2022年淘寶網(wǎng)春節(jié)發(fā)貨時間及交易流程調(diào)整公告

2022年的農(nóng)歷新年即將到來，結(jié)合物流公司與賣家經(jīng)營時間的變化，為保護買家購物體驗及淘寶網(wǎng)市場交易秩序，淘寶網(wǎng)對2022年春節(jié)期間的賣家發(fā)貨時間、交易超時等規(guī)則做出如下調(diào)整：

(一)發(fā)貨要求

1. 報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

須按照活動招商規(guī)則中的發(fā)貨要求進行發(fā)貨。

2. 未報名參加“春節(jié)不打烊”活動的訂單

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間買家付款的訂單，賣家須符合以下發(fā)貨要求，雙方另有約定以雙方約定為準(zhǔn)。未按要求發(fā)貨的，按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背承諾規(guī)則進行如下處理。

(1)一般要求

①未設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”的訂單，賣家須在2022年2月10日23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

②設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”的訂單，賣家須在承諾時間內(nèi)發(fā)貨并交由物流公司攬收，買家可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)。

*溫馨提示*

若賣家對商品單獨設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”的，請根據(jù)自身發(fā)貨能力及時調(diào)整“發(fā)貨時間承諾”，“發(fā)貨時間承諾”工具如何設(shè)置，

舉例：若設(shè)置“發(fā)貨時間承諾”是48小時，春節(jié)期間若不修改，則春節(jié)期間，賣家需按照48小時發(fā)貨，未能在48小時發(fā)貨的，視為延遲發(fā)貨。

(2)特殊要求

①定制、預(yù)售、眾籌商品發(fā)貨時間，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時間(即在商品詳情頁上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時間)為準(zhǔn)。

②虛擬類目商品發(fā)貨時間以日常發(fā)貨時間要求為準(zhǔn)。

(二)交易流程調(diào)整

1.確認收貨超時：

2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間點擊發(fā)貨的訂單：

(1)通過快遞、EMS發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的20日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(2)通過平郵發(fā)貨的，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的30日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(3)全球購直郵商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的40日后，系統(tǒng)會自動確認收貨;

(4)買家可自主延長收貨的時間調(diào)整為最大可延長5天;

(5)買家收貨地址為海外或港澳臺地區(qū)的淘寶網(wǎng)交易訂單，確認收貨超時與日常保持一致。

2.退款/投訴流程：

(1)發(fā)貨問題投訴原因調(diào)整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間付款的訂單，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月10日23:59:59期間，消費者無法選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因， 2022年2月11日00:00:00后上述理由可以選擇。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者可以正常選擇【發(fā)貨問題】作為投訴原因。

預(yù)售商品訂單和虛擬訂單等除外，具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

(2)退款/售后超時調(diào)整

① 買家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間申請/修改退款的，或賣家在2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

A：商家未點擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則，春節(jié)期間不做變更，即：

B：商家已點擊發(fā)貨狀態(tài)下，等待商家確認或消費者修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

② 消費者在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間填寫退貨物流信息，等待商家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③ 商家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等待消費者填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

虛擬訂單等除外。具體以頁面展示信息為準(zhǔn)。

④ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間，買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

⑤ 2022年1月25日00:00:00-2022年2月8日23:59:59期間，換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天;

3.申請客服介入流程：

(1)申請糾紛介入舉證期時間：

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請介入的淘寶網(wǎng)退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，買家/賣家應(yīng)在申請介入的15日內(nèi)上傳憑證，賣家應(yīng)在買家完成舉證后3日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理;針對參加春節(jié)不打烊的訂單，消費者/商家上傳憑證的時效和日常保持一致，商家應(yīng)在消費者完成舉證后1日內(nèi)進行處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動流入人工處理。

(2)糾紛介入處理時間：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間消費者或商家申請客服介入的，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，客服介入將正常處理。

(3)行為類投訴處理時間：

針對未參加春節(jié)不打烊的訂單，2022年1月31日 00:00:00至2022年2月6日23:59:59期間發(fā)起的行為類投訴(違背承諾、騷擾他人等)，將于2022年2月7日后陸續(xù)恢復(fù)處理。針對參加春節(jié)不打烊的訂單，行為類投訴將正常處理。

(三)其他

1.破損補寄合約臨時調(diào)整

2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間，破損補寄合約等待賣家處理的超時時間從5天延長到15天;待買家修改的超時時間從7天延長到15天;待買家確認收到補寄商品的超時時間從10天延長到20天。

2.閃電退貨業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

買家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間申請退貨退款的訂單，關(guān)閉0秒響應(yīng)退貨協(xié)議服務(wù)。

3.過敏包退、壞單包賠業(yè)務(wù)臨時調(diào)整

(1)買家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間期間申請/修改退款的，或賣家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間拒絕申請的，相關(guān)超時規(guī)定如下：

①等待賣家或買家確認、修改的超時統(tǒng)一調(diào)整至15天;

②買家已退貨，等待賣家確認收貨的超時統(tǒng)一調(diào)整至20天;

③買家確認收到補寄商品超時統(tǒng)一調(diào)整為20天;

④換貨維修待買家確認完成超時統(tǒng)一調(diào)整至30天。

(2)賣家在2022年1月25日 00:00:00至2022年2月8日23:59:59期間同意退貨協(xié)議的，等待買家填寫退貨信息的超時時間調(diào)整至25天。

本公告自2022年1月10日進行公示通知，2022年春節(jié)期間有效。

感謝您對淘寶網(wǎng)的支持，祝愿各位親在新的一年里闔家歡樂，身體健康，萬事如意!

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