12月15日，天貓聯(lián)合科爾尼咨詢公司、阿里數(shù)字供應(yīng)鏈 Alibaba D Chain、 領(lǐng)羊及部分優(yōu)秀天貓生態(tài)服務(wù)商，在上海發(fā)布《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》，揭曉了DTC能力建設(shè)自“品牌致勝”、“供應(yīng)鏈致勝”模式后的第三條路徑——服務(wù)致勝模式，并結(jié)合品牌案例與前瞻性的行業(yè)研究，提出了3個(gè)核心經(jīng)營(yíng)命題與10個(gè)關(guān)鍵行動(dòng)，幫助企業(yè)從“賣貨”，向關(guān)注消費(fèi)者全流程體驗(yàn)轉(zhuǎn)變，通過(guò)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、豐富化以及全鏈路優(yōu)化的改造，全面提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

據(jù)悉，去年雙11前夕，天貓?jiān)谏虾０l(fā)布了下一階段戰(zhàn)略：天貓要做好DTC (Direct To Consumer)的服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)直接面向全域消費(fèi)者，助力企業(yè)全域確定性生意增長(zhǎng)。同時(shí)，天貓還發(fā)布了全新的《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》，引入貨品驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)視角，助力企業(yè)“雙輪驅(qū)動(dòng)”：從電商全域營(yíng)銷走向企業(yè)全域直接服務(wù)消費(fèi)者，從人群運(yùn)營(yíng)走向全域的消費(fèi)者與貨品生命周期管理。

在《天貓企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論》發(fā)布的一年之后，越來(lái)越多企業(yè)在中國(guó)市場(chǎng)開始轉(zhuǎn)向長(zhǎng)期主義的發(fā)展。很多企業(yè)由過(guò)去依靠行業(yè)大勢(shì)取得“粗放式增長(zhǎng)”開始轉(zhuǎn)向深化的數(shù)字化變革，回歸到“做好貨、找對(duì)人”的商業(yè)邏輯上。決定這套商業(yè)邏輯是否能有效實(shí)行，核心在于企業(yè)的DTC能力建設(shè)。依據(jù)天貓消費(fèi)市場(chǎng)中不同的消費(fèi)決策因子，天貓將企業(yè)的DTC建設(shè)分為四種不同模式，助力企業(yè)找到自己的適配領(lǐng)域，以終為始，從消費(fèi)者出發(fā)，打造出差異化競(jìng)爭(zhēng)之路。

發(fā)布會(huì)上，科爾尼大中華區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士、阿里巴巴淘寶天貓家裝家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生、領(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士、淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士，分別就中國(guó)渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型、數(shù)字化服務(wù)履約能力的建設(shè)、企業(yè)DTC發(fā)展與創(chuàng)新發(fā)表了主題演講，并為《天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)指南——體驗(yàn)為王，服務(wù)致勝》揭幕發(fā)布。

隨著數(shù)字化進(jìn)程的不斷推進(jìn)，消費(fèi)者不僅追求產(chǎn)品的質(zhì)量和渠道的便利性，也兼顧整體服務(wù)的質(zhì)量和履約的確定性。這也是我們與淘寶天貓合作此次白皮書的初衷，希望解構(gòu)消費(fèi)者和企業(yè)都最為關(guān)心但鮮有創(chuàng)新的服務(wù)履約能力模式?！笨茽柲岽笾腥A區(qū)執(zhí)行總裁及全球合伙人賀曉青女士表示。

無(wú)獨(dú)有偶，跟科爾尼的觀察很類似，天貓的一項(xiàng)合作調(diào)研發(fā)現(xiàn)，在家裝消費(fèi)上，施工和售后服務(wù)是僅次于產(chǎn)品質(zhì)量的消費(fèi)者決策因素?！坝脩舻男枨笠呀?jīng)從購(gòu)買產(chǎn)品轉(zhuǎn)向享受服務(wù)，消費(fèi)者尤其需要確定性的服務(wù)體驗(yàn)。所以服務(wù)能力越來(lái)越成為家裝家居企業(yè)贏得競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵因素。而在這一塊，天貓和菜鳥一直在積極布局居家大件商品的物流服務(wù)，也就是‘一次上門，免費(fèi)送裝’。這類服務(wù)，將為淘寶天貓上成千上萬(wàn)的商家，提升消費(fèi)者體驗(yàn)?！卑⒗锇桶吞詫毺熵埣已b家居行業(yè)總經(jīng)理恩重先生提到。

