淘寶旺旺滿意度：衡量客戶服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)

                   淘寶旺旺滿意度是指所有向賣家咨詢過(guò)的買(mǎi)家對(duì)賣家的服務(wù)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)的目標(biāo)。

不論買(mǎi)家是否下單，只需賣家提供了咨詢服務(wù)，渠道都會(huì)在淘寶和旺旺談天窗口自動(dòng)彈出點(diǎn)評(píng)提示。點(diǎn)評(píng)次數(shù)低于 30 次的店肆不查核滿意度。

淘寶旺旺滿意度由以下三方面構(gòu)成：70% 服務(wù)質(zhì)量：賣家咨詢回復(fù)的及時(shí)性和服務(wù)態(tài)度。90% 人工呼應(yīng)率：賣家在每天上午 9 點(diǎn)至晚上 23 點(diǎn)期間，必須在 3 分鐘內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢。

5% 消息拒收率：賣家連續(xù)向買(mǎi)家發(fā)送 5 條消息后，渠道會(huì)提示買(mǎi)家是否拒收。假如買(mǎi)家點(diǎn)擊拒收，則計(jì)入查核。

怎么提高淘寶旺旺滿意度？

提高淘寶旺旺滿意度關(guān)于保持店肆綜合體驗(yàn)分至關(guān)重要。假如綜合體驗(yàn)分不合格，店肆的自然流量將大幅下降，無(wú)法取得渠道扶持。提高旺旺滿意度的方法有：優(yōu)化店肆服務(wù)質(zhì)量：及時(shí)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢，提供專業(yè)和熱情的服務(wù)。保持高人工呼應(yīng)率：確保在規(guī)則的時(shí)刻內(nèi)回復(fù)買(mǎi)家的咨詢?？刂葡⒕苁章剩悍乐瓜蛸I(mǎi)家發(fā)送過(guò)多或不必要的短信，尊重買(mǎi)家的志愿。關(guān)于大多數(shù)商家來(lái)說(shuō)，自己提高旺旺滿意度難度較大，需求耗費(fèi)很多時(shí)刻和精力。

在這種情況下，能夠考慮托付專業(yè)的工作室進(jìn)行提高。注意事項(xiàng)：提高旺旺滿意度不應(yīng)通過(guò)作弊或虛偽點(diǎn)評(píng)的方法，否則將遭到渠道的處罰。提高旺旺滿意度僅僅一方面，賣家還應(yīng)注重商品質(zhì)量、物流時(shí)效和售后服務(wù)等方面的綜合體驗(yàn)，才能真正提高店肆的競(jìng)爭(zhēng)力。                

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

拼多多怎么設(shè)置打折價(jià)格？商品定價(jià)怎么做？

抖音作品沒(méi)有播放量是怎么回事？如何提升播放量？

淘寶逛逛會(huì)顯示在主頁(yè)嗎？商家能加入嗎？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。