最近很多人都在問我在拼多多上開店提示物流異常了怎么辦，因為拼多多如果物流異常嚴重會受到處罰，并且直接罰款，所以很多商家都會在盡量避免物流異常，但是如果遇到了這種情況，很多商家朋友就有點不知所措了。那么拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法是什么，下面就來教給大家！

拼多多的商品進入物流運營階段后，如果出現(xiàn)異常情況，系統(tǒng)通常會發(fā)出提示信息，若超過24小時仍未提供跟蹤信息，相關人員就會面臨罰款危機。如何解決拼多多的物流異常問題?拼多多一天之內會進行兩次攬件：

在12點進行攬件，15點到18點之間提供物流跟蹤信息;在21點進行攬件，23點到凌晨1點之間提供物流跟蹤信息。明確跟蹤信息提供的時間表后，就能對異常情況進行分析并加以解決。

舉例來說，對于消費者早上6點下的訂單，商家可以在14點發(fā)布發(fā)貨信息，在18點之前發(fā)布物流跟蹤信息;對于消費者15點下的訂單，商家可以在22點發(fā)貨，在次日1點之前發(fā)布物流跟蹤信息。

如果產(chǎn)品在物流運營過程中出現(xiàn)異常，商家應該及時到物流官網(wǎng)，對物流信息更新情況進行核實，確認是否存在包裹丟失、攬件不到位的問題，并把問題反映給物流公司，排除虛假發(fā)貨的嫌疑。之后還要主動與消費者溝通，避免消費者因此問題失去信任，申請退款，撤回雙方之間的交易。

⑥有哪些異常情況

什么是虛假發(fā)貨?具體而言，就是商家給拼多多后臺提供了商品物流單號，然而其物流信息并未及時呈現(xiàn)出來，或者是商家提供了商品物流單號之后，消費者苦苦等待商品到達，但已經(jīng)超過合理期限卻仍未送達。具體情形如以下三種：

(1)商家向平臺提交了商品物流單號的24小時內：

★物流信息為空白：到物流公司官網(wǎng)查不到此物流單號的物流信息;

★物流信息更新超過24小時：物流企業(yè)雖然提供了攪件信息，但接下來的24小時并未提供具體物流運作情況;

★雖然可以在物流公司官網(wǎng)查到攬件信息，但也只是重復提供攪件信息。

(2)商家提交了商品的物流單號，但其物流運行路線，與消費者的收貨地址之間相互矛盾。

比如，消費者在山東省，商家從北京發(fā)貨，物流追蹤信息卻顯示在向東北移動，不符合消費者的收貨地址。

(3)存在其他物流異常情況，或者商品發(fā)貨已經(jīng)超過合理期限，但仍然未到達消費者手中。

比如，消費者在山東省，商家從北京發(fā)貨，正常情況下，商品在三天之內就能到達消費者手中，但一周后消費者仍然在等待。如果商品在物流過程中出現(xiàn)問題，且官方平臺查不到物流信息，要及時與物流公司進行溝通，了解具體的情況并解決相關問題，否則就會面臨被平臺處罰的危險。

拼多多平臺上的很多賣家都會遇到物流異常情況，那么，物流異常情況應如何界定?遇到物流異常賣家應如何處理呢?

(1)物流異常情況的界定

★近30天物流服務異常率=近30天物流服務異常訂單數(shù)/(近30天物流服務異常訂單數(shù)×100+近30天店鋪成團訂單數(shù))

★近30天物流服務異常訂單數(shù)：近30天虛假發(fā)貨或物流服務遭到消費者投訴的訂單數(shù)。

在拼多多平臺，如果店鋪的物流服務異常率與物流服務異常訂單數(shù)都持續(xù)高于5倍類目均值，就會受到店鋪二級處罰，且店鋪商品都要被降權。

(2)物流投訴對商家的影響

遭到物流投訴，商家首先要驗證自己的商品是否正常發(fā)貨，如果商品已經(jīng)按時發(fā)出，且能查詢到物流信息，買家的物流投訴就不會給商家造成太大影響。但如果這類投訴過多，店鋪信譽、服務指標考核都會受到不良影響。

