淘寶描述服務(wù)物流怎么算?怎么提高?
2022-04-07 | 09:16 | 發(fā)布在分類 / 淘寶運(yùn)營(yíng) | 閱讀:523
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消費(fèi)者在投標(biāo)購(gòu)物之后,可以就店鋪的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)、產(chǎn)品描述等方面進(jìn)行打分,這些將計(jì)算到店鋪的綜合評(píng)分當(dāng)中。物流服務(wù)和產(chǎn)品描述是非常重要的一個(gè)模塊,來(lái)看看它們是怎么算的吧。
一、描述服務(wù)物流怎么算?
(1)淘寶店鋪評(píng)分在買家打完分確認(rèn)提交后,即時(shí)生效,系統(tǒng)會(huì)每天計(jì)算店鋪評(píng)分近6個(gè)月之內(nèi)數(shù)據(jù),但更新顯示可能會(huì)有48小時(shí)的延時(shí)。
(2)消費(fèi)者給出動(dòng)態(tài)評(píng)分后,建議關(guān)注1-2個(gè)工作日。
(3)店鋪評(píng)分也稱DSR動(dòng)態(tài)評(píng)分,是在淘寶網(wǎng)交易成功后,買家可以對(duì)本次交易的賣家進(jìn)行如下三項(xiàng)評(píng)分:寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量。每項(xiàng)店鋪評(píng)分取連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有買家給予評(píng)分的算術(shù)平均值。
二、怎么提高?
1、賣家發(fā)貨的速度:
很多商家們對(duì)發(fā)貨速度都不給與重視,但其實(shí)這一點(diǎn)恰恰很重要!
大家換位思考一下,你在某家網(wǎng)店里買了羽絨服,滿心歡喜等著到貨穿新衣服,結(jié)果賣家卻遲遲不發(fā)貨我等的很心累,即使對(duì)那件羽絨服質(zhì)量真不錯(cuò),版型也很滿意,但由于等的太焦慮了,難免會(huì)心生抱怨的,萬(wàn)一再給你差評(píng)了,豈不是得不償失?
所以,這里建議有條件的賣家,一定要盡可能在拍單的當(dāng)天就發(fā)貨!
如果做不到的話,也要標(biāo)準(zhǔn)出是48還是72小時(shí)內(nèi)發(fā)貨,并且如果有顧客來(lái)詢問(wèn),我們的客服人員,也要盡量安撫好顧客們。
2、物流公司的服務(wù):
物流的速度是最不可控的,所以這方面的維護(hù)更需要我們的努力。雖然物流的快慢我們無(wú)法掌握,但我們還是要悉心對(duì)比,挑選物流公司的,如果店鋪有能力的話可以考慮直接發(fā)順豐,順豐物流在服務(wù)上的評(píng)分肯定不會(huì)低,同時(shí)在詳情頁(yè)中標(biāo)明快遞到貨時(shí)間也是很有必要的。
其次,如果快遞發(fā)生突發(fā)情況,比如丟件,發(fā)錯(cuò)地址等,一定要主動(dòng)去和買家溝通,及時(shí)補(bǔ)發(fā)。
如果商家想要提高描述分和物流分,首先,產(chǎn)品的描述必須做到真實(shí),不能有虛假和夸張的成分,其次,要及時(shí)發(fā)貨,物流速度是非常重要的一個(gè)因素,如果有漏發(fā)或者發(fā)錯(cuò),要及時(shí)補(bǔ)發(fā)。
如果各位想要做好淘寶店鋪,那么店鋪評(píng)分也是各位賣家需要時(shí)時(shí)關(guān)注的重點(diǎn),但是也有不少人都不知道淘寶店鋪評(píng)分為什么會(huì)出現(xiàn)降低?面對(duì)這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?
我們可以從淘寶店鋪DSR評(píng)分的定義得出,店鋪DSR評(píng)分是與寶貝與描述相符、賣家服務(wù)態(tài)度、物流服務(wù)的質(zhì)量三個(gè)方面息息相關(guān)的。
當(dāng)我們的店鋪DSR評(píng)分出現(xiàn)下降時(shí),首先要考慮的近期是否有買家在評(píng)價(jià)寶貝時(shí)給出了低分,因此拉低了我們的DSR評(píng)分。
其次,店鋪動(dòng)態(tài)評(píng)分是有周期的,動(dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分,超過(guò)了180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分,會(huì)自動(dòng)消失不計(jì)入的;雖然店鋪近期未產(chǎn)生交易,但之前給出的動(dòng)態(tài)評(píng)分陸續(xù)超過(guò)180天,會(huì)自動(dòng)消失掉,剩下來(lái)的就是那些未超過(guò)180天的動(dòng)態(tài)評(píng)分;因此會(huì)導(dǎo)致店鋪DSR評(píng)分有所降低。
怎么處理?
當(dāng)我們了解動(dòng)態(tài)評(píng)分的考核標(biāo)準(zhǔn)以及DSR下降的原因后,就可以根據(jù)其要求針對(duì)性的恢復(fù)店鋪DSR評(píng)分。
1、持續(xù)經(jīng)營(yíng)店鋪,保持店鋪有銷量,因?yàn)閯?dòng)態(tài)評(píng)分是計(jì)算180天內(nèi)的買家評(píng)分,如果店鋪長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)有交易,評(píng)分就會(huì)自動(dòng)消失。
2、主動(dòng)回訪確認(rèn)收貨未評(píng)價(jià)的用戶,現(xiàn)在很多買家收到寶貝很滿意,但嫌麻煩不會(huì)去主動(dòng)評(píng)價(jià),所以我們要主動(dòng)出擊,鼓勵(lì)買家給出5星好評(píng)。比如收到寶貝五星好評(píng)可以獲得店鋪優(yōu)惠券等。
3、做好店鋪售后服務(wù)工作,減少店鋪糾紛和低分差評(píng),很多顧客收到寶貝不滿意還是會(huì)主動(dòng)與客服聯(lián)系處理問(wèn)題的,這個(gè)時(shí)候我們要安撫好顧客的情緒,認(rèn)真的為他們解決問(wèn)題,避免低分差評(píng)的產(chǎn)生。
4、對(duì)于已產(chǎn)生的低分差評(píng)去進(jìn)行分析差評(píng)原因,優(yōu)化店鋪內(nèi)功,避免因?yàn)榭头?wù)態(tài)度差、物流慢、寶貝實(shí)物與圖文嚴(yán)重不符這些可控原因?qū)е碌头植钤u(píng)。
這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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