淘寶遇到惡意差評怎么辦？惡意中差評如何解決？

相信大多數(shù)網(wǎng)店店主在運(yùn)營店鋪的過程中都遇到過中差評，有些差評是真的因為產(chǎn)品或者服務(wù)的原因用戶給的，但是有些則來自同行或者職業(yè)差評師。當(dāng)我們遇到這些惡意差評的時候是，該怎么去處理呢?

一、怎么辦?

如果顧客要求太過無理，那我們可以保留要挾的證據(jù)，進(jìn)行申訴。申訴主要通過2個途徑：

1：在規(guī)蜜頁面https://guimi.tmall.com/，選擇不合理評價的第一個投訴場景。

2：如果是天貓店鋪，評價管理里投訴主評，選擇利用評價要挾，也可以申訴為廣告評價，友情提醒廣告評價的操作不要濫用，如果不是廣告和惡意的中差評，隨意濫用，會被判定一般違規(guī)扣除4分。

一般真實(shí)客戶因為產(chǎn)品或者服務(wù)不滿意而給差評，都比較好解決，因為他們的動機(jī)不是為難你，如果遇到“職業(yè)差評師”，那就要注意了。

二、真正買家差評如何解決?

其實(shí)買家給我們差評的理由無外乎幾種，第一種就是對我們的產(chǎn)品不滿意、第二種是對我們的客服態(tài)度不滿意、第三種是對我們的物流速度不滿意，其實(shí)無論是這三種情況哪種情況不滿意?我們都需要和客戶進(jìn)行溝通，道歉、解決問題、給予補(bǔ)償，當(dāng)然為了避免我們的店不用日后再次出現(xiàn)差評，我們也需要對買家反映給我們的問題進(jìn)行處理，檢查產(chǎn)品的質(zhì)量、督促客戶保持良好的服務(wù)態(tài)度、以及及時更換我們店鋪中的合作物流，那么下面給大家分享一些解決中差評的小技巧。

1. 贈送禮物、電話解決

當(dāng)我們遇到買家由于以上的這種情況給我們店鋪的產(chǎn)品之后，我們可以給淘寶買家進(jìn)行電話聯(lián)系，在電話聯(lián)系之前或者之中，可以給予買家一些小禮物、或者是直接返幾元錢的現(xiàn)金。根據(jù)買家的心理情況分析，這樣更能夠提高我們修改中差評的幾率。然后通過電話向他們解釋我們店鋪的誠意，該退換貨就退換貨，達(dá)到雙方都滿意之后差評的更改也就不是問題了。

2.把握時間

我們處理中差評的時間也要選擇恰當(dāng)?shù)臅r間，比如說你可以選擇他們非上班時間、午休之前、晚上睡覺之前這幾個時間段進(jìn)行處理。因為這些時間段的選擇往往更能讓買家有心情聽你的解釋，如果說你打擾到他們休息或者上班，那么簡直是火上澆油，更改中差評就沒什么希望了。

3.適當(dāng)?shù)囊员┲票?/p>

如果說你真的遇到一些沒有辦法修改，也不是因為什么大的問題就非要給你店鋪差評的人，你也可以選擇偶爾利用以暴制暴的方法。就說在一些給你差評的人評論后回復(fù)一些經(jīng)典的話語，這樣大家把差評當(dāng)成一個段子來看的話，說不定能夠形成你店鋪的一個吸引顧客的點(diǎn)，反而給你的店鋪帶來更多流量。

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