拼多多客服看不到買家信息怎么做售后？有哪些場(chǎng)景？

作為拼多多客服，他們需要做的事情也許多，除了需要做好售前的答疑解惑以外，更加需要做好售后服務(wù)，這樣才能夠更好的留住客戶，但是有時(shí)候客服卻看不到買家信息，這該怎么做售后呢?

場(chǎng)景一：需要給買家補(bǔ)寄，看不到信息買家請(qǐng)求補(bǔ)寄入口在訂單列表里“請(qǐng)求退款”點(diǎn)擊后進(jìn)入，能夠找到“我要補(bǔ)寄”的入口。

或者能夠在客服談天頁(yè)面向顧客獲取需要的收件人信息，想他們闡明只會(huì)用于補(bǔ)寄。

場(chǎng)景三：特別職業(yè)售后服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)，無法進(jìn)行售后服務(wù)在客服談天頁(yè)面中向顧客獲取需要的收件人信息，而且闡明只會(huì)用于售后問題。

場(chǎng)景四：日常售后服務(wù)中心難以用文字表述又聯(lián)系不到買家盡量用文字圖片引導(dǎo)，或者制造解答視頻。

制造完成后，能夠上傳到圖片空間。

場(chǎng)景五：系統(tǒng)主動(dòng)承認(rèn)收貨，但物流沒有實(shí)際收到，買家要求催收能夠在客服談天頁(yè)中向顧客獲取收件人信息，留意要闡明只會(huì)用于承認(rèn)物流狀況。

場(chǎng)景六：買家下單后要求核對(duì)地址引導(dǎo)顧客自己在前段檢查收件信息;等成團(tuán)后發(fā)送核對(duì)地址小卡片，完成地址核對(duì)。

假如訂單還未承認(rèn)收貨，能夠在訂單詳情頁(yè)檢查信息。

假如訂單在售后，能夠在售后頁(yè)面檢查信息。

場(chǎng)景八：客服下單后，要求修正地址怎么辦成團(tuán)前引導(dǎo)顧客自己修正，成團(tuán)后商家能夠看到收件人相關(guān)信息，在后臺(tái)修正。

以上八種場(chǎng)景都可能會(huì)出現(xiàn)讓客服無法看到顧客的信息，但是仍是需要做好售后服務(wù)，這就要求各位客服們應(yīng)該去剖析，然后再根據(jù)剖析成果去給買家們供給售后服務(wù)。

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