截至目前，淘寶天貓已可以為全國(guó)300余個(gè)城市的消費(fèi)者提供確定性的送裝一體服務(wù)。

據(jù)介紹，“服務(wù)數(shù)智化體現(xiàn)在：一是服務(wù)過(guò)程的在線化、服務(wù)要素的數(shù)字化和服務(wù)能力的智能化；二是讓消費(fèi)者與品牌的接觸都可見、可被信賴、可被價(jià)值化；三是以數(shù)據(jù)與技術(shù)為驅(qū)動(dòng)力大幅提升企業(yè)員工的效率。

“我們?cè)诜?wù)海爾、寶潔、星巴克等百家客戶過(guò)程中，領(lǐng)羊沉淀了多行業(yè)的Know-How,結(jié)合阿里巴巴20+年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，希望通過(guò)數(shù)智化服務(wù)成為品牌業(yè)務(wù)增長(zhǎng)新引擎?！鳖I(lǐng)羊客戶成功部解決方案總監(jiān)林麗女士也表示道。

“基于阿里巴巴的數(shù)智化服務(wù)能力，我們未來(lái)也將不斷升級(jí)天貓DTC企業(yè)經(jīng)營(yíng)方法論，持續(xù)向企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者，傳達(dá)天貓的最新經(jīng)營(yíng)主張及創(chuàng)新實(shí)踐，助力品牌落地DTC升級(jí)和數(shù)字化轉(zhuǎn)型。”淘寶天貓商家品牌策略部總經(jīng)理安糖女士說(shuō)。

2022年天貓雙11狂歡日階段消費(fèi)券活動(dòng)規(guī)則有哪些？

2022年天貓雙11正如火如荼進(jìn)行中，本次天貓雙11狂歡日階段消費(fèi)券活動(dòng)規(guī)則如下，快來(lái)了解：

一、活動(dòng)時(shí)間

1、雙11狂歡日階段消費(fèi)券可領(lǐng)時(shí)間為：2022年11月5日-11月11日，活動(dòng)時(shí)間內(nèi)消費(fèi)券不定時(shí)開放領(lǐng)取，具體請(qǐng)以活動(dòng)頁(yè)面實(shí)際展示為準(zhǔn)。

2、雙11狂歡日階段領(lǐng)取的消費(fèi)券使用時(shí)間為：2022年11月10日20:00:00-11月11日23:59:59；消費(fèi)券使用時(shí)間有限，過(guò)期未用將自動(dòng)失效，視為用戶主動(dòng)放棄，提請(qǐng)用戶注意及時(shí)使用。

二、參與條件

1、須為淘寶注冊(cè)用戶，且用戶的淘寶會(huì)員賬號(hào)所綁定的支付寶賬號(hào)須通過(guò)實(shí)名認(rèn)證，并開啟余額支付功能，否則無(wú)法參與本活動(dòng)（余額支付是否關(guān)閉查詢地址：https://my.alipay.com/portal/account/paymentset.htm）

2、用戶參與本活動(dòng)所需的APP均已更新到最新版本。

三、參與方式

活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，符合參與條件的用戶通過(guò)淘寶無(wú)線端H5頁(yè)面、手機(jī)淘寶APP、手機(jī)天貓APP等均可進(jìn)入天貓雙11活動(dòng)會(huì)場(chǎng)頁(yè)面，根據(jù)頁(yè)面提示有機(jī)會(huì)參與本活動(dòng)。

四、天貓雙11消費(fèi)券領(lǐng)取細(xì)則

1、普通天貓雙11消費(fèi)券

1）活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，符合參與條件的用戶進(jìn)入天貓雙11狂歡日主會(huì)場(chǎng)和天貓雙11領(lǐng)券中心會(huì)場(chǎng)，有機(jī)會(huì)免費(fèi)領(lǐng)取普通天貓雙11消費(fèi)券。活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，每天不定時(shí)開放領(lǐng)取，每場(chǎng)次消費(fèi)券數(shù)量有限，領(lǐng)完即止，總獎(jiǎng)金額度內(nèi)，消費(fèi)券數(shù)量有限，全部領(lǐng)完即止。

