對于很多開通了淘寶店鋪的賣家來說，肯定是希望能夠做好各項工作，也包括售后的服務(wù)，但是一些賣家在發(fā)錯了貨之后還不搭理消費者，面對這種情況應(yīng)該要怎么做呢?

申請賣家發(fā)錯貨退貨退款，退回去以后如果賣家不給運費，直接申請小二介入，一般小二都會直接后臺操作打款的。您可以把你們的這段聊天記錄截圖下來以備用，如果他不寄的話這就是證據(jù)哦!

你只要等待賣家的回應(yīng)就行了，申請退貨退款，如果賣家不回應(yīng)，到時系統(tǒng)會自動把錢退給你，而貨也在你手里;

他們發(fā)錯貨，你為什么要承擔(dān)來回運費哩，來回運費都應(yīng)該是他們的事兒啊，這點要和賣家說明白嘍，如果他們同意你退貨了，賣家要負擔(dān)退回的運費，你可以幫他們先墊付，到時賣家是要把運費還給你的。

如果他們不同意退貨退款，到時要申請客服介入哈!

您可以看下那賣家的信譽度怎樣，如果通過交流和查看感覺還可以的話就寄過去。

如果實在很擔(dān)心，也可以申請退款的，畢竟這是因為賣家發(fā)錯貨了，淘寶小二也會支持你的。

有何規(guī)則?

投訴賣家發(fā)錯貨是否有賠償要看賣家是否給買家造成了損失。

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(三)向有關(guān)行政部門投訴;(四)根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;(五)向人民法院提起訴訟。

第五十二條

經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當依照法律規(guī)定或者當事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任。

一、 分步閱讀

如果賣家一直不理你：

1. 你可以叫朋友幫忙，把賣家的店鋪名告訴朋友，叫朋友幫聯(lián)系，但聯(lián)系的時候一開始是假裝對賣家的商品感興趣，然后再叫朋友幫忙詢問你的問題或是叫賣家回你。

2. 你可以自己再申請一個淘寶賬號親自問，如果賣家一開始理你，后面不理了，那就多找?guī)讉€朋友煩他，對于不講信用的人，不必心軟。

二、賣家理你后就叫他處理，如果他要你先好評再處理的話，你就要他先處理，如果他不肯處理的話，你就告訴他，如果不處理你就舉報他，并且給他差評。

三、如果實在他要你先好評的話，那你就好評，好評后如果他不遵守諾言的話你就舉報他，再追評，把事情經(jīng)過說出來，說他是如何騙人的，就算他賺到那點黑心錢，也不讓他好過。

淘寶發(fā)錯貨賠償多少？退換貨運費賠償爭議

現(xiàn)在在淘寶上購物這是比較流行的購物方式，但是在享受平臺帶來的便利時候，也是會遇到各種各樣的問題，難免會出現(xiàn)商家發(fā)錯貨的情況，對于淘寶發(fā)錯貨的賠償一般是多少了?

淘寶賣家發(fā)錯貨可旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理，無法進行賠償處理，如賣家拒絕換貨或退款處理可申請?zhí)詫毧头槿胩幚怼?/p>

如收到貨物發(fā)現(xiàn)賣家發(fā)錯貨了，建議保留好相關(guān)憑證，優(yōu)先旺旺聯(lián)系賣家協(xié)商換貨或退款處理。如未能協(xié)商一致，建議申請退款或申請售后處理。(如訂單未確認收貨申請退款，訂單交易成功的0-15天內(nèi)申請售后)。

退換貨涉及的運費爭議：

1、買賣雙方達成退款協(xié)議，但未就退貨運費進行約定的，需要由賣家承擔(dān)與其發(fā)貨相同貨運方式的運費。

2、商品在換貨或維修過程中需要寄送且未約定運費承擔(dān)方式的，由此產(chǎn)生的運費需由賣家承擔(dān)。

3、賣家未在規(guī)定時間內(nèi)提供退貨地址，或者提供退貨地址錯誤導(dǎo)致您無法退貨或操作退回商品后無法送達的，或者您根據(jù)協(xié)議約定操作退貨后，賣家無正當理由拒絕簽收商品的。

交易做退款處理，退貨運費由賣家承擔(dān)。若賣家需要取回商品的，應(yīng)當與您另行協(xié)商或通過其他途徑解決，淘寶不予處理。

4、您根據(jù)協(xié)議約定或淘寶做出的處理結(jié)果操作退貨時，應(yīng)當使用與賣家發(fā)貨時相同的運輸方式發(fā)貨。除非得到賣家的明確同意，您不得使用到付方式支付運費。退貨后，賣家有收貨的義務(wù)。

5、淘寶處理爭議期間，賣家同意退貨或換貨，但就運費的承擔(dān)提出明確異議的，您應(yīng)當先行退貨，賣家簽收商品后，由淘寶根據(jù)本規(guī)范對運費承擔(dān)做出處理。

通過對文章的介紹，我們知道在淘寶上賣家發(fā)錯貨是沒有賠償處理的，可以與商家協(xié)議進行換貨或者退款的處理，而一般這樣退換的運費是有賣家進行負責(zé)。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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