天貓售后滿意度如何提升？什么是售后服務綜合指標

本文大綱：天貓售后滿意度如何提升？什么是售后服務綜合指標 現如今在天貓開店售后服務是非常重要的，同時也是天貓很在意的。尤其是退款效率等等這些影響消費者滿意度的因素，因此天貓有推出一個售后服務的綜合指標，也就是天貓售后滿意度。下面為天貓賣家朋友推薦一下如何提升售后滿意度。

什么是售后服務綜合指標?

售后服務綜合指標是包括退款糾紛率、退款自主完結率、退款完結時長三項指標的一個綜合評估數據，取值范圍為近28天，其中三項數據對綜合指標的影響占比約為：1，綜合指標以排名占比的形式展現與同行的對比，例如綜合指標展示“售后服務綜合指標10%”，則賣家店鋪處在top10%的位置，可以說明店鋪服務綜合情況相對較好;反之，如果提示是“售后服務綜合指標91%”，則表示您的各項指標較差，將不得參與天貓基準營銷活動，還需要不斷優(yōu)化。

下面我們可以從幾個方面來提升我們的售后滿意度：

1、現在做好一項售后服務工作不是那么容易的?，F在所有行業(yè)競爭越來越激烈，顧客都是上帝以成為行業(yè)內的宗旨。如何樣做好售后服務工作，不只要讓顧客覺得寶貝讓他滿意，還得要讓顧客覺得我們的服務讓他滿意。

2、做為一名售后人員首先要明白，公司派我們出去不只是做好售后維修服務工作，我們每一次出去都是代表的公司，所以我們的言行都得到位，該說的就說不該說的就不說，不要對客戶什么都說。該動的就動，出去外面是自己責任范圍內的就動不是自己公司的東西就不去弄。該注意的就注意，到客戶公司有些車間制度要過淋風間，要穿戴無塵衣要過安檢門這些一定要遵守。

3、還有形像與溝很重要。你的形象代表的不只是你自己還有公司，如果客戶一見到你就對你大打折扣那將對你的工作帶來不利。經常 出去你會發(fā)現有時會遇到一些比較刁鉆的客戶，抓著一些雞毛蒜皮的事不放。這時你就要體現你的交際能力，好好溝通好好解釋，有些可能是設計或原理性的問題是無法避免解決的這時你只能說服客戶讓他接受。有時動手不如動嘴。

4、還有就是記錄，每次出去解決問題，問題 出在哪、如何解決的、用什么技巧、更換了什么部件、改了什么參數、改了什么程序、還存在什么隱患等等一定要做好相關筆記。當然大部分公司出去都有帶售后服務相關表格來填。但表格都 是要上交的。所以我們要給自己留一個詳細的底，以便下次更好的解決問題 。

5、做為一名公司售后人員，對自己范圍內的客戶要做到定期給個電話或郵件回訪一下，要及時對自己所辦理的問題 進行跟蹤。多些聯(lián)系就多些了解彼此熟悉了的話，在以后的工作當中也有很多幫助。如果能把關系混到跟朋友一樣最好了，那將很多問題都不是問題.。

以上就是提升天貓售后滿意度的一些技巧，可以說都是可以真正實踐的技巧?？赐晟鲜鰞热菹氡卮蠹覍Υ艘灿辛艘欢ǖ牧私獍桑源蠹以谶\營店鋪的過程中一定要注意這方面的問題，這樣對于提高用戶的體驗是一個很好的助力。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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