淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?為何不回復(fù)?
2022-09-20|10:13|發(fā)布在分類(lèi) / 多多開(kāi)店| 閱讀:292
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現(xiàn)在有不少小伙伴們都是在淘寶購(gòu)物的,那么淘寶購(gòu)物一般都是自主購(gòu)物,所有的情況都在商品詳情頁(yè)已經(jīng)講清楚了,那么還有不懂的大家就只能聯(lián)系客服,淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?
一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨客服不回復(fù)怎么辦?
點(diǎn)擊僅退款,如果賣(mài)家不理一定時(shí)間就會(huì)自動(dòng)進(jìn)入退款流程,一般點(diǎn)僅退款不退貨,賣(mài)家就會(huì)聯(lián)系你,如果他們點(diǎn)不同意了,還不理你,你就可以點(diǎn)要求淘寶介入了。
二、為何不回復(fù)?
1、沒(méi)有聯(lián)系人工客服。這種是目前為止最常出現(xiàn)的情況。淘寶為了更好的為商家服務(wù),推出了機(jī)器人功能,一定程度上可以替代人工客服。只要把常問(wèn)的問(wèn)題編輯好,一般我們進(jìn)店咨詢的時(shí)候,首先回復(fù)信息的是機(jī)器人。這個(gè)功能有一個(gè)弊端是機(jī)器人不如真人隨機(jī)應(yīng)變,如果我們問(wèn)的問(wèn)題比較仔細(xì),機(jī)器人就無(wú)法回復(fù)。這個(gè)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)客服不回復(fù),不理人的情況。這種時(shí)候只要我們輸入:人工客服,就會(huì)有真的客服來(lái)幫忙接單問(wèn)題啦。
2、淘寶客服接待人數(shù)太多,或者臨時(shí)有事情不在電腦前。有些比較大的店鋪,咨詢量比較大,客服人數(shù)有限,回復(fù)就會(huì)慢一點(diǎn)。人有三急,客服也不會(huì)一整天完全坐在電腦面前不移動(dòng),如果客戶臨時(shí)有事情不在電腦前,恰好你又來(lái)咨詢,就不能做到及時(shí)回復(fù)啦!如果是比較大的店鋪,這種情況一般時(shí)間不會(huì)很長(zhǎng),客服幾分鐘或者十來(lái)分鐘就會(huì)回來(lái),看到信息就會(huì)回復(fù)。也有一些小店鋪,沒(méi)有職業(yè)客服,掌柜兼職,可能回復(fù)信息不及時(shí)。一般遇到客服不理人,可以先耐心等待一小會(huì),如果一直沒(méi)有回復(fù),建議考慮換一家店鋪。
3、客服職業(yè)素養(yǎng)有問(wèn)題,故意不回復(fù)。這種情況一般是很少的,按正常情況來(lái)看,不管是賣(mài)家還是賣(mài)家請(qǐng)的客服,遇到買(mǎi)家咨詢都是得好好接待的,畢竟對(duì)于客服來(lái)說(shuō),能夠成交就增加自己的業(yè)績(jī),到時(shí)候能夠拿到更多的提成,這就是她們的本職工作。
但是有些客服,沒(méi)有職業(yè)素養(yǎng),或者店鋪培訓(xùn)不合格,回復(fù)信息看心情,或者看客戶購(gòu)買(mǎi)意向不足,故意刁難,特別是處理售后問(wèn)題的時(shí)候。這種情況我們作為買(mǎi)家都是可以感受到的,雖然文字比較冰冷,但是卻很直觀,電腦對(duì)面的什么意圖大概是可以猜出來(lái)。這種情況建議直接pass,選擇其他店鋪購(gòu)買(mǎi)。如果是售后問(wèn)題的溝通,建議直接聯(lián)系淘寶小蜜反映情況。
如果是售后問(wèn)題聯(lián)系客服,客服一直不回復(fù),或者故意不解決問(wèn)題的話,你可以向淘寶人工客服舉證并投訴。
如果大家的商品發(fā)錯(cuò)貨了,客服不回復(fù)的話,大家就可以點(diǎn)擊退款不退貨的選項(xiàng),如果商家超時(shí)未處理的話平臺(tái)會(huì)自動(dòng)同意,這樣錢(qián)也收到了,發(fā)錯(cuò)的商品也不用再寄回給商家喲!
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