當賣家們開通了淘寶店鋪之后，肯定少不了客服人員，有些店鋪比較大，還會設置淘寶的售前客服和售后客服，但是大家是否知道這兩者到底有什么區(qū)別呢?哪個會更加累呢?

售前客服跟售后客服主要的不同就體現在售前客服他主要是為了接待那一些潛在客戶人群而存在的，而售后客戶接待的是已經成交的客戶人群，這是兩者之間的主要差異體現，因為本身接待的人群不一樣，所以在溝通的話術、溝通的主題等方面上也會存在著一定的不同。

具體一些來說，售前客服一般來說都是解答客戶心中疑惑的，讓他們進一步對于商品有更加全方位的了解，以期能提升他們對商品的認可度，盡快敲定完成成交，售后客服因為對方已經完成了成交;

所以在溝通的過程當中主要目的是為了能讓客戶對企業(yè)更顯滿意，讓客戶愿意認可商品、愿意認可員工，以及維護良好的市場口碑，這是兩者之間工作上的主要差距所在。

哪個累?

淘寶網店售后客服主要是處理 從商品寄出之后的一些問題，比如：物流信息查不到，買家很久收不到貨，或者是收到貨不滿意，以及買家要求退換貨。和中差評買家進行溝通等等。

總的來說，售前和售后的區(qū)別，在我看來，最重要的就是看顧客的訂單，下單之前都會屬于售前，下單后就屬于售后，這明明就是一個很明顯的問題，因為是售前跟顧客溝通，講解，顧客了解之后才會購買的，顧客下單之后就不再屬于售前的范圍了。

其實大家的工作性質都是一樣的，每天的工作內容也差不多看多少，一個客服應該同時掌握售前和售后服務的技巧，這樣遇到問題的時候自己全部都能解決。我們做客服的話一定要保持平常心，特別是對待無理取鬧的消費者。

淘寶售前客服技巧，怎么溝通？

為了可以更好的提升淘寶店鋪的轉化，其實也有不少人都希望能夠做好售前客服的工作，并且也要掌握相關的技巧，另外還要學會去做好溝通，這樣才能夠更好的幫助各位做好服務和轉化。

1、首先，是回復速度

假如你是顧客，向店鋪客服咨詢了一個問題之后，你也不樂意等上半天才得到回復吧。如果你沒能做到在短時間內及時回復買家，買家就會對你代理店鋪的寶貝失去期望，轉而投向另一家。

畢竟現在淘寶的同質化是很嚴重的，買家在向你咨詢的同時，可能也在觀察別家店鋪的相同寶貝。加上客服的回復速度，也是客服對買家是否重視的體現。如果你回復的不及時，就會讓他們覺得你不重視他們，若有售后問題，也不能及時解決，肯定就不會考慮在你的店鋪下單購買了。

2、其次，是回復語氣

在與買家溝通時，你一定要有耐心，語氣也要平和，盡量不要出現“嗯、哦、好”等單字詞語，即使沒有別的意思，可能也會讓對方覺得你不重視，會打消他們的消費念頭。

解答買家的疑問時，最好用簡單易懂的語言去描述出來，不要用過于專業(yè)的詞匯，這只會讓不懂的人一頭霧水。一定要用積極、樂觀的態(tài)度去跟買家交流，讓他們感受到你的熱情，這樣就會拉近你們的距離，提升他們對你的信任感，從而促進成交。

3、再者，是應對技巧

相信大家多多少少都會遇到過一些討價還價的顧客。面對這類買家時，如果他們是用別家商品的價格跟你家同款商品的價格做對比，要給買家解釋說明自家寶貝的材質和做工有什么突出的地方，質量是否是有保障，這個價格買到絕對是物有所值的等;

還有就是買家說會介紹多點人來購買，讓你降價，其實這兩種情況都說明買家是很喜歡你店鋪里的寶貝，那么你就可以跟店主商量一下能否適當降價或不降價的話就送優(yōu)惠券或禮品，這樣是能夠刺激買家下單噢。

4、最后，是發(fā)貨問題

還有不少買家喜歡催發(fā)貨的，那么你就如實回答店鋪承諾發(fā)貨時間，有的店鋪承諾72小時內發(fā)貨，當天下午16:00之前的訂單今天內會發(fā)貨等，請耐心等待;

但是這些承諾一定說道做到，否則會讓店鋪的信譽降低。還有就是發(fā)貨前一定要認真檢查好寶貝是否有破損等質量問題，否則是會招來售后問題。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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