天貓發(fā)布了淘鮮達半日達的管理規(guī)范，幫助商家提供好品質好體檢以及好價格的產(chǎn)品。下面是管理規(guī)范的詳細內(nèi)容，一起來看看。

第一章 概述

第一條【目的和依據(jù)】為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘鮮達半日達頻道用戶的合法權益，維護淘鮮達半日達頻道正常運營秩序，根據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《營銷平臺基礎規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】本標準適用于所有在淘鮮達半日達頻道經(jīng)營的天貓商家和購買商品的買家，商品所屬范圍為“水產(chǎn)肉類/新鮮蔬果/熟食”類目。

第三條【定義】淘鮮達半日達是天貓生鮮商家的專屬渠道，通過半日達的履約模式，為買家提供“好品質好體驗好價格”的商品頻道。

第二章 商家準入

第四條 報名參加淘鮮達半日達的天貓商家須符合《天貓商家營銷準入基礎規(guī)則》。

第三章 服務保障及發(fā)貨

第五條 為了向買家提供更好的服務體驗及品質保障，淘鮮達半日達的商品須提供以下服務保障：

一、半日達：當買家在天貓購買商品詳情頁帶有配送時效“半日達”的商品，且購買行為符合服務的履行標準，則淘鮮達半日達承諾在頁面顯示的時間前送達該商品。如商品未在承諾時效內(nèi)送達的，當用戶發(fā)起投訴后，淘鮮達半日達將以發(fā)放賠付紅包的方式向買家進行賠付，賠付紅包面額按淘鮮達訂單10元/ 單為準。

二、壞單包退：除退款金額計算方式參考《淘寶平臺生鮮類商品爭議處理規(guī)范》外，買家發(fā)起時間、服務發(fā)起條件、商家響應時效、未履約處罰等服務標準均參見《天貓壞單包退服務規(guī)范》。

三、送貨上門：服務標準參見《天貓“送貨上門”服務規(guī)范》。

第六條 商家除履行“半日達”時效承諾外，應遵守《天貓物流時效管理規(guī)范》。

第七條 買家咨詢/投訴路徑：

一、手機淘寶APP-“我的淘寶”-“我的訂單”-訂單詳情頁-聯(lián)系客服

二、手機淘寶APP-“淘鮮達”-“我的”-聯(lián)系客服

第四章 交易時效

第八條【付款時效】購買淘鮮達半日達商品的買家，自拍下商品后，須在10分鐘內(nèi)付款成功，否則系統(tǒng)將自動關閉該筆交易。

第九條【退款時效】

一、買家付款后，商家在365天內(nèi)未發(fā)貨的，天貓通知支付寶退款給買家。

二、買家自付款之時起(特殊場景除外)可申請退款，退款時效規(guī)定具體如下：

(一)自買家以下列原因發(fā)起退款/售后申請之時起，商家在相應“超時時限”內(nèi)未處理買家退款申請的，淘寶處理如下：

訂單狀態(tài)退款類型及條件超時時限天貓認定及處理

買家已付款(備貨中)退款商家“攔截快遞”成功立即天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(配送中)我要退款(無需退貨)配送超時48小時天貓通知支付寶退款給買家

賣家已發(fā)貨(已送達)我要退款(無需退貨)48小時天貓通知支付寶退款給買家

(二)買家發(fā)起退款/售后申請，商家操作關閉后，買家可重新發(fā)起申請。

(三)特殊場景：商品在約定配送時間內(nèi)配送時，買家無法發(fā)起退款。

三、其他說明：自交易成功后7天(詳情以“已買到的寶貝”頁面點擊各訂單“申請售后”入口的提示為準)內(nèi)，買家可發(fā)起“售后申請”。

第十條 其他訂單交易時效情形，以《天貓交易時效規(guī)定》為準。

第五章 爭議處理

第十一條【售后服務】依據(jù)《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》、《淘鮮達半日達服務協(xié)議》約定，由平臺幫助商家做售中、售后的服務保障，包括商品、活動、物流等問題產(chǎn)生退款或商家未開發(fā)票等原因產(chǎn)生的賠付。

第六章 商家退出

第十二條 商家發(fā)生以下任一情形，淘鮮達半日達有權清退商家;若情節(jié)嚴重，按照嚴重程度，不允許商家3-6個月或永久再次入駐淘鮮達半日達：

一、違反淘鮮達半日達相關商家、商品資質標準;

