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    2022年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

    2022-04-06 | 10:21 | 發(fā)布在分類 / 引流推廣 | 閱讀:378

    2022年的農(nóng)歷新年即將到來,結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化,為保護買家購物體驗及淘寶網(wǎng)市場交易秩序,淘寶網(wǎng)對2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整:

    2022年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

    (一)發(fā)貨要求

    1. 報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

    須按照活動招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進行發(fā)貨。

    2. 未報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單,賣家須符合以下發(fā)貨要求,雙方另有約定以雙方約定為準。未按要求發(fā)貨的,按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

    (1)一般要求

    ①未設置“發(fā)貨時間承諾”的訂單,賣家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件,買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

    ②設置“發(fā)貨時間承諾”的訂單,賣家須在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收,買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

    *溫馨提示*

    若賣家對商品單獨設置“發(fā)貨時間承諾”的,請根據(jù)自身發(fā)貨能力及時調(diào)整“發(fā)貨時間承諾”,“發(fā)貨時間承諾”工具如何設置,

    舉例:若設置“發(fā)貨時間承諾”是48小時,春節(jié)期間若不修改,則春節(jié)期間,賣家需按照48小時發(fā)貨,未能在48小時發(fā)貨的,視為延遲發(fā)貨。

    (2)特殊要求

    ①定制、預售、眾籌商品發(fā)貨時間,以賣家設置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準。

    ②虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準。

    (二)交易流程調(diào)整

    1.確認收貨超時:

    2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單:

    (1)通過快遞、EMS發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

    (2)通過平郵發(fā)貨的,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

    (3)全球購直郵商品,自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后,系統(tǒng)會自動確認收貨;

    (4)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天;

    (5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單,確認收貨超時與日常保持一致。

    2.退款/投訴流程:

    (1)發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整

    2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單,針對未參加春節(jié)不打烊的訂單,在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間,消費者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因, 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。針對參加春節(jié)不打烊的訂單,消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

    預售商品訂單和虛擬訂單等除外,具體以頁面展示信息為準。

    (2)退款/售后超時調(diào)整

    ① 買家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的,或賣家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規(guī)定如下:

    A:商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下,同日常規(guī)則,春節(jié)期間不做變更,即:

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    B:商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下,等待商家確認或消費者修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    ② 消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息,等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

    ③ 商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的,等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

    虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為準。

    ④ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間,買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

    ⑤ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間,換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天;

    3.申請客服介入流程:

    (1)申請糾紛介入舉證期時間:

    2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán),若該維權(quán)需要走舉證流程,針對未參加春節(jié)不打烊的訂單,買家/賣家應在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證,賣家應在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理;針對參加春節(jié)不打烊的訂單,消費者/商家上傳憑證的時效和日常保持一致,商家應在消費者完成舉證后1日內(nèi)進行處理,逾期未處理的,維權(quán)將自動流入人工處理。

    (2)糾紛介入處理時間:

    針對未參加春節(jié)不打烊的訂單,2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間消費者或商家申請客服介入的,將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單,客服介入將正常處理。

    (3)行為類投訴處理時間:

    針對未參加春節(jié)不打烊的訂單,2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、騷擾他人等),將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單,行為類投訴將正常處理。

    (三)其他

    1.破損補寄合約臨時調(diào)整

    2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間,破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

    2.閃電退貨業(yè)務臨時調(diào)整

    買家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請退貨退款的訂單,關閉0秒響應退貨協(xié)議服務。

    3.過敏包退、壞單包賠業(yè)務臨時調(diào)整

    (1)買家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間期間申請/修改退款的,或賣家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的,相關超時規(guī)定如下:

    ①等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

    ②買家已退貨,等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

    ③買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

    ④換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

    (2)賣家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的,等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

    本公告自2022年1月10日進行公示通知,2022年春節(jié)期間有效。

    感謝您對淘寶網(wǎng)的支持,祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂,身體健康,萬事如意!

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