淘寶催付用語有哪些?有用嗎?
2022-05-09|00:02|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:194
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其實(shí)很多淘寶賣家都會(huì)想辦法去了解一下淘寶催付用語到底有哪些,然后再使用這些催付用語去進(jìn)行催付,這樣也可以更好的促進(jìn)消費(fèi)者的轉(zhuǎn)化,但是也有人覺得這種做法沒有用,到底有沒有用呢?
針對(duì)不同的情況,我們要制定不同的催付話術(shù):
(一) 拍下核對(duì)地址和快遞后即可催付款:
話術(shù):親,很高興看到您拍下產(chǎn)品了, ************地址對(duì)嗎?
發(fā)***快遞您能收到嗎?為了給您盡快發(fā)出,請(qǐng)盡快付款呢!
(二)滿足包郵條件改好運(yùn)費(fèi)后催付款 :
話術(shù):親運(yùn)費(fèi)給您改好了呢,盡快付款吧!付款后才能盡快給您安排發(fā)貨哦!
親折扣已經(jīng)幫您改好啦,申請(qǐng)了好久呢,親盡快付款吧,期待您付款的好消息哦!
(三)咨詢完相關(guān)問題后催顧客拍下并付款---強(qiáng)調(diào)爆款和庫存
話術(shù):親,還有其他方面的問題嗎,這款是咱家的爆款呢,很多親都在搶購呢,咱家是拍下減庫存的哦,為了防止您拍下的寶貝被別的親搶走,就盡快拍下付款吧
親,這個(gè)寶貝很熱銷的,同一時(shí)間很多買家購買,您的眼光真好,不知道親是哪方面還有疑問呢?有沒有需要我?guī)椭牡胤?
(四)拍下訂單后,可以根據(jù)當(dāng)?shù)甑陌l(fā)貨時(shí)間前20分鐘催付款,(如果顧客下線了,適當(dāng)?shù)臅r(shí)候可以電話聯(lián)系)---強(qiáng)調(diào)發(fā)貨
話術(shù):您好,我們已經(jīng)在安排發(fā)貨了,看到您的訂單還沒有支付,這里提醒您現(xiàn)在付款我們會(huì)優(yōu)先發(fā)出,您可以很快收到包裹哦!
(五)交易關(guān)閉前半小時(shí)內(nèi)催付款,必要時(shí)可電話聯(lián)系
話術(shù):您好,看到您在活動(dòng)中搶到了我們的寶貝,真的很幸運(yùn)呢。您這邊還沒有付款,不知道遇到什么問題呢,再過一會(huì)就要自動(dòng)關(guān)閉交易了呢(拍下3天內(nèi)不付款交易自動(dòng)關(guān)閉)。有別的買家會(huì)在有貨的時(shí)候支付掉,那您這邊就失去這次機(jī)會(huì)了。
備注結(jié)果
催付動(dòng)作后,將結(jié)果進(jìn)行備注,對(duì)于催付仍未完成付款的客戶根據(jù)備注適時(shí)進(jìn)行再一次催付,已提升店鋪成功付款率。
其實(shí)催付動(dòng)作只是售前客服接單工作的一個(gè)環(huán)節(jié),但是通過催付也可以發(fā)現(xiàn)問題挽回訂單。
有用嗎?
催付當(dāng)然是有用的,當(dāng)然了,也不保證催付了就一定會(huì)付款,但是能夠增加買家付款的幾率,這樣也能夠?qū)Φ赇伒霓D(zhuǎn)化有所幫助。
另外,對(duì)于銷量比較大的店鋪,可能并不在意這一兩個(gè)訂單,所以出現(xiàn)買家拍下沒有付款的情況,商家也不去處理。但是如果店鋪所售賣的商品是復(fù)購率極高的,比如女裝、3C數(shù)碼配件等,每一單都極為重要,因?yàn)橘I家拍下寶貝證明已經(jīng)有購買意向了。
要是沒有商家沒有拿下這一單,這個(gè)買家可能就會(huì)到同行競爭對(duì)手店鋪購買,給競爭店鋪帶來流量;要是未來買家還需要多次回購商品時(shí),商家損失的可就不僅僅是一個(gè)訂單。所以對(duì)于大店鋪來說正是這一單單積累起來的成果,對(duì)新店鋪來說更得抓緊每一單。
在淘寶上購物的時(shí)候,很多買家會(huì)在在進(jìn)行下單購物的時(shí)候,提交訂單后但是不付款,這樣就成為代付款訂單,這時(shí)候客服就會(huì)進(jìn)行催付,但是這催付也是有技巧的,下面我們就來說說淘寶催付技巧是什么?
1、挑選催付訂單
催付,不是每一位未付款都需要,合理的挑選催付訂單也是一項(xiàng)技術(shù)活。
要根據(jù)店鋪的情況,淘今云客服提醒確定重要訂單催付,比如爆款、金額較大、利潤較高等;在這里有成交訂單的顧客不用催付,比如顧客在店鋪同時(shí)購買了A、B2個(gè)寶貝,A付款了,B沒付,這樣的用戶就不用催付了;下錯(cuò)單的顧客也不用再催付了。
2、催付時(shí)機(jī)
可根據(jù)自己店鋪所售商品的情況,選擇合適的時(shí)機(jī),一般來說拍下寶貝10分鐘還未付款的,可聯(lián)系顧客用核對(duì)地址的方式進(jìn)行隱形催付;
一般催付時(shí)間:上午的訂單,11-12點(diǎn);下午的訂單:16-17點(diǎn)(發(fā)貨前);晚上的訂單,第二天3點(diǎn)前。
3、匹配催付工具
可以在線客服或者短信進(jìn)行催付。
4、制定話術(shù)
在與催付過程中,淘寶天貓客服要根據(jù)顧客談話內(nèi)容來準(zhǔn)確判斷買家的年齡還有性別還有購買意向的,這樣有利于淘寶天貓客服把握買家的購買心理的,接著分析買家的購買欲望強(qiáng)不強(qiáng)烈,最后對(duì)癥下藥對(duì)買家進(jìn)行催付。
如何設(shè)置:
1、設(shè)置自動(dòng)催付
在千牛操作后臺(tái)搜索打開客戶服務(wù),點(diǎn)擊【自動(dòng)化任務(wù)】,就能夠開始設(shè)置自動(dòng)催付了。能夠設(shè)置自動(dòng)催付的頻率、時(shí)間等,再添加一些催付款的話語,就設(shè)置成功了。
2、旺旺或短信提醒
要是賣家在分析了未付款的買家后,覺得這是一個(gè)潛在客戶,除了自動(dòng)催付之外,還可以主動(dòng)通過旺旺主動(dòng)詢問買家對(duì)商品還有什么問題,或者可以通過發(fā)送短信提醒客戶,只要被客戶看到,都能夠有付款成功的可能性。
綜上所述,我們對(duì)于淘寶催付技巧有了了解,在催付的時(shí)候,需要注意挑選訂單催付、還要挑選催付時(shí)間等方面。商家在可以設(shè)置自動(dòng)催付,在一定程度上能夠提高轉(zhuǎn)化率。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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