抖音飛鴿智能輔助的捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)功能分析

抖音飛鴿知識(shí)庫(kù)內(nèi)容太多，沒(méi)時(shí)間配置怎么辦?默認(rèn)答案不符合商家需求，想改答案不知道怎么修改怎么辦?抖音推出了智能輔助模式下支持快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)，可以在開(kāi)啟智能輔助功能下，人工客服一邊回答用戶(hù)咨詢(xún)，并根據(jù)用戶(hù)問(wèn)題，對(duì)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)進(jìn)行調(diào)優(yōu)。

一、什么是智能輔助模式---快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)?

店鋪的人工客服在【飛鴿客服】窗口與買(mǎi)家的聊天過(guò)程中，右側(cè)面板會(huì)新增一個(gè)【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】欄，當(dāng)買(mǎi)家發(fā)送的問(wèn)題命中機(jī)器人知識(shí)庫(kù)的知識(shí)點(diǎn)時(shí)，【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】中將展示該問(wèn)法命中的對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)的主要問(wèn)法、當(dāng)前答案，并支持編輯當(dāng)前答案，編輯后，機(jī)器人知識(shí)庫(kù)內(nèi)容同步更新，實(shí)現(xiàn)對(duì)知識(shí)庫(kù)的快捷調(diào)優(yōu)效果，降低機(jī)器人配置成本，提升應(yīng)答效果。

二、使用快捷調(diào)優(yōu)知識(shí)庫(kù)功能會(huì)帶來(lái)什么好處?

無(wú)需專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練師投入大量完整時(shí)間對(duì)知識(shí)庫(kù)進(jìn)行優(yōu)化，降低機(jī)器人配置成本;

人工客服可以隨時(shí)根據(jù)抖音買(mǎi)家咨詢(xún)問(wèn)題，順手對(duì)回復(fù)答案進(jìn)行優(yōu)化或者采納智能學(xué)習(xí)的推薦答案，下次遇到類(lèi)似問(wèn)題可以直接采納智能輔助推薦的內(nèi)容，一勞永逸，提升客服回復(fù)效率與效果。

三、如何在智能輔助模式下實(shí)現(xiàn)知識(shí)庫(kù)實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)?

3.1 保證開(kāi)啟機(jī)器人&智能輔助

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【基礎(chǔ)設(shè)置】-【開(kāi)通機(jī)器人】(開(kāi)啟)-【智能輔助接待模式】(開(kāi)啟)。

3.2 保證開(kāi)啟機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)功能&客服賬號(hào)完成功能授權(quán)

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【客服管理】-【機(jī)器人設(shè)置】-【高級(jí)設(shè)置】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】(開(kāi)啟)

3.3 在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】中編輯答案

在人工客服接待買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，可以實(shí)時(shí)對(duì)應(yīng)答答案進(jìn)行編輯。

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【實(shí)時(shí)應(yīng)答】。點(diǎn)擊【編輯回復(fù)】后可以快速修改該知識(shí)點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會(huì)跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中。

3.4 在【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】中采納推薦的答案/編輯答案

在人工客服接待買(mǎi)家咨詢(xún)時(shí)，可以采納算法挖掘的智能答案。

操作路徑：【PC版抖店后臺(tái)】-【飛鴿客服】-【聊天】-【智能助手】-【機(jī)器人實(shí)時(shí)調(diào)優(yōu)】-【回復(fù)優(yōu)化】。點(diǎn)擊【采納推薦答案】后推薦答案會(huì)覆蓋默認(rèn)答案(若默認(rèn)答案存在多輪回復(fù)，默認(rèn)覆蓋第一次回復(fù)內(nèi)容);點(diǎn)擊【編輯答案】后可以快速修改該知識(shí)點(diǎn)的答案;點(diǎn)擊【查看詳情】后會(huì)跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中。

當(dāng)然如果您的抖音店鋪開(kāi)啟了自動(dòng)采納功能，系統(tǒng)會(huì)為您自動(dòng)采納學(xué)習(xí)結(jié)果，可以點(diǎn)擊【查看詳情】跳轉(zhuǎn)到【機(jī)器人設(shè)置】-【知識(shí)庫(kù)】- 對(duì)應(yīng)知識(shí)點(diǎn)答案的編輯窗中進(jìn)行查看或修改。

如果當(dāng)前會(huì)話(huà)沒(méi)有學(xué)習(xí)到的內(nèi)容時(shí)，會(huì)展示您的店鋪當(dāng)前學(xué)習(xí)到新答案的知識(shí)點(diǎn)內(nèi)容，可以點(diǎn)擊【采納推薦答案】、【編輯答案】和【查看詳情】進(jìn)行查看和操作。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話(huà)，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢(xún)，微.信號(hào)是為: msc496。

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