淘寶賣家服務分怎么提高？有什么技巧

如今說到淘寶店鋪有三項評分，分別是寶貝描述、賣家服務和物流服務。這三項評分要是都在4.8分及以上，就算高了。那淘寶賣家服務分怎么提高？有什么技巧?下面來看看吧。

淘寶賣家服務分怎么提高？

1、第一環(huán)節(jié)當然是質(zhì)量把關就不做多說了。

2、第二個咨詢環(huán)節(jié)，淘寶客服要求：專業(yè)、熟練、親和力、回復準確，避免因為接待語氣不好等等問題，產(chǎn)生售后。

3、第三個發(fā)貨環(huán)節(jié)，控制出錯率，準確而高效的發(fā)出商品，避免因為管理問題而產(chǎn)生問題?？梢赃M行條碼管理，使用打單軟件進行校驗，盡量將錯誤控制在零。

4、第四個環(huán)節(jié)，物流跟蹤。發(fā)貨后到收到貨之前是無法控制的，但是可以處理異常件?？梢杂孟到y(tǒng)及時發(fā)現(xiàn)異件，提前解決。

前四個環(huán)節(jié)控制好了，之后就是售后的問題處理了。在收貨前，即使前面再順利也會出問題，比如：尺碼不對、地址不對、不喜歡、有瑕疵、發(fā)錯貨等等問題。然后就走流程：前期溝通、接收、確認、解決。

5、客戶發(fā)現(xiàn)問題后會馬上聯(lián)系我們，說明問題并要求服務。這里的前期溝通是很重要的，在這個直接交流的過程，客戶會對這過程的服務有直觀的印象。并且良好的溝通也能促進成本的控制，即使存在質(zhì)量問題，與客戶進行充分的溝通。

6、并有意識地引導問題，可以使得了解具體情況，在售后分析、處理時可以起到輔助作用，提高效率?？梢詫⒖蛻粲龅降膯栴}分類記錄，然后供部門在后續(xù)處理中使用。每個申請都有對應的編號和商品以及原因，總結分類的原因大概有這幾種：質(zhì)量、物流、顧客不喜歡、庫房失誤、客服失誤、維修保養(yǎng)。

7、建立分類一是方便自己查詢，二是便于以后統(tǒng)計，優(yōu)化流程，改善水平，盡量減少問題的發(fā)生。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

推薦閱讀：

請問用淘寶神筆自運營模板增加優(yōu)惠券，之前的要刪掉嗎？

淘寶新品爆款怎么刷？如何避免違規(guī)？

淘寶商家要提交交易憑證給淘寶小二，要找哪一個淘小二？

更多資訊請關注幕 思 城。