2）每個(gè)用戶每天最多可領(lǐng)1張普通天貓雙11消費(fèi)券，活動(dòng)周期內(nèi)最高可領(lǐng)3張普通天貓雙11消費(fèi)券。

2、88VIP用戶專屬面額消費(fèi)券

1）活動(dòng)時(shí)間內(nèi)，88VIP用戶有機(jī)會(huì)通過(guò)天貓積分兌換并領(lǐng)取88VIP用戶專屬面額消費(fèi)券，在總獎(jiǎng)金額度內(nèi)兌換成功率不低于90%?；顒?dòng)時(shí)間內(nèi)，不定時(shí)開放領(lǐng)取，每場(chǎng)次消費(fèi)券數(shù)量有限，領(lǐng)完即止，總獎(jiǎng)金額度內(nèi)，消費(fèi)券數(shù)量有限，全部領(lǐng)完即止。

2）88VIP專屬面額天貓雙11消費(fèi)券，僅限88VIP用戶兌換和領(lǐng)取?；顒?dòng)時(shí)間內(nèi)，若用戶的88VIP會(huì)員身份失效，則不可再兌換領(lǐng)取88VIP專屬面額天貓雙11消費(fèi)券，但88VIP會(huì)員身份失效前已成功領(lǐng)取的可正常使用?；顒?dòng)時(shí)間內(nèi)流量大，新開通88VIP會(huì)員身份更新可能產(chǎn)生延遲，無(wú)法即時(shí)可領(lǐng)88VIP專屬面額天貓雙11消費(fèi)券，請(qǐng)稍后重試。

3）88VIP每人最多可兌換和領(lǐng)取2張專屬面額消費(fèi)券，天貓積分兌換消費(fèi)券后，不論消費(fèi)券是否使用，積分概不退還。

3、88VIP用戶專屬面額消費(fèi)券和普通天貓雙11消費(fèi)券的面額、使用門檻不同，具體以活動(dòng)頁(yè)面展示為準(zhǔn)。

4、用戶兌換成功后，系統(tǒng)將在2小時(shí)內(nèi)將消費(fèi)券發(fā)放至用戶的淘寶會(huì)員賬戶。用戶可登錄淘寶APP通過(guò)“我的淘寶-我的權(quán)益-紅包”中查看，或者進(jìn)入天貓APP通過(guò)“我-紅包卡券-紅包”中查看。

五、天貓雙11消費(fèi)券使用細(xì)則

1、天貓雙11消費(fèi)券僅限購(gòu)買部分指定天貓實(shí)物商品時(shí)可用，為用戶在購(gòu)買指定天貓實(shí)物商品且滿足券面所示特定實(shí)付金額門檻條件時(shí)享受立減消費(fèi)券面額的折扣優(yōu)惠，不得提現(xiàn)，不得轉(zhuǎn)贈(zèng)他人，不得為他人付款。

2、天貓雙11消費(fèi)券不支持以下商品/店鋪交易、特殊交易類型與場(chǎng)景：

1）暫不支持用于購(gòu)買部分手機(jī)商品、部分白酒商品、天貓優(yōu)品官方直營(yíng)店鋪商品、貓享自營(yíng)旗艦店商品、貓享自營(yíng)國(guó)際旗艦店商品、部分奢侈品店鋪商品、部分運(yùn)動(dòng)服飾商品、部分無(wú)人機(jī)相機(jī)等數(shù)碼商品、部分潮玩商品等；

2）不支持用于空調(diào)、網(wǎng)游及QQ（網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專區(qū)）、話費(fèi)通信（移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)）、景點(diǎn)門票類、投資金、紀(jì)念幣等投資貴金屬類、全屋定制、其他虛擬類目等，其他不支持使用即禁用類目

3）不支持用于二手、拍賣、秒殺、貨到付款、多階段付款(預(yù)售除外)、無(wú)卡支付業(yè)務(wù)、游戲視頻網(wǎng)站的一鍵支付業(yè)務(wù)、影視會(huì)員業(yè)務(wù)、車秒貸、賣全球、外部商戶獨(dú)立擔(dān)保交易等特殊交易類型。

