淘寶定制交易處理規(guī)則是什么？定制交易處理規(guī)范

在淘寶上面也可以進(jìn)行私人定制，但是這些商品一般情況下需要各位買家們非常清楚的了解和知道商品的尺寸大小，不然的話，也很容易出現(xiàn)要退換貨的情形，但是對于這種定制產(chǎn)品，淘寶平臺也制定了相關(guān)的規(guī)則。

1、定制商品是指賣家通過生產(chǎn)加工、裁剪制作等方式，最終向買家交付包含有買家指定個(gè)性化需求信息素材(如圖案、文字、印記、配件、尺寸等)并區(qū)別于標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)?；a(chǎn)的實(shí)物商品。

2、買賣雙方進(jìn)行定制商品交易的，應(yīng)當(dāng)對定制商品的交付標(biāo)準(zhǔn)(如數(shù)量、規(guī)格尺寸、圖案、材質(zhì)、工藝)、交付或發(fā)貨時(shí)間、運(yùn)費(fèi)承擔(dān)、違約責(zé)任等進(jìn)行明確約定。

3、買賣雙方對定制商品的發(fā)貨時(shí)間未約定或約定不清的，天貓商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨;淘寶網(wǎng)賣家和飛豬商家應(yīng)當(dāng)在買家首次要求交付后的48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨。

4、因買賣雙方其他未約定或約定不清事項(xiàng)導(dǎo)致的損失由買賣雙方分擔(dān)，具體比例由淘寶按照雙方過錯(cuò)程度判定。

5、定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前且賣家尚未定制完成，買家無理由申請退款的，若對賣家造成損失的，應(yīng)當(dāng)賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

本條款說明(以下提及的“賣家損失”均同)：

(一)賣家對其損失負(fù)舉證責(zé)任。

(二)淘寶將以普通大眾的認(rèn)知水準(zhǔn)及日常經(jīng)驗(yàn)對賣家提供的相關(guān)損失證據(jù)進(jìn)行判斷及認(rèn)定。

6、定制商品發(fā)貨時(shí)間界滿前但賣家已完成定制商品的，買家無正當(dāng)理由申請退款的，需和賣家協(xié)商一致，否則賣家有權(quán)拒絕買家的退款申請。

7、賣家定制商品發(fā)貨后，買家無正當(dāng)理由拒簽或退回定制商品的，賣家未予簽收的，交易支持打款賣家，商品由買家自行負(fù)責(zé)召回并承擔(dān)由此產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，以及承擔(dān)因無理由拒簽或退回的商品風(fēng)險(xiǎn);賣家已簽收的，除買家明確表示拒絕接受該定制商品的，交易支持打款賣家外，賣家仍有義務(wù)再次向買家發(fā)還該商品，發(fā)貨運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)。

8、賣家應(yīng)在商品詳情頁面顯著說明或者與買家約定完成定制商品生產(chǎn)需要買家提供的個(gè)性化信息素材以及提供期限，如因賣家未盡告知義務(wù)或約定不清產(chǎn)生爭議的，由賣家承擔(dān)相關(guān)不利后果。

9、買家應(yīng)按照約定及時(shí)、完整、準(zhǔn)確的提供定制相關(guān)的個(gè)性化信息素材，如買家逾期提供，則定制商品交付期限相應(yīng)順延。經(jīng)賣家催告后買家仍怠于提供的，賣家有權(quán)終止履行，交易做退款處理。賣家為履行合同已作出必要準(zhǔn)備而產(chǎn)生的損失，買家應(yīng)予賠償，但最高不超過訂單金額。

買家變更定制需求的，應(yīng)與賣家就需求變更后定制商品的價(jià)款、交付時(shí)間和交付標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成新的約定，否則賣家有權(quán)中止履行定制合同。賣家中止履行合同后，應(yīng)向買家確認(rèn)是否繼續(xù)履行原定制合同，買家拒絕或怠于確認(rèn)的，賣家有權(quán)終止履行合同，交易做退款處理，對賣家造成損失的，應(yīng)予賠償損失，但最高不超過交易訂單金額。

10、賣家定制商品逾期發(fā)貨的，需按照《淘寶網(wǎng)市場管理與違規(guī)處理規(guī)范》或《天貓規(guī)則》或《飛豬規(guī)則》相關(guān)規(guī)定處理，同時(shí)買家應(yīng)簽收商品，交易支持打款賣家。買賣雙方另有約定的，按約定執(zhí)行。

賣家已逾期發(fā)貨，經(jīng)買家催告后的72小時(shí)內(nèi)仍未有發(fā)貨的，交易作退款處理，若賣家在該72小時(shí)外發(fā)貨的，發(fā)貨前應(yīng)當(dāng)和買家協(xié)商一致，否則買家有權(quán)拒絕簽收。

賣家逾期發(fā)貨行為導(dǎo)致買家交易目的無法實(shí)現(xiàn)的，買家有權(quán)拒絕簽收商品。

11、買家主張賣家交付的定制商品存在表面不一致、描述不當(dāng)或不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)情形的，買家有權(quán)視商品性質(zhì)及損失大小合理選擇要求賣家承擔(dān)補(bǔ)發(fā)、修理、重做、調(diào)換、退貨等違約責(zé)任，賣家拒絕承擔(dān)該等違約責(zé)任的，交易支持退貨退款。

若該等違約情形導(dǎo)致買家交易目的無法實(shí)現(xiàn)的，支持退貨退款，由此產(chǎn)生的所有運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

如定制商品出現(xiàn)以上情形，買賣雙方無法就賣方應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任方式達(dá)成一致的，淘寶將基于普通人的判斷對買賣雙方的爭議做出處理。

12、多件交付的定制商品部分存在破損、滅失、描述不當(dāng)、不符合質(zhì)量要求情形，但不影響剩余部分定制商品功能實(shí)現(xiàn)且買家能夠獨(dú)立使用的，依據(jù)定制商品的完好比例，交易做部分退款處理。

如淘寶根據(jù)商品特點(diǎn)或雙方交易目的判斷，出現(xiàn)上述情形已經(jīng)影響定制商品整體功能實(shí)現(xiàn)或?qū)е沦I家交易目的無法實(shí)現(xiàn)的，或?qū)τ诮桓稊?shù)量100件以上的同一定制商品，問題商品數(shù)量占30%以上比例的，交易做退貨退款處理，由此產(chǎn)生的全部運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。

13、賣家向買家交付定制商品時(shí)應(yīng)當(dāng)提供必要的有關(guān)質(zhì)量合格證明、說明書或其他技術(shù)資料。買家主張定制商品存在肉眼不可見質(zhì)量問題，如涉及材質(zhì)或配件不符的，賣家還應(yīng)該提供定制商品主要原料或相關(guān)部件的合法進(jìn)貨憑證。賣家依照淘寶要求提供相關(guān)材料證明后，買家應(yīng)根據(jù)淘寶要求提供相應(yīng)的質(zhì)量檢測報(bào)告。

14、定制商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)符合國家法律法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定，無強(qiáng)制性規(guī)定的應(yīng)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，無行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的，應(yīng)當(dāng)符合生產(chǎn)企業(yè)自行制定的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。定制商品屬于國家規(guī)定實(shí)施“三包服務(wù)”保障產(chǎn)品目錄范圍的，賣家還應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)法規(guī)和淘寶規(guī)則的規(guī)定向買家提供三包服務(wù)。

15、本規(guī)范未特別列明事宜，依照《淘寶平臺爭議處理規(guī)則》執(zhí)行。

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