客戶(hù)細(xì)分：識(shí)別并劃分不同類(lèi)型客戶(hù)的策略

                   將客戶(hù)細(xì)分為不同的類(lèi)型有助于企業(yè)更好地了解和滿(mǎn)意他們的需求。

根據(jù)客戶(hù)的行為特征，能夠?qū)⑺麄儎澐譃橐韵铝N類(lèi)型：理智型：以理性判斷為主導(dǎo)，在購(gòu)買(mǎi)前會(huì)廣泛搜集信息并進(jìn)行比較。沖動(dòng)型：受情緒影響較大，簡(jiǎn)單被廣告、促銷(xiāo)等要素激發(fā)購(gòu)買(mǎi)欲。習(xí)慣型：對(duì)特定品牌或產(chǎn)品有激烈的偏好，習(xí)慣性地重復(fù)購(gòu)買(mǎi)。選價(jià)型：對(duì)價(jià)格敏感，以?xún)r(jià)格作為首要購(gòu)買(mǎi)決策要素。

情感型：以情緒化需求為主導(dǎo)，簡(jiǎn)單被產(chǎn)品的情感價(jià)值所吸引。不定型：購(gòu)買(mǎi)意向不確定，簡(jiǎn)單遭到外界要素的影響。淘寶客戶(hù)丟失原因客戶(hù)丟失是電商企業(yè)面對(duì)的常見(jiàn)問(wèn)題。

形成淘寶客戶(hù)丟失的首要原因包含：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告：淘寶允許競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在店肆頁(yè)面投放廣告，或許導(dǎo)致顧客跳轉(zhuǎn)到其他店肆并產(chǎn)生交易行為?？头?wù)欠安：客服人員情緒冷酷或解決問(wèn)題才能不足，會(huì)讓顧客產(chǎn)生負(fù)面形象并丟失。優(yōu)惠活動(dòng)缺少吸引力：與同行相比，優(yōu)惠活動(dòng)不行突出或吸引力不足，難以留住顧客。                

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