(3)商家遭到物流投訴的原因

原因一：商家沒有按時發(fā)貨。所有買家都希望能在最短時間內收到商品，希望賣家能盡快發(fā)貨，所以如果商家沒有按時發(fā)貨，自然會受到買家的物流投訴。

原因二：物流公司的問題，比如物流公司延遲發(fā)貨、丟失包裹等，導致商品沒能及時送到消費者手中。在這種情況下，買家會歸咎于賣家，因為物流是賣家選擇的。

(4)如何避免物流投訴

首先，商家要按時發(fā)貨，甚至可以先發(fā)貨，等看到物流信息之后再導入單號。如果商家采用這種方法，要及時告知買家發(fā)貨信息及物流配送所需時間，以免買家沒有收到貨物對商家進行物流投訴。

其次，商家要合理選擇物流公司，及時更新物流信息，從而降低受到物流投訴的概率。

(5)如何處理物流投訴

受到物流投訴后，商家要及時查看物流信息，確認物流公司是否丟失了快件，或者攬件時遺漏了快件，確認之后及時與物流公司溝通，以免被平臺判定為虛假發(fā)貨。之后，商家要及時與買家溝通，向其說明情況及問題處理方案，得到買家的諒解，以免買家申請退款。

以上就是關于拼多多商家發(fā)貨后物流異常怎么辦？商家發(fā)貨物流異常解決辦法的詳細介紹，看完以后相信大家都有新的心得體會，學到了不少避免物流異常的辦法，那么今天的分享就到這里了！感謝大家的閱讀！

拼多多怎么舉報商家(拼多多有哪些方式可以舉報商家)

當我們在拼多多上買到的東西不符合預期的時候，與商家協(xié)商時商家不給解決問題，這個時候我們就可以投訴商家，那么如何投訴商家呢？具體請看下文。

在拼多多上面買的東西不符合預期，有些糾紛無法私下解決時，我們就可以投訴商家，那么在拼多多上面投訴商家有用嗎？有哪些方式可以投訴商家？

拼多多投訴賣家肯定是有用的，如果各位確實是想要投訴拼多多商家，那確實也應該要先去了解一下這種投訴得渠道和途徑，有兩種途徑去投訴賣家。

拼多多作為一個新的網(wǎng)購平臺，還是有很多不完善的規(guī)則。但是對于電商平臺來說，客戶就是上帝，只有用戶數(shù)量上升，平臺才能發(fā)展好。因此，拼多多平臺是否是一個新的電子商務平臺，消費者非常關注。

投訴商家有哪些方式?

第一種方法就是通過拼多多客服進行投訴，拼多多現(xiàn)階段還沒有投訴的自主渠道，只有通過客服的介入才能去解決問題，并且保證有效投訴，所以這個過程中，拼多多的客服需要承受的責任就比較重大;

而且賣家也要搜集相關證據(jù)，我們都說有圖有真相，網(wǎng)上購物最重要的就是截圖留證據(jù)，不管是聊天證據(jù)，訂單號，商品拍照，檢定證書都是需要的，沒有證據(jù)的投訴客服也不好處理，將證據(jù)交給客服，讓客服去裁決。

第二種方法就是直接去消費電子服務網(wǎng)進行投訴，這樣的機構一般會有專人接收你的投訴，并且會按照相關的法律法規(guī)對不法商家進行處罰，不過這里大家也要注意要有證據(jù)，沒有證據(jù)什么都是妄談。

大家在投訴之前一定要先收集好證據(jù)，而且投訴其實并不是最好的解決辦法，相信大家也都不希望走到這一步，對所有人來說都是麻煩，所以在出問題的時候大家最好的就是先行和商家聯(lián)系，進行協(xié)商解決，如果協(xié)商不一致再去投訴。

在以上的內容中，為各位拼多多用戶們介紹了投訴賣家的方法。各位拼多多用戶們如果想要投訴的話，可以參考上面的方法去進行操作。希望可以解決大家的疑問哦。

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