淘寶客服直播是什么？哪些店鋪適合開客服直播？

相信很多商家知道淘寶直播，但是對于新手開店的商家來說，淘寶客服直播就比較陌生了，那淘寶客服直播是什么?接下來我們就來給大家講解一下淘寶客服直播的相關內(nèi)容。

客服直播是阿里巴巴推出的服務類商家直播工具，是店鋪服務能力的體現(xiàn)，更是千萬商家店鋪售前拉升轉(zhuǎn)化，售后老客運營、用戶生命周期管理、互動式服務營銷的利器。

客服直播目前與店鋪直播、達人直播并稱為淘寶三大直播神器。因使用場景的差異，客服直播一方面關注商家在售前、售后服務鏈路上的心智打造和服務能效的提升;另一方面更聚焦選品咨詢及定向回復的強互動引導，弱化了娛樂氛圍，也使消費體驗得到全面升級;

哪些店鋪適合開客服直播?

首先是專業(yè)程度較高的產(chǎn)品，比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品等等，這種類型的產(chǎn)品一般上新頻率不高，客服好消化，能也更專業(yè)，更詳細的介紹產(chǎn)品的亮點，特色，進一步引導客戶下單。

其次是目前還不能申請店鋪直播的，客服直播的門檻相比店鋪直播低了很多，只要你有店鋪，你團隊現(xiàn)有成員就能一鍵開通直播，所以特別適合無法開通店鋪直播的商家了。

或者是正在籌備店鋪直播商家以及正在猶豫是否做店鋪直播的商家，也可以通過客服直播吃一波淘寶直播的流量紅利。

需要注意的是，目前客服直播和店鋪直播，在店鋪首頁和詳情頁的入口存在互相覆蓋，無法同時存在。所以對于目前正在做店鋪直播，小有成績的店鋪來說，除非你有強大團隊運營直播這個版塊，否則都不建議同時運營店鋪直播跟客服直播。

通過客服直播，讓消費者進店時即能感受到線下門店最直接的導購互動，讓成交和服務更容易一點，并且還能夠解決消費者跟賣家單一溝通問題!所以建議商家可以去開通哦!

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