為了保障淘特大閘蟹行業(yè)市場(chǎng)的健康發(fā)展，提升淘特消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，根據(jù)《淘特商家服務(wù)協(xié)議》、《淘特商品發(fā)布規(guī)范》、《淘特平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》、《淘特食品發(fā)布規(guī)范》等制定本規(guī)范。特別規(guī)定與一般規(guī)定不一致的，適用特別規(guī)定;新的規(guī)定與舊的規(guī)定不一致的，適用新的規(guī)定;

第一條 類(lèi)目歸屬

淘特的大閘蟹分類(lèi)如下：二級(jí)類(lèi)目商品為海鮮/水產(chǎn)品/制品

第二條 商家入駐

商家入駐淘特應(yīng)符合《淘特退店/關(guān)店規(guī)則》《淘特食品行業(yè)管理規(guī)范》《淘特商家服務(wù)協(xié)議》的規(guī)定。

第三條 商品發(fā)布

商家發(fā)品應(yīng)符合《淘特商品發(fā)布規(guī)范》《淘特食品行業(yè)管理規(guī)范》的同時(shí)需滿(mǎn)足以下條件：

1.如需要在主圖上增加相關(guān)規(guī)格說(shuō)明的，展示內(nèi)容為：公或母、單只重量、數(shù)量。

2.商品內(nèi)容物清單規(guī)范：發(fā)布在“大閘蟹”葉子類(lèi)目下的商品，詳情描述中必須含大閘蟹“死蟹/缺重”理賠服務(wù)說(shuō)明內(nèi)容。相關(guān)內(nèi)容可參考【第五條 消費(fèi)者服務(wù)保障】模塊。

3.如商品為9個(gè)湖區(qū)內(nèi)商品(陽(yáng)澄湖、洪澤湖、固城湖、大縱湖、盤(pán)錦、興化、太湖、長(zhǎng)蕩湖、黃河口)需在商詳上傳下述內(nèi)容：

3.1 陽(yáng)澄湖原產(chǎn)地資質(zhì)內(nèi)容

3.1.1地理標(biāo)志授權(quán)書(shū)：陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)頒發(fā)的陽(yáng)澄湖大閘蟹農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志授權(quán)書(shū) (必須提供項(xiàng))

3.1.2蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)的會(huì)員，具體可查看公示名單網(wǎng)站：www.ychxiex.com;

3.1.3在蘇州市陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站可查詢(xún)到貴店的公司名稱(chēng)

3.1.4如店鋪為經(jīng)銷(xiāo)商，需提供供貨方地理標(biāo)志授權(quán)書(shū)及店鋪與供貨方之間的供貨合同(只限一級(jí))，供貨合同和授權(quán)憑證合成1張截圖提供，且須在陽(yáng)澄湖大閘蟹行業(yè)協(xié)會(huì)官方網(wǎng)站可查詢(xún)到店鋪及供貨方的的品牌。

3.2 固城湖、大縱湖、盤(pán)錦、興化、太湖原產(chǎn)地資質(zhì)內(nèi)容：(不同湖區(qū)原產(chǎn)地證明文件，需要提供以下任一文件即可)：

3.2.1原質(zhì)檢總局的“國(guó)內(nèi)/國(guó)際地理標(biāo)志保護(hù)產(chǎn)品”;

3.2.2原質(zhì)檢總局的“中國(guó)生態(tài)原產(chǎn)地保護(hù)產(chǎn)品”;

3.2.3原工商總局的“中國(guó)地理標(biāo)志”;

3.2.4農(nóng)業(yè)農(nóng)村部的“農(nóng)產(chǎn)品地理標(biāo)志”;

3.2.5當(dāng)?shù)乜h級(jí)及以上政府/領(lǐng)事館原產(chǎn)地背書(shū);

3.2.6平臺(tái)認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會(huì)出具的原產(chǎn)地背書(shū)。其中，平臺(tái)認(rèn)可的行業(yè)協(xié)會(huì)包含以下兩種情況：

a.能提供對(duì)應(yīng)的社會(huì)團(tuán)體法人登記證書(shū);

b.能提供對(duì)應(yīng)農(nóng)業(yè)局或商業(yè)局或漁業(yè)局或原產(chǎn)地保護(hù)辦所簽章證明該組織合法有效且有權(quán)分管對(duì)應(yīng)湖區(qū)或地區(qū)大閘蟹職能的文件。

注意：要求提供的資質(zhì)需原件，照片上必須清晰顯示資質(zhì)內(nèi)容，包括但不限于：有效期限、授權(quán)主體、被授權(quán)人等。不得涂抹，遮擋，PS等。如有資質(zhì)造假情形，店鋪將被清退。

