淘寶客戶維護(hù)技巧 讓老客幫你免費(fèi)宣傳

我深有體會(huì)，你們客戶的增加不是靠不斷宣傳就能增加的。用戶只有在急需某個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候才會(huì)找到你的店鋪。當(dāng)他們有時(shí)間，有更多選擇的時(shí)候，就會(huì)做出好的選擇，所以不能保證你能留住他。我們有個(gè)活動(dòng)，帶來(lái)了100個(gè)客戶，100個(gè)客戶都成交了。這是一件很好的事情，但是100個(gè)客戶對(duì)你店鋪的正面影響是100倍，如果不注意維護(hù)，100個(gè)客戶也會(huì)帶來(lái)100倍的負(fù)面影響。比如客戶覺(jué)得店主態(tài)度不好，發(fā)貨不及時(shí)，或者商品有問(wèn)題.因?yàn)榈攸c(diǎn)多，一個(gè)客戶會(huì)影響到身邊的人。如果客戶評(píng)價(jià)不好，不僅會(huì)影響到現(xiàn)實(shí)中他身邊的人，網(wǎng)上購(gòu)買這款產(chǎn)品的消費(fèi)者也會(huì)望而卻步！所以一定要做好客戶維護(hù)！

作為一個(gè)客戶的維護(hù)管理經(jīng)驗(yàn)，我覺(jué)得應(yīng)該從客戶進(jìn)店開(kāi)始！比如一個(gè)客戶來(lái)問(wèn)你一個(gè)化妝品，這個(gè)化妝品不是自己賣的(當(dāng)然客戶是隨機(jī)進(jìn)來(lái)的)，但是比較近，即使你不能成為你的客戶，你也要成為潛在客戶。

比如咨詢客戶的時(shí)候，1、你要及時(shí)回答，問(wèn)有什么事嗎？如果客戶要手膜，可以趁機(jī)問(wèn)一下，你要哪種類型的？手現(xiàn)在怎么樣了？你想達(dá)到什么樣的效果？現(xiàn)在的主要工作是什么？(這不是查你的戶籍。你可以向客戶說(shuō)明，你根據(jù)客戶每天在做什么，推薦不同的手面膜。).同時(shí)，你根據(jù)這些對(duì)話掌握了客戶的基本情況，如果成為你的客戶，便于以后的客戶維護(hù)。以后會(huì)有適合他情況的化妝品，你可以通過(guò)旺旺或者短信發(fā)給她。如果沒(méi)有成交，也可以在遇到適合他的產(chǎn)品時(shí)，及時(shí)通過(guò)旺旺通知他。

2.交易結(jié)束后，檢查快遞是否在三天后及時(shí)到達(dá)客戶處。如果快遞顯示了收據(jù)，電話詢問(wèn)客戶是否收到了貨物，貨物是否滿意，以及對(duì)服務(wù)有什么建議或不滿.一段時(shí)間后可以問(wèn)一下使用效果.這是關(guān)于商品的，你可能會(huì)覺(jué)得有點(diǎn)啰嗦，但是如果我們?cè)诳蛻糍I了東西之后不去問(wèn)，客戶會(huì)覺(jué)得你和他沒(méi)有關(guān)系，因?yàn)槟愕腻X已經(jīng)?？赡芑瘖y品用了之后短時(shí)間內(nèi)不會(huì)有效果，但是你的咨詢會(huì)讓顧客心理舒服。他買了你的東西，得到了更多的服務(wù)和關(guān)心！我覺(jué)得這個(gè)從消費(fèi)心理上來(lái)說(shuō)很重要！

3.其實(shí)第二條有一部分涉及情感營(yíng)銷。我覺(jué)得客戶群就像滾雪球，越大越成功，否則就是失敗！你的客戶買完?yáng)|西后，他在現(xiàn)實(shí)生活中，她的生活會(huì)影響很多人！你要繼續(xù)營(yíng)銷，努力和客戶做朋友！比如節(jié)假日可以給客戶發(fā)短信，附帶一句問(wèn)候！根據(jù)客戶購(gòu)物時(shí)留下的信息，為客戶的生日或重要節(jié)日及時(shí)送上祝福！同時(shí)要根據(jù)客戶溝通和購(gòu)物的詞語(yǔ)盡量了解客戶的性格(當(dāng)然這些比較難，但是如果可以的話盡量理解是有幫助的)。因?yàn)槟阒肋@一點(diǎn)，你可以根據(jù)客戶的習(xí)慣進(jìn)行營(yíng)銷！這種情感營(yíng)銷，你并不覺(jué)得很麻煩，很累，其實(shí)也就是說(shuō)，如果你有100個(gè)客戶，你就可以很好的維護(hù)他們，這100個(gè)人給你帶來(lái)的驚喜是無(wú)法估量的！我有個(gè)同事是賣保*品的。他基于情感銷售?，F(xiàn)在他只是每個(gè)月不上班，銷售業(yè)績(jī)還是很不錯(cuò)的！他的很多客戶都說(shuō)你身邊的朋友買不到東西，你就買。這孩子太棒了！(說(shuō)到這個(gè)，不要指責(zé)保*品的情感銷售，不要拿磚頭拍我。這是事實(shí)，只要我們的產(chǎn)品質(zhì)量好，就能對(duì)得起客戶，對(duì)得起良心！情感營(yíng)銷只是一種銷售策略，不是謊言。

