淘寶播娘娘如何使用？常見問題分享

為了更好地保障機(jī)構(gòu)和主播在合作中遇到一些解約問題，通過釘釘平臺的工具提交反饋，確保及時有效地幫助處理糾紛。目前主播或機(jī)構(gòu)可以通過釘釘群智能工具發(fā)起合同解約投訴。

1、首先，點(diǎn)擊鏈接加入或是使用釘釘掃描二維碼，加入虛擬群，再按照下述提交合約糾紛問題反饋。

2、加入虛擬群后PC端釘釘提交操作如下：

打開釘釘左上角搜索框輸入“播娘娘”， 再到對話框輸入 “ 幫幫忙”，會有解約問題投訴反饋提交入口。

3、 點(diǎn)擊選擇業(yè)務(wù)類目，出現(xiàn)：淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)專用--人工，請務(wù)必點(diǎn)擊黑色三角形， 出現(xiàn)下拉菜單選擇對應(yīng)投訴通道，機(jī)構(gòu)主播身份請選擇：主播合同糾紛投訴專用。

通知機(jī)構(gòu)應(yīng)訴的，機(jī)構(gòu)身份要選擇：機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用 進(jìn)入。

4、 無線釘釘APP端提交投訴操作步驟如下：

打開釘釘APP，屏幕最下方點(diǎn)擊”工作”選擇“直播體驗(yàn)運(yùn)營edge”----其他應(yīng)用點(diǎn)擊“新零售服務(wù)工作臺”，進(jìn)入問題提交入口，點(diǎn)按分類選擇---淘寶直播MCN機(jī)構(gòu)專用--人工，下拉菜單根據(jù)角色身份選擇問題提交類型。

5、問題描述要求：主播或是機(jī)構(gòu)要寫清楚跟誰之前的合同解約問題，具體什么原因解約，現(xiàn)在解約有什么問題等等描述，字?jǐn)?shù)不能超過200字。

6、上傳圖片要求：需要上傳完整的合同原件照片，雙方溝通解約問題的聊天截圖等。圖片上傳不能超過10張，大小不超過10MB。

7、所有任務(wù)填寫完成投訴提交后，小二會在3-5個工作日審核投訴資料，若投訴資料有效會通知機(jī)構(gòu)進(jìn)行應(yīng)訴，機(jī)構(gòu)必須在7個工作日內(nèi)進(jìn)行應(yīng)訴，按照上面的操作步驟在釘釘群@播娘娘，選擇“機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用”進(jìn)入提交反饋;若7天內(nèi)機(jī)構(gòu)未響應(yīng)，屆時小二會操作合同解約，并通知主播投訴處理完結(jié)。

8、投訴審核資料通過，機(jī)構(gòu)在7天內(nèi)進(jìn)行了舉證反饋，小二收到后3-5個工作日核實(shí)，會通知主播再次舉證反饋，若平臺無法核實(shí)判定的，建議雙方自行協(xié)商或是走司法途徑解決。

常見問題：

1、提交投訴后在哪里可以查看處理進(jìn)度和最后的處理結(jié)果消息。

答：查看提交投訴后小二處理進(jìn)度：打開釘釘群@播娘娘 幫幫忙后，點(diǎn)擊反饋投訴問題提交入口，點(diǎn)右邊的問題記錄，查看投訴提交后的處理進(jìn)度和小二處理回復(fù)的消息。

無線端查看處理進(jìn)度：屏幕最下方點(diǎn)擊”工作”選擇“直播體驗(yàn)運(yùn)營edge”----其他應(yīng)用點(diǎn)擊“新零售服務(wù)工作臺”，點(diǎn)擊問題記錄。

