淘寶內(nèi)購會“假一賠四”服務(wù)規(guī)范

為了提升買家的購物體驗，增強買賣雙方購物信任度，淘寶網(wǎng)擬針對淘寶內(nèi)購會頻道新增“假一賠四”特色服務(wù)。

此次規(guī)則新增于2024年8月8日進(jìn)行公示通知，將于2024年8月15日生效。

第一條【適用范圍】

本規(guī)范適用于在淘寶內(nèi)購會頻道購買帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識商品的買家。

第二條 【服務(wù)定義】

(一)、“假一賠四”服務(wù)(以下簡稱“本服務(wù)”)是指買家在淘寶內(nèi)購會頻道內(nèi)購買帶有“假一賠四”標(biāo)簽的商品并收到貨后，若發(fā)起假一賠四的賠付申請并能提供有效憑證證明該商品非“正品”，則賣家需要向買家退還商品的實際成交金額，并向買家支付商品實際成交金額的四倍作為賠償。

(二)、本服務(wù)所稱的“正品”是指非“假冒注冊商標(biāo)”的商品、非“假冒材質(zhì)成分”的商品。

1.“假冒注冊商標(biāo)”的定義以《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》的規(guī)定為準(zhǔn)。

2.“假冒材質(zhì)成份”是指賣家對商品核心或其重點宣稱的成份、材質(zhì)描述與買家所收到的實物完全不符的情況。

第三條 【服務(wù)要求】

加入“假一賠四”服務(wù)的淘寶內(nèi)購會頻道賣家，須履行以下服務(wù)承諾：

(一)、買家購買帶有“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識商品后，買家若發(fā)起假一賠四的賠付申請并能提供有效憑證證明該商品非“正品”，賣家需按以下標(biāo)準(zhǔn)向買家進(jìn)行賠償：

1. 賣家需向買家退還商品的實際成交金額;

2. 賣家需向買家支付商品實際成交金額的四倍作為賠償：該賠付義務(wù)將由賣家(以賣家賬戶保證金可用余額為限)進(jìn)行承擔(dān)。

(二)、賣家履行“假一賠四”賠償義務(wù)后，并不免除賣家依照國家有關(guān)法律法規(guī)依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的賠償責(zé)任。

第四條 【服務(wù)展示】

成功加入本服務(wù)的商品將在商品詳情頁展示“假一賠四”服務(wù)標(biāo)識，買家可在商品詳情頁查看相應(yīng)服務(wù)。

第五條 【買家投訴】

(一)、買家投訴商品非“正品”的，淘寶網(wǎng)將結(jié)合處罰情形、買家及賣家舉證信息等綜合判定，予以作出非“正品”的認(rèn)定。

(二)、賣家未履行本服務(wù)且該商品同時符合特殊品類管理規(guī)范中的賠付情形的，買家可選擇適用本服務(wù)賠付或特殊品類管理規(guī)范中的賠付辦法。

第六條 【買家須知】

(一)、本服務(wù)以保障買家權(quán)益為核心，淘寶網(wǎng)將依靠有限的技術(shù)手段和普通人的認(rèn)知作出判斷。為保障交易雙方權(quán)益，下述情形淘寶網(wǎng)不支持買家的四倍賠付申請，由買家與賣家自行溝通處理，具體如下：

1.服務(wù)申請方為品牌權(quán)利人或疑似為品牌權(quán)利人的;(注：品牌權(quán)利人的權(quán)益維護(hù)行為可通過“阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)平臺”發(fā)起主張。)

2.淘寶網(wǎng)經(jīng)人工或系統(tǒng)排查判定交易存在明顯異常，買家以獲利為目的，非實際生活消費需求而發(fā)生的交易;

3.交易標(biāo)的疑被買家調(diào)換的;

(二)、淘寶網(wǎng)的處理并非終局結(jié)果，買家還可以通過司法途徑解決。

第七條 【附則】

本規(guī)范中有規(guī)定的情形，按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范無特殊規(guī)定的，依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》和淘寶網(wǎng)發(fā)布的其他規(guī)則執(zhí)行。

第八條 【生效時間】

本規(guī)范于2024年x月x日首次生效。

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