阿里小蜜能幫忙投訴嗎？有什么功能？

2022-05-09|05:09|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：197

對淘寶賣家來說，肯定也需要先去了解一下阿里小蜜到底能不能幫忙進(jìn)行投訴，另外它有什么功能呢?我這就來給各位賣家們詳細(xì)的介紹一下，希望對各位有所幫助。

阿里小蜜可以幫忙投訴店鋪的，先是機(jī)器人不行再轉(zhuǎn)人工小蜜，但是會先跟你要訂單號然后登記問題讓你等著，等著等著就沒結(jié)果了，再問他們，又會要你重復(fù)一遍問題登記然后等結(jié)果，如此循環(huán)無果。

下面是一個實際的例子，會員在淘寶網(wǎng)購買了一條馬犬(活體)，且收到貨后一直用阿里旺旺與商家溝通協(xié)商，發(fā)起維權(quán)，表示商家發(fā)錯貨物，收到的狗狗為母的，并非是之前協(xié)商的公犬，商家在頁面留言反饋買家是因為難養(yǎng)所以要求退貨退款，這時候買家申請了淘寶介入。

剛開始看到買賣雙方因為狗狗性別退款還是因為公母原因退款，以為是一個很簡單的描述不符問題，就聯(lián)系買家讓買家提供狗狗性別舉證;

但是就是在24小時內(nèi)，買家舉證后，被提供的圖片震驚了，買家提供了狗狗生病非常嚴(yán)重的圖片，狗狗身上已經(jīng)露出了紅紅的并且沾滿血跡的東西。

狗狗生病了，難道買家是因為狗狗生病了所以要退貨嗎?這時候感覺自己處理的不再是一個簡單的問題，而是一條生命，所以馬上聯(lián)系了商家。

在退貨的話，狗狗肯定活不成。后期我多次聯(lián)系商家，其實商家也是非常擔(dān)心狗狗的健康，但是無法提供任何處理意見，告知貨物描述不符其實可以支持到買家退貨退款的，但是商家表示現(xiàn)在狗狗已經(jīng)病了，不認(rèn)可退貨，后期同意如果買家不退貨，可以給買家300元作為狗狗的營養(yǎng)費。

此時買家通過阿里小蜜把搜集來的證據(jù)上傳上去，因為是活物，阿里小蜜也很智能的去快速處理，最后通過協(xié)商賣家賠償300元作為狗狗的營養(yǎng)費來補償。

有什么功能?

1、一鍵召喚

隨時隨地，只要你有任何問題，就可以點擊淘寶店小蜜，服務(wù)顧問將會秒級響應(yīng)，全程購物陪同，為客戶提供咨詢支持。

2、訂單管家

淘寶店小蜜將會對所有客戶的訂單進(jìn)行系統(tǒng)處理，過濾危險訂單。

3、售后直達(dá)

淘寶店小蜜將終結(jié)客戶對售后問題發(fā)起和跟蹤的煩惱，全程跟蹤客戶的售后問題及進(jìn)度。

4、陪你聊天

淘寶店小蜜自帶萌萌噠貼心功能和海量的網(wǎng)購知識，可以隨時陪淘寶用戶聊天逗樂，給用戶支招。

5、訂購機(jī)票

只要親一句話，機(jī)票迅速定回家。不管你用文字形式還是語音形式，只要告訴淘寶店小蜜機(jī)票要求，淘寶店小蜜秒級為你搞定哦。

6、管理天氣

天氣管理小能手，噓寒問暖倍關(guān)心。

淘寶阿里小蜜收費嗎？有何功能？

在現(xiàn)如今科技發(fā)達(dá)的時代，很多智能機(jī)器人的出現(xiàn)，為人們的生活也帶來了便利，而淘寶平臺中也推出了淘寶阿里小蜜，在淘寶上購物的時候，可以通過阿里小蜜去了解一些訂單的問題，下面我們看看淘寶阿里小蜜收費嗎?

阿里店小蜜是阿里官方推出的商家版智能客服機(jī)器人，淘寶店小蜜是不需要收費的哦。

阿里巴巴正式發(fā)布了人工智能服務(wù)機(jī)器人“店小蜜”。這是一款面向淘系千萬商家的智能客服，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶及天貓商家可以零門檻提交申請。經(jīng)過授權(quán)、調(diào)試，商家可以讓店小蜜取代部分客服，從而降低人工客服的工作量。

而且淘寶店小蜜的申請也很便捷，通過店小蜜官網(wǎng)及千牛工作臺，所有淘寶天貓商家可以零門檻提交申請。一鍵授權(quán)激活后，店小蜜就可以投入使用。

目前，對于淘商家而言，只要開啟店小蜜功能，這個人工智能機(jī)器人就能一年365天每天24小時不停轉(zhuǎn)工作。而基于云端存儲，開通了店小蜜的商家，即使店鋪斷電斷網(wǎng)，店小蜜也能繼續(xù)工作。

所以說淘寶店小蜜是不需要收費哦，淘寶店小蜜淘寶官方的客服人員，有智能機(jī)器人客服，也有人工客服。

有何功能：