淘寶商家最擔(dān)心碰到的投訴

                   淘寶商家最怕的投訴方式莫過于經(jīng)過顧客協(xié)會或許工商行政管理部門進(jìn)行投訴。

淘寶退款無法追回投訴顧客協(xié)會有用嗎？

顧客侵略顧客權(quán)益，顧客到顧客協(xié)會投訴后，顧客協(xié)會（12315是顧客協(xié)會的）會來組織商家去洽談解決。若商家與顧客洽談欠好，顧客協(xié)會會將此事報給工商行政管理；

其實，顧客協(xié)會僅僅工商局內(nèi)設(shè)的顧客申述處理組織，也就是站在公正公正的角度處理顧客的申述，一般顧客協(xié)會只做調(diào)解處理，不會作任何處分。商家被投訴侵略顧客權(quán)益，工商行政管理會對商家的行為進(jìn)行調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果對商家（企業(yè)、商戶）進(jìn)行行政處分。包括撤消營業(yè)執(zhí)照、罰款、沒收違法所得、責(zé)令停業(yè)等等；如果商家侵略顧客權(quán)益，顧客或許會到法院向商家（企業(yè)、商戶）提起民事訴訟，要求商家各項補(bǔ)償。

當(dāng)然，如果商家的行為違反了相關(guān)的工商行政管理法律法規(guī)，在顧客協(xié)會調(diào)解的同時或之后，顧客協(xié)會也會轉(zhuǎn)給工商局的其他內(nèi)設(shè)（派出）組織進(jìn)行處分，不過這種破例很少。顧客協(xié)會也會受理顧客的舉報，但施行處理的依然不是顧客協(xié)會。

同時，顧客協(xié)會，自身不是行政單位，沒有行政處分權(quán)。顧客協(xié)會主要是一個輿論監(jiān)督的效果，顧客協(xié)會的12315熱線要滿意某些情形才可以受理，如果無法解決，顧客協(xié)會提供給您解決思路，并且顧客協(xié)會直接打到市里面，然后再分到各個區(qū)，您可以持續(xù)撥打顧客協(xié)會的12315，提出無法得到滿意的解決方案，懇求顧客協(xié)會再次協(xié)助處理。

怎么防止顧客投訴遵守淘寶規(guī)矩和法律法規(guī)提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)及時處理顧客的投訴與顧客堅持杰出的交流購買穩(wěn)妥以保護(hù)自己免受顧客投訴的影響                

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