淘寶客服直播怎么玩?玩法說明
2022-07-11|22:26|發(fā)布在分類 / 跨境運營| 閱讀:209
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淘寶為了使直播版塊的內(nèi)容更完善,讓用戶觀看直播的體驗以及在直播間購物的體驗越來越好,推出了淘寶客服直播的玩法。那淘寶客服直播怎么玩呢?
客服直播玩法說明
1、主播選擇:金牌or資深客服或運營,顏值尚可,熟悉商品,導(dǎo)購能力強,有一定的鏡頭感擅長引導(dǎo)客戶咨詢;
2、直播內(nèi)容:以服務(wù)為主,引導(dǎo)客戶咨詢店內(nèi)商品、活動或其他店內(nèi)內(nèi)容,圍繞客戶問題開展直播;
2、直播內(nèi)容:支持主播通過文字形式答復(fù)用戶問題,并選擇是否露出給到其他用戶查看;
3、咨詢聊天頁卡片:客服直播咨詢聊天頁卡片入口上線,用戶可點擊進入客服直播間;
4、客服數(shù)據(jù)能力接入:客服主播在直播操作臺能夠看到詢單客戶的訂單信息,咨詢信息,店鋪消費信息。
什么樣的店鋪適合開客服直播呢?
首先是專業(yè)程度較高的產(chǎn)品,比如電器、數(shù)碼產(chǎn)品等等,這種類型的產(chǎn)品一般上新頻率不高,客服好消化,能也更專業(yè),更詳細的介紹產(chǎn)品的亮點,特色,進一步引導(dǎo)客戶下單。
其次是目前還不能申請店鋪直播的,客服直播的門檻相比店鋪直播低了很多,只要你有店鋪,你團隊現(xiàn)有成員就能一鍵開通直播,所以特別適合無法開通店鋪直播的商家了。
或者是正在籌備店鋪直播商家以及正在猶豫是否做店鋪直播的商家,也可以通過客服直播吃一波淘寶直播的流量紅利。
需要注意的是,目前客服直播和店鋪直播,在店鋪首頁和詳情頁的入口存在互相覆蓋,無法同時存在。所以對于目前正在做店鋪直播,小有成績的店鋪來說,除非你有強大團隊運營直播這個版塊,否則都不建議同時運營店鋪直播跟客服直播。
以上就是淘寶客服直播的玩法了。淘寶客服直播的好處就在于能夠讓消費者不再是單一的和賣家溝通,而是能直接詢問客服,得到解答。
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