淘寶如何聯(lián)系客服?淘寶聯(lián)盟服是做哪些的
2022-07-26|10:15|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:214
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原文大綱:淘寶如何聯(lián)系客服?淘寶聯(lián)盟服是做哪些的 現(xiàn)如今說起消費(fèi)者在淘寶購物的時(shí)候,有時(shí)候會(huì)遇到一些問題,比如物品的質(zhì)量不符合規(guī)范、物品的描述和實(shí)際收到的貨物不符合等等,這個(gè)時(shí)候我們就需要聯(lián)系客服溝通。那么,怎么聯(lián)系淘寶的客服呢?
首先打開淘寶網(wǎng),頁面右上角會(huì)有聯(lián)系客服幾個(gè)字,點(diǎn)擊進(jìn)入,然后左側(cè)導(dǎo)航欄下拉會(huì)看到聯(lián)系客服,里面會(huì)分買家和商家,商家版萬象左側(cè)下沿會(huì)有找尋人工客服幾個(gè)字,點(diǎn)擊即可。
淘寶聯(lián)盟服是做哪些的?
1、解答主動(dòng)過來咨詢的客戶的問題,例如寶貝的材質(zhì),尺碼大小,發(fā)貨時(shí)間等。
2、對(duì)于瀏覽了店鋪的產(chǎn)品,但沒有下單的客戶,進(jìn)行主動(dòng)咨詢,進(jìn)一步提升銷量,并且記錄下客戶的顧慮,方面下次銷售碰到同樣的問題。
3、客戶下單之后,核對(duì)收貨地址,讓客戶覺得貼心可靠,并提醒買家收到貨之后好評(píng)。3天之后,主動(dòng)聯(lián)系買家確認(rèn)收貨好評(píng)。
4、維系老客戶之間的感情。遇到節(jié)假日,主動(dòng)給老客戶帶去關(guān)心和注意,特別是在店鋪?zhàn)龌顒?dòng)或者上新的時(shí)候,可以提醒老客戶前來光顧,有優(yōu)惠。
5、售后問題的辦理。遇到蠻不講理的客戶,怎么委婉的拒絕;遇到催單的買家,怎么安慰;對(duì)于給了中差評(píng)的買家,怎么聯(lián)系對(duì)方更改或者刪除中差評(píng)。
6、及時(shí)查看后臺(tái)已下單未發(fā)貨訂單。
7、將店鋪產(chǎn)品銷售情況及時(shí)反饋給店鋪經(jīng)營,做對(duì)應(yīng)的經(jīng)營策略。
客服的基本條件:
1、熟悉自己的寶貝。當(dāng)客戶過來咨詢的時(shí)候,要用專業(yè)的回答解決客戶的顧慮或者給客戶介紹適合的寶貝,讓對(duì)方覺得體貼舒適。
2、反應(yīng)快。打字是對(duì)客服的最基本的條件。特別是客戶很多的時(shí)候,打字速度一定要跟上,一般條件是一個(gè)客戶的問題回答時(shí)候控制在5分鐘之內(nèi)。畢竟誰也不想被冷落。
3、態(tài)度謙和??头脑捫g(shù)一定要貼心柔和,讓客戶有一種座上賓的感覺,多使用"親,可以嗎?建議您”等溫和的詞語,讓客戶有一種被尊重舒服的感覺。這樣客戶才愿意再次光臨。
4、真誠。人和人之間最重要的就是真誠,不要為了銷量而故意夸大寶貝的好處,相信沒有人喜歡騙子。
遇到問題要及時(shí)的和客服溝通,不要直接投訴賣家。客服是淘寶店中很重要的一個(gè)工作崗位,影響到店鋪的銷量。一個(gè)好的客服對(duì)于店鋪的業(yè)績(jī)是非常重要的,只要用心去做,簡(jiǎn)單的工作也可以做的很優(yōu)秀。
這個(gè)問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。
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