4.說(shuō)到商品質(zhì)量，一定要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不然就要搬起石頭砸自己的腳！上次我店里有個(gè)東北大姐喜歡一條裙子！當(dāng)時(shí)查倉(cāng)庫(kù)有貨，就跟大姐說(shuō)有貨下了單！結(jié)果發(fā)現(xiàn)裙子發(fā)貨的時(shí)候有一個(gè)角在倉(cāng)庫(kù)破了，有點(diǎn)臟！我答應(yīng)姐姐及時(shí)發(fā)貨。我讓廠家把貨換了送出去！結(jié)果廠家也沒(méi)有那條裙子！這耽誤了很多時(shí)間，耽誤了大姐的分娩！后來(lái)我打電話給我姐說(shuō)明情況。我姐沒(méi)生氣，后來(lái)我們成了好朋友！看衣服的時(shí)候，大姐直接說(shuō)，請(qǐng)幫我選一件！(其實(shí)有問(wèn)題的時(shí)候，很多賣家都怕客戶不好對(duì)付。其實(shí)客戶也是人。只要實(shí)事求是，把情況說(shuō)清楚，很多問(wèn)題并沒(méi)有我們想象的那么難。)也許實(shí)事求是會(huì)損失一單生意，但是失去了什么，得到的就更多了！也許你現(xiàn)在看不到，但是時(shí)間久了就會(huì)感覺(jué)到！因?yàn)槟憷蠈?shí)！

5.建立自己的客戶檔案，在和客戶做朋友的基礎(chǔ)上，給他一些鼓勵(lì)，讓他成為你的推廣人！可以建立自己的客戶系統(tǒng)，給客戶必要的返利！當(dāng)然，這有點(diǎn)像淘寶客。但是淘寶客里的促銷員基本上和你關(guān)系不大，但是你的客戶比他們更熟悉你，因?yàn)樗麄円呀?jīng)購(gòu)買了。而且個(gè)人體驗(yàn)比廣告效果好！來(lái)試試吧！

以上是一些關(guān)于客戶維護(hù)的小細(xì)節(jié)，我半年多來(lái)總結(jié)出來(lái)的。希望他們幫助我姐！然后就是人氣為了聚集更多的客戶，他們的客戶雪球越滾越大！說(shuō)到人氣，大家一定要參加淘寶幫派，淘寶活動(dòng)！一個(gè)月幾十塊錢還不到100塊，別小氣！說(shuō)白了，你舍不得讓孩子套狼，一直想要，又不想給，那你怎么做？佛教里有句話：一定有得有失，有得有失，有得有失！希望大家好好開(kāi)店。堅(jiān)持就是勝利！堅(jiān)持是一種力量。我們高年級(jí)不是剛說(shuō)過(guò)嗎？

新手開(kāi)店攻略

新手做淘寶客服要多久微商運(yùn)營(yíng)，微商

主題：首先你要有一個(gè)正確的態(tài)度(越急越不行。沒(méi)有一個(gè)快速的專家，需要時(shí)間積累經(jīng)驗(yàn))

先說(shuō)淘寶客服。淘寶客服可以做打字(入門要求很低，但大的區(qū)別在于查詢的轉(zhuǎn)化率。有的客服只要接待一個(gè)客人就可以轉(zhuǎn)換一個(gè)客人，有的客服可以接待10個(gè)客人?？赡軣o(wú)法轉(zhuǎn)換一個(gè))

所以想做淘寶客服，只要會(huì)打字就可以了(想做好客服，一定要學(xué)會(huì)這些東西)

對(duì)你店里的產(chǎn)品有很深的了解(很多方面，比如有什么效果，適合什么人，還有很多其他)

對(duì)于語(yǔ)法(語(yǔ)氣，引導(dǎo)語(yǔ)，都需要有一定的知識(shí)，如何讓用戶在不反感的情況下大限度的購(gòu)買更多的東西)