3.3 “陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)”標(biāo)識(shí)大閘蟹

其產(chǎn)地須為蘇州市相城區(qū)陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)，禁止以非陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)養(yǎng)殖的大閘蟹冒充陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)大閘蟹對(duì)外銷(xiāo)售。相城區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局會(huì)對(duì)平臺(tái)上標(biāo)有“陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)”大閘蟹的店鋪及商品進(jìn)行巡查，符合以下任一點(diǎn)的企業(yè)方可使用“陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)”：

1)若店鋪為生產(chǎn)商(養(yǎng)殖戶(hù))，賣(mài)家持有陽(yáng)澄湖鎮(zhèn)轄區(qū)養(yǎng)殖證;

2)若店鋪為經(jīng)銷(xiāo)商，賣(mài)家需持有與供貨方的供貨合同，且供貨方符合(1)中要求。

第四條 商品發(fā)布違規(guī)處理

商家入駐及商品發(fā)布未按淘特發(fā)布的《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》《淘特食品發(fā)布規(guī)范》《淘特商品發(fā)布規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，平臺(tái)將依據(jù)相應(yīng)規(guī)則對(duì)商家采用對(duì)應(yīng)管理措施，包含但不限于下架商品、刪除商品、限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、搜索降權(quán)商品，并視嚴(yán)重程度采取保證金罰沒(méi)、監(jiān)管店鋪一項(xiàng)或多項(xiàng)措施。

第五條 消費(fèi)者服務(wù)保障

1.如商品已參加“未發(fā)貨秒退”“壞果包賠”等消費(fèi)者權(quán)益保障服務(wù)，則商家需按照對(duì)應(yīng)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行履約，如商家違背服務(wù)約定，平臺(tái)將按照對(duì)應(yīng)權(quán)益保障服務(wù)規(guī)則及《淘特平臺(tái)特殊商品/交易爭(zhēng)議處理規(guī)則》處理;

2.如出現(xiàn)死蟹問(wèn)題，客戶(hù)需反饋商家，如商品已參加“壞果包賠”服務(wù)，優(yōu)先按照服務(wù)進(jìn)行履約賠付;如未參加，則優(yōu)先由商家與客戶(hù)溝通處理，如雙方未達(dá)成一致，則依據(jù)舉證內(nèi)容，按照以下規(guī)則處理：

如死蟹數(shù)量在10%以?xún)?nèi)，訂單按比例折算退款金額;

如死蟹數(shù)量在10%-50%以?xún)?nèi)，訂單支持退款50%貨款;

如死蟹數(shù)量超過(guò)50%，訂單支持全額退款;

3.如出現(xiàn)缺重問(wèn)題，客戶(hù)需反饋商家，優(yōu)先由商家與客戶(hù)溝通處理，如雙方未達(dá)成一致，則依據(jù)舉證內(nèi)容，按照以下規(guī)則處理：

如去繩稱(chēng)重，單只螃蟹失水率超過(guò)7%，支持單只螃蟹全額退款;

如去繩稱(chēng)重，商品總重失水在10%以?xún)?nèi)，訂單按比例折算退款金額;

如去繩稱(chēng)重，商品總重失水在10%-50%以?xún)?nèi)，訂單支持退款50%貨款;

如去繩稱(chēng)重，商品總重失水重量超過(guò)50%，訂單支持全額退款;

4.消費(fèi)者舉證憑證

消費(fèi)者需提供所有死蟹并且無(wú)重疊集中放置，腹部向上掰開(kāi)肚臍拍照。除此憑證外，淘特平臺(tái)視具體情況，并參考《特殊商品消費(fèi)者爭(zhēng)議管理規(guī)則》，讓用戶(hù)或商家提供物流憑證等相關(guān)證明。

第六條 退出

商家發(fā)生以下任一情形，淘特有權(quán)清退：

(一)未如商家(店鋪)發(fā)生違反平臺(tái)協(xié)議、相關(guān)規(guī)則或者商業(yè)關(guān)系中止/終止條件的，淘特依據(jù)平臺(tái)協(xié)議或相關(guān)規(guī)則解除與該商家的合作并關(guān)閉店鋪的，將向商家發(fā)出關(guān)店通知。自通知送達(dá)之日起，淘特有權(quán)關(guān)閉商家店鋪。