4）不支持家裝同城購(gòu)-預(yù)約到店訂單，紅星美凱龍官方旗艦店、居然之家官方旗艦店商品僅支持同店下單時(shí)使用。

為避免誤解，具體商品或交易是否可用消費(fèi)券，請(qǐng)用戶以下單頁(yè)優(yōu)惠信息實(shí)際展示為準(zhǔn)。

3、消費(fèi)券可疊加天貓雙11多種優(yōu)惠，但只有當(dāng)單筆訂單支付/多筆訂單（含跨店鋪）合并支付場(chǎng)景下，訂單中符合消費(fèi)券使用范圍的商品的貨款總額（不包括運(yùn)費(fèi)、運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)、稅費(fèi)、增值服務(wù)等非商品金額,下同）去除單品優(yōu)惠、店鋪優(yōu)惠、單品優(yōu)惠券、店鋪優(yōu)惠券、跨店滿減等優(yōu)惠工具（均需滿足各項(xiàng)優(yōu)惠工具的使用要求）優(yōu)惠后的實(shí)付金額仍滿足消費(fèi)券使用門檻要求的金額時(shí)，方可使用消費(fèi)券進(jìn)行抵扣。

4、消費(fèi)券不可拆分使用，單次使用全額抵扣。每次下單最多可用1張有使用門檻的紅包（即滿減紅包）或1張消費(fèi)券。紅星美凱龍同城站商品等部分特殊場(chǎng)景不支持多商品合并付款，僅支持單商品下單抵扣。

5、消費(fèi)券可與其他無(wú)門檻的紅包疊加使用，但單筆訂單疊加的無(wú)門檻紅包總數(shù)不超過(guò)9個(gè)。

6、天貓雙11消費(fèi)券既可以用于單件商品的付款，也可以用于多件商品（所有商品均須在消費(fèi)券的可用商品范圍內(nèi)方可）通過(guò)購(gòu)物車合并下單時(shí)使用。

7、消費(fèi)券面額為消費(fèi)者獲得的折扣優(yōu)惠，不支持開具發(fā)票，即使用消費(fèi)券的訂單在開具發(fā)票時(shí)，只能按照消費(fèi)者實(shí)際支付的金額開具，發(fā)票金額不包含消費(fèi)券面額。

8、使用消費(fèi)券的訂單若發(fā)生退款，可退金額及消費(fèi)券可退面額以消費(fèi)者退款頁(yè)面的信息為準(zhǔn)，其中合并付款的訂單若發(fā)生部分退款，消費(fèi)券將等比例退回，使用門檻不變。若使用消費(fèi)券的訂單發(fā)生退款時(shí)已經(jīng)超過(guò)消費(fèi)券使用期，則消費(fèi)券失效無(wú)法退回。

9、因使用此消費(fèi)券產(chǎn)生的價(jià)差，不在價(jià)格保護(hù)服務(wù)范疇內(nèi)。

10、用戶獲得的消費(fèi)券實(shí)際為滿減紅包，故除上述特殊規(guī)則外，消費(fèi)券使用、退款、展期等具體規(guī)則適用《滿減紅包通用規(guī)則》

六、其他注意事項(xiàng)

1、用戶參與本活動(dòng)時(shí)，還應(yīng)遵守《天貓官方營(yíng)銷活動(dòng)通用用戶規(guī)則》，包括在用戶參加營(yíng)銷活動(dòng)/通過(guò)優(yōu)惠工具獲取或使用優(yōu)惠權(quán)益過(guò)程中，如用戶曾經(jīng)存在、出現(xiàn)或經(jīng)合理懷疑存在違背誠(chéng)實(shí)信用原則或其他不當(dāng)行為的，用戶將可能面臨無(wú)法獲取優(yōu)惠權(quán)益、僅可獲取部分優(yōu)惠權(quán)益、已獲取的優(yōu)惠權(quán)益使用受到全部/部分限制等情形

2、本規(guī)則涉及的時(shí)間均為北京時(shí)間（東八區(qū)）。

3、本活動(dòng)主辦、規(guī)則設(shè)置、相關(guān)廣告宣傳（如有）等均由杭州貓悅企業(yè)管理有限公司組織并實(shí)際開展。

2022年天貓雙11狂歡日階段消費(fèi)券活動(dòng)規(guī)則如上所述，祝商祺！

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