釘釘打開任務(wù)欄—工作—工作通知，小二有最后的處理結(jié)果除了發(fā)送淘寶站內(nèi)信、短信、郵件后，釘釘也會收到系統(tǒng)消息。

后續(xù)也可以通過旺旺搜索“淘寶播娘娘”進(jìn)行對話和溝通

【提交注意事項(xiàng)】

選擇【主播合同糾紛專用】，其中以下幾個問題請注意提交的內(nèi)容格式

(1)、問題標(biāo)題：

請描述您的問題：如 xx機(jī)構(gòu)xx(達(dá)人昵稱)主播投訴機(jī)構(gòu)無合同

(2)、問題描述：

請簡要描述主播和機(jī)構(gòu)的糾紛問題，需包含：機(jī)構(gòu)簡稱、主播達(dá)人昵稱、投訴內(nèi)容

案例舉例：如 xx(達(dá)人昵稱)主播和xx機(jī)構(gòu)簽約并沒有合同，且簽約比例機(jī)構(gòu)擅自修改

(3)、上傳圖片：即您的投訴證明，必須包含如下內(nèi)容：

(3.1)和機(jī)構(gòu)的合作證明：

如有合同，請?zhí)峁┖贤C明上傳;

如沒有合同，請?zhí)峁┲鞑ズ蜋C(jī)構(gòu)的溝通截圖，即在沒有合同情況下主播是怎么簽約到該機(jī)構(gòu)的，聊天截屏、合作紙質(zhì)協(xié)議、或者合同已到期的證明;

以上證明用于核查主播和機(jī)構(gòu)有過合作但是確實(shí)并沒有簽署簽約合同。

(3.2)主播申訴中(用于二次應(yīng)訴環(huán)節(jié))：若機(jī)構(gòu)提供了合同，主播認(rèn)為此合同是偽造的，主播需提供相關(guān)筆跡、自我簽名等相關(guān)證明，以便與機(jī)構(gòu)再次應(yīng)訴時提供司法機(jī)構(gòu)相關(guān)筆跡驗(yàn)證。

2.2.2、機(jī)構(gòu)應(yīng)訴

若主播投訴成立，機(jī)構(gòu)主旺旺、登記備案的手機(jī)短信、淘寶網(wǎng)-我的淘寶-站內(nèi)信，以上3個渠道發(fā)送消息，自消息通知7個工作日內(nèi)，機(jī)構(gòu)必須應(yīng)訴，若無任何反饋，則主播投訴自動生效。

機(jī)構(gòu)應(yīng)訴路徑為：釘釘【播娘娘】進(jìn)行申訴舉證

選擇【機(jī)構(gòu)應(yīng)訴反饋專用】，其中以下幾個問題請注意提交的內(nèi)容格式

(1)、問題標(biāo)題(請注意，一個主播一個應(yīng)訴，多個主播的需要在【播娘娘】路徑提交多次)

規(guī)范格式：xx機(jī)構(gòu)針對xx(達(dá)人昵稱)主播進(jìn)行舉證

(2)、問題描述

請回應(yīng)主播投訴內(nèi)容：請注意，【播娘娘】提交后臺沒有主播的投訴信息，主播投訴信息會在上文中3個途徑告知機(jī)構(gòu)，機(jī)構(gòu)需自行查看后去【播娘娘】后臺提交舉證信息。

(3)、上傳圖片：此處上傳機(jī)構(gòu)的應(yīng)訴證明

投訴沒有合同的：請?zhí)峁┖贤氖?、尾部、主播簽約、分傭比例、簽約期限等核心信息的幾頁，需要均蓋有公章(騎縫章)

投訴合同虛假的：機(jī)構(gòu)需和主播溝通協(xié)調(diào)進(jìn)行司法筆跡驗(yàn)證，需提供機(jī)構(gòu)對主播的電話、短信、郵件等任何形式的筆跡邀約通知(機(jī)構(gòu)需承擔(dān)交通、司法費(fèi)用)、并提供司法受理和預(yù)計處理時間證明;

若主播不配合做司法鑒定，請?zhí)峁贤ㄗC明截屏。

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