還有很多方面的知識(shí)(以上兩點(diǎn)可以幫助你快速入門)。更多的知識(shí)需要慢慢去學(xué)習(xí)，去總結(jié)，去交流。你必須保持正確的態(tài)度，耐心，專注，努力，沒(méi)有什么是快速的。

淘寶客服和客戶溝通的時(shí)候可以講微信嗎

你好，做了幾年客服，前期回復(fù)微信和qq沒(méi)什么問(wèn)題?，F(xiàn)在因?yàn)榘⒗锏尿v訊在一些問(wèn)題上無(wú)法達(dá)成一致，在回復(fù)微信和qq時(shí)經(jīng)常被騙，對(duì)方也不會(huì)收到這樣的信息，所以你可以回復(fù)“wx”，反正“for the letter”的扣款也只是一些諧音。希望能解決你的問(wèn)題。

淘寶客服需要哪些基礎(chǔ)知識(shí)

1.熟悉產(chǎn)品：了解產(chǎn)品相關(guān)信息。對(duì)于淘寶客服來(lái)說(shuō)，熟悉你店里的產(chǎn)品是基本的工作。淘寶客服是聯(lián)系店鋪和客戶的橋梁。一旦這座橋沒(méi)有建成，你可能會(huì)永遠(yuǎn)失去這個(gè)客戶。所以，我們要像手掌一樣了解產(chǎn)品的特點(diǎn)、功能和注意事項(xiàng)，這樣才能流利地回答客戶提出的關(guān)于產(chǎn)品的各種信息。

2.接待客戶：作為導(dǎo)購(gòu)客服，好熱情靈活。那么一個(gè)的淘寶客服不僅要懂得如何接待好客戶，還要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行附帶消費(fèi)。對(duì)于那些砍價(jià)的客戶，首先要明確一個(gè)店鋪定位：寶貝價(jià)格很低，很難再砍價(jià)了。如果客戶沒(méi)有糾結(jié)于價(jià)格因素，那就要看情況決定是否接受單筆業(yè)務(wù)。即使后給客戶打折，他也要拿出機(jī)會(huì)讓客戶覺(jué)得這個(gè)優(yōu)惠來(lái)之不易，對(duì)他個(gè)人來(lái)說(shuō)是一個(gè)特別的優(yōu)惠。接待客戶時(shí)，必要時(shí)電話聯(lián)系買家，如一些必要的問(wèn)候、客戶咨詢解答、議價(jià)、發(fā)貨及到達(dá)時(shí)間等。

3.貨到付款訂單處理：很多買家不知道網(wǎng)購(gòu)中貨到付款的含義，直接選擇貨到付款。當(dāng)他們收到商品時(shí)，會(huì)看到價(jià)格比網(wǎng)站貴，所以大多數(shù)買家會(huì)認(rèn)為你的店在欺騙他，拒絕訂單。如果只是拒絕訂單，只需要多花點(diǎn)快遞費(fèi)用。但是，如果客戶認(rèn)為你在欺騙他，你可能會(huì)失去一批客戶。對(duì)于淘寶客服，一看到貨到付款的訂單，就需要馬上聯(lián)系買家，告訴買家貨到付款的價(jià)格貴了點(diǎn)，順便確認(rèn)一下客戶是否需要貨到付款的方式。如果買家同意貨到付款，你可以寫單發(fā)貨，否則你需要重新下單。讓淘寶客服打電話給客戶確認(rèn)，雖然電話費(fèi)貴了一點(diǎn)，但事實(shí)證明拒收率已經(jīng)變得很低了。

4.客戶評(píng)價(jià)：交易完成后，記得給客戶寫評(píng)論。這是一個(gè)免費(fèi)向商店做廣告的機(jī)會(huì)。

淘寶客服說(shuō)免費(fèi)送人東西，先付錢，等東西到了 收到貨后會(huì)用微信給我，等貨到了再加微信

建議不要嘗試，當(dāng)然如果真的想做，要注意以下幾點(diǎn)；

1.買賣雙方必須在淘寶的旺旺聊天平臺(tái)上進(jìn)行溝通，以防止銷售糾紛時(shí)小二的介入，并提供旺旺聊天記錄作為維權(quán)依據(jù)。

2、聊天防止對(duì)方玩文字游戲，到時(shí)候只有承擔(dān)損失。

3.阻止對(duì)方以“免費(fèi)贈(zèng)送”的套路銷售產(chǎn)品，并說(shuō)明對(duì)方已正常銷售，拒絕轉(zhuǎn)賬。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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