淘寶怎么吸引買家點擊進(jìn)店?如何找買家的痛點?-淘寶運營淘寶日常運營

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想要讓買家們點擊進(jìn)店，商家們需要能夠

打擊買家的痛點

，痛癢點體現(xiàn)出消費者的需求。那么如何分析需求的先后順序？如何挖掘痛點？今天就讓電商君來給你們分享一下，趕緊一起來看看吧！

一、分析顧客需求的先后順序

分析顧客需求的先后順序，分析整個市場，顧客在購買這個產(chǎn)品之前，他們更想了解哪些點？

因為顧客購買產(chǎn)品的時候，他們都是有一個主次的痛點之分，而我們的任務(wù)就是告訴他們，我們的產(chǎn)品不僅可以解決你現(xiàn)在最需要解決的這個點，還可以解決其他的點。顧客會覺得，原來還有這個功能。

還有部分顧客在購買這個產(chǎn)品的時候，他們會需要多個比較重要的點。這個時候就得多個賣點在顧客面前展現(xiàn)。

那我們怎么才可以知道，顧客最需要的到底是哪個點呢？

這個時候先把市場上所有同行的“問大家”的問題全部抓取出來，然后把問題全部統(tǒng)計在一起。

如何統(tǒng)計問題？

比如：“鞋子防滑嗎？”那這個就是一類問題，然后把問題進(jìn)行歸類。在整理問題的過程中，觀察這些“問大家”里面有哪些答案更簡單，直白，把全部問題整理在一起之后，計算每個問題到底有多少人在問，分別有怎樣的回答。整理起來之后，計算哪個問題的數(shù)量是最多的，然后列出來排序。

這樣就可以大概知道顧客需求點的順序。當(dāng)然，后期產(chǎn)品慢慢有了真實訪客之后，可以根據(jù)顧客的客服咨詢得知他們對于你的產(chǎn)品更想了解哪個點，從而進(jìn)一步的優(yōu)化。

二、顧客痛點來源

1、評價

分析市場上同行的評價，淘寶分“好評”“中、差評”，所以同行產(chǎn)品的缺點在哪里，非常容易看出來。

但是天貓店的話，比較麻煩，他是“好評”“中、差評”是全部歸在一起的，所以我們要自己去發(fā)掘顧客的評價中是否有出現(xiàn)對產(chǎn)品的抱怨。

當(dāng)然，淘寶鏈接的好評有時候也會出現(xiàn)非常多的顧客的抱怨。所以這些點列出來后，整理起來，分析顧客最關(guān)心的點，最想解決的問題到底是什么，然后找到不滿意的點。

比如“如果可以更大尺寸就好了”這種問題的話，思考下我們的產(chǎn)品是否可以解決這個問題，如果我們的產(chǎn)品可以解決，并且這個問題涉及的數(shù)量比較多，但是同行的產(chǎn)品也沒怎么去提及，那這個時候我們可以嘗試下做成主圖，測試點擊率效果。雖然現(xiàn)在評價大部分都是刷單來的，但是還是有少部分是顧客的真實反饋。

2、問大家

現(xiàn)在的淘寶，我覺得除了客服之外，最能直接了解到顧客對購買該產(chǎn)品前的問題就是“問大家”。

我們可以按照上文說的，把這些問題全部整理出來，然后統(tǒng)計問題的數(shù)量，列出問題的先后之分，然后把這些問題的答案也整理出來。有些顧客的回答都是很直接果斷的，不像大部分商家那樣，用商家的角度給顧客講解那么多的專業(yè)術(shù)語。

還有，記得多分析同行遇到的這些問題，他們的文案是怎么寫的，以及視覺是怎么做的。

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