二、存在嚴重的惡意競爭、侵害消費者權益、影響淘鮮達半日達聲譽等違反市場公平競爭原則、誠實信用原則、公序良俗的行為;

三、商家因違反《天貓規(guī)則》被清退或商家商品因違反《天貓規(guī)則》被違規(guī)處置。

第七章 附則

第十三條 用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以前的，適用當時的規(guī)則;發(fā)生在本規(guī)范生效或修訂以后的，適用本規(guī)范。

第十四條 本規(guī)范涉及到的詞語定義解釋同《天貓規(guī)則》，本規(guī)范未規(guī)定的管理情形，按《天貓規(guī)則》、《淘寶平臺爭議處理規(guī)范》等相關規(guī)定執(zhí)行。

推薦閱讀：

商家如何入駐淘鮮達?是什么模式?

淘鮮達可以自提嗎?淘鮮達有什么優(yōu)勢?

淘鮮達客服工作流程是什么?工作內(nèi)容是啥?

淘鮮達是什么平臺配送？一小時沒送到怎么辦？

隨著電商的快速發(fā)展，線上購物已經(jīng)成為了現(xiàn)代生活中不可或缺的一部分。其中的淘鮮達更是受到了廣大消費者的青睞。很多人對于淘鮮達的配送方式存在疑惑：淘鮮達到底是通過哪種方式進行配送的呢？

一、淘鮮達是什么平臺配送？

淘鮮達采用了多種配送方式來滿足不同地區(qū)和用戶的需求。首先，淘鮮達會利用自有的物流體系進行配送。他們在各個城市建立了倉儲中心，將商品存放在這些中心并進行打包和分類處理。

當用戶下單購買商品后，淘鮮達會根據(jù)倉儲中心距離用戶的位置選擇合適的配送員，進行配送。這種自有物流的方式可以確保商品的配送效率和質量，提供更好的服務體驗。

其次，淘鮮達也會與第三方物流公司合作進行配送。淘鮮達和一些知名的物流公司建立了合作關系，比如順豐、京東快遞等。

通過與這些物流公司合作，淘鮮達能夠覆蓋更廣泛的地區(qū)，并提供更加靈活和便捷的配送服務。用戶可以根據(jù)自己的需求選擇合適的物流公司，享受到更快速、可靠的配送服務。

此外，淘鮮達還在一些城市開展了社區(qū)團購項目。他們會與當?shù)氐霓r(nóng)產(chǎn)品供應商和合作社建立聯(lián)系，直接從他們那里采購食材。

然后，淘鮮達會將這些商品分發(fā)到各個社區(qū)，由社區(qū)代表或者志愿者進行配送。這種社區(qū)團購的方式不僅可以提供更加便利的配送服務，還能夠支持當?shù)剞r(nóng)產(chǎn)品的發(fā)展，促進鄉(xiāng)村振興。

二、淘鮮達一小時沒送到怎么辦？

在使用淘鮮達進行購物時，偶爾可能會遇到配送延遲的情況，特別是當你選擇了一小時內(nèi)送達的選項。那么，如果淘鮮達超過一小時還未送達，該怎么辦呢？下面將給大家一些建議。

首先，建議你耐心等待一段時間?？赡苁且驗榕渌蛦T在路上遇到了交通擁堵或者其他不可抗力的原因導致延遲。有時候，這種延遲只是暫時的，配送員會盡快趕到目的地。你可以通過淘寶或者淘鮮達的客服渠道聯(lián)系他們，獲得更準確的配送進度信息。

其次，如果超過一小時還未送達，你也可以直接聯(lián)系配送員進行咨詢。在淘寶或者淘鮮達的訂單詳情頁中，你可以找到配送員的聯(lián)系方式。你可以向配送員詢問具體的配送進度，以及是否遇到了什么問題。配送員會根據(jù)實際情況給出解決方案。

推薦閱讀：

淘菜菜和淘鮮達合并 變身“淘寶買菜”

淘鮮達半日達管理規(guī)范是什么?詳細規(guī)則

天貓新增《淘鮮達半日達管理規(guī)范》

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

更多資訊請關注幕 思 城。