(二)違反《淘特市場(chǎng)管理規(guī)范》等平臺(tái)規(guī)則，達(dá)到清退要求的。

淘寶特價(jià)版新人場(chǎng)活動(dòng)管理規(guī)則

在商品提報(bào)審核通過(guò)后或活動(dòng)發(fā)布后，對(duì)活動(dòng)商品進(jìn)行新增修改sku信息/價(jià)格修改的情形，淘特有權(quán)根據(jù)商家行為嚴(yán)重程度限制店鋪參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、罰沒(méi)保證金等措施。

1、商家提交的活動(dòng)申請(qǐng)經(jīng)平臺(tái)審核通過(guò)后，平臺(tái)有權(quán)從物流、商品、售后、糾紛、評(píng)價(jià)、服務(wù)等多個(gè)維度下進(jìn)行考核，若商家的考核結(jié)果不滿(mǎn)足準(zhǔn)入要求且以下任一指標(biāo)低于閾值，平臺(tái)有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況通知商家整改，或取消商家商品的活動(dòng)資格及或?qū)⒒顒?dòng)商品移除活動(dòng)資源位。考核指標(biāo)如下：

1)近7-30天品質(zhì)退款率≥葉子類(lèi)目品退率1.5倍

2)近7天48小時(shí)發(fā)貨且24小時(shí)攬收率<90%;

3)抽檢為不合格的商品

4)活動(dòng)過(guò)程中存在濫發(fā)等違規(guī)行為

2、消費(fèi)者權(quán)益保障

1)參加活動(dòng)的商家應(yīng)該具備良好的經(jīng)營(yíng)能力、服務(wù)能力以及供應(yīng)鏈管理能力，確保商品的品質(zhì)，做好消費(fèi)者服務(wù)，如發(fā)生消費(fèi)者體驗(yàn)或權(quán)益受損情形，遵循《營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)域消費(fèi)者權(quán)益保障升級(jí)規(guī)則》

2)物流保障：

活動(dòng)商品在參與活動(dòng)期間的訂單(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“活動(dòng)訂單”)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《淘特物流發(fā)貨規(guī)則》，保障消費(fèi)者良好的物流體驗(yàn)。如遇法定節(jié)假日或平臺(tái)其他促銷(xiāo)活動(dòng)，平臺(tái)對(duì)發(fā)貨相關(guān)規(guī)則進(jìn)行調(diào)整的或?qū)ｉT(mén)約定的，屆時(shí)以相關(guān)調(diào)整公告為準(zhǔn)

3、虛假發(fā)貨

1)虛假發(fā)貨包括但不限于以下情形：

商家上傳商品物流單號(hào)(包括轉(zhuǎn)運(yùn)后物流單號(hào)，下同)后的24小時(shí)內(nèi)，該物流單號(hào)在相應(yīng)物流公司官網(wǎng)沒(méi)有攬件信息;

商家上傳商品物流單號(hào)前30天內(nèi)，已有不同收貨人或不同收貨地址的訂單使用該物流單號(hào)發(fā)貨;

2)其他訂單物流信息異常的情形。

對(duì)于作虛假發(fā)貨處理的訂單，淘特平臺(tái)有權(quán)從商家賬戶(hù)中扣除對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者賠付金，并以平臺(tái)紅包形式發(fā)放給虛假發(fā)貨處理訂單所對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，賠付標(biāo)準(zhǔn)如下：

紅包面額計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)以商品實(shí)際成交金額為準(zhǔn)，紅包金額按照四舍五入的方式取整數(shù)計(jì)入。

3)淘特平臺(tái)依據(jù)本條規(guī)定對(duì)相關(guān)虛假發(fā)貨訂單作出處理，并不免除商家的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)，商家應(yīng)繼續(xù)履行就相關(guān)虛假發(fā)貨訂單的實(shí)際發(fā)貨義務(wù)。

4)品質(zhì)保障：參加新人場(chǎng)的3C數(shù)碼配件類(lèi)目商品必須簽約壞了包賠服務(wù)，洗護(hù)清潔劑/衛(wèi)生巾/紙/香薰類(lèi)目商品必須簽約破損包賠服務(wù)?；顒?dòng)商品必須簽約不滿(mǎn)意包退服務(wù)。

已審核通過(guò)淘特營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的商家，在商品提報(bào)階段或活動(dòng)期間(含預(yù)熱和正式活動(dòng))因商家自身原因退出或以任何形式拒絕履行活動(dòng)要求的，如已排期中的商品但商家多次取消活動(dòng)次數(shù)等情形，淘特有權(quán)對(duì)商家進(jìn)行限制營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、罰沒(méi)保證金等措施。

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