天貓超市是一個一站式購齊的網(wǎng)上超市，在這里，我們可以買齊自己所需要的各種產(chǎn)品。馬上就要雙十二了，天貓超市也是有活動的，下面，我們來給大家介紹下活動規(guī)則。

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一、天貓超市雙十二活動規(guī)則

(一)發(fā)貨時效要求

1.天貓訂單

2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費(fèi)者付款的天貓平臺訂單，商家須在48小時內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;攬收后24小時內(nèi)須有物流更新記錄;商家(虛擬類目*除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流詳情查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓物流時效管理規(guī)范》處理。

2.天貓國際訂單

(1)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費(fèi)者付款的跨境電商保稅進(jìn)口訂單，商家須在72小時之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

(2)2022年12月10日20:00:00-2022年12月12日23:59:59期間消費(fèi)者付款的海外直郵及跨境電商集貨進(jìn)口訂單，商家須在120小時之內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號有攬收記錄;

商家(虛擬類目除外)完成發(fā)貨后需確保消費(fèi)者可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)(攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等)，否則按照《天貓國際服務(wù)條款規(guī)則》“延遲發(fā)貨”規(guī)則處理。

3.定制、預(yù)售及其他特殊情形等需商家與消費(fèi)者另行約定發(fā)貨時間的以規(guī)定為準(zhǔn)。

(二)包郵要求

商家應(yīng)當(dāng)提供活動商品收貨地為中國大陸(不包括中國香港、中國澳門、中國臺灣地區(qū))的包郵服務(wù)，特殊場景特殊處理。

(三)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)要求

運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)是為減少本活動活動商品退貨糾紛，提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)而設(shè)置的服務(wù)，是商家與天貓合作本活動的必要條件，所有報(bào)名的商家均應(yīng)當(dāng)在報(bào)名時通過報(bào)名頁面仔細(xì)閱讀運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)協(xié)議并及時簽署，具體要求如下：

1.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時間：2022年12月10日18:00:00-2022年12月12日23:59:59

2.運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)生效時間開啟后，商家店鋪內(nèi)全店商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)。運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)除外類目下的商品，在消費(fèi)者下單頁面不會出現(xiàn)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)服務(wù)標(biāo)識，即該訂單不會產(chǎn)生保費(fèi)。

3.消費(fèi)者通過購物車對同一店鋪多件商品同時下單時，只要其中一件商品所屬類目支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，則該父訂單中所有商品均須支持運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)，但父訂單維度僅支持一次理賠。

二、天貓超市雙十二有優(yōu)惠嗎？

1、雙12天貓超市是有優(yōu)惠的，而且有自己專門的活動主會場和優(yōu)惠福利。

2、雙12天貓超市可以領(lǐng)取滿199減30、滿199減100、滿299減45、滿399減60等多個檔位的雙12購物神券。而且還可以疊加天貓超市的滿88減5和滿140減10券一起使用。

3、除了購物券，天貓超市還有很多的打折優(yōu)惠活動，包括12.12元秒殺、加量不加價、買返超市卡、2件5折，第二件0元等優(yōu)惠活動。

4、另外，還有超市卡充值活動，充卡送贈金，享受折上折優(yōu)惠。

天貓超市雙十二活動規(guī)則就給大家介紹到這里了，其實(shí)，天貓超市雙十二也是非常便宜的，會有很多大額的優(yōu)惠券和購物券，還會有秒殺活動，大家是不是很期待呢?

天貓超市承諾今天到?jīng)]到怎么處理？時效怎么查？

為了能更好的做好天貓消費(fèi)者的服務(wù)，其實(shí)也給賣家制定了一些規(guī)則，比如說天貓超市如果承諾今天到卻沒有送到的話，這種情況應(yīng)該要怎么處理呢?

如果出現(xiàn)延遲配送的情況下，可以申請退款，退款理由選擇延遲發(fā)貨，比如說你填寫的金額是89X30%=26.7。退款金額就是89元，退款原因選擇未按約定時間發(fā)貨。貨物狀態(tài)選擇未收到貨。

商家同意退款申請之后，首先會把商品金額89元退給你，還會退(89*0.3)元，以積分形式賠付給你，此積分可以在天貓購買實(shí)物商品使用。天貓延遲發(fā)貨處罰是交易額的30%，最高不超過500元。發(fā)起后賣家需要提交按時發(fā)貨有效憑證。

如果是沒有按時發(fā)貨的話，賣家除了以上懲罰以外，還需要對買家進(jìn)行賠付，違約金會按照天貓積分的形式來支付給買家。買家需要在平臺申請退款，退款理由選擇缺貨即可。

如果是當(dāng)日達(dá)或者次日達(dá)等等，然后延遲沒有配送的話，賣家需要向買家支付10元的違約金，支付方式是以現(xiàn)金的方式發(fā)放到買家的支付寶賬號中，大家申請之后隨時可以去關(guān)注自己的支付寶賬號，如果沒有退回的話，大家可以隨時找平臺客服處理。

商家向買家支付違約金后，該未履行當(dāng)日達(dá)/天貓次日達(dá)/送貨上門服務(wù)的行為，不再屬于《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍。

按照以下步驟：

如果是手機(jī)端的話，直接打開手機(jī)淘寶app，然后在我的淘寶中找到我的訂單，再選擇查看物流，在這個頁面我們可以選擇物流服務(wù)，然后點(diǎn)擊天貓客服，直接在線投訴即可，天貓app的操作流程是一樣的。

如果是電腦端的話，先瀏覽器搜索淘寶，然后登陸自己的淘寶賬號，然后在我的淘寶中找到已買到的寶貝，在這里可以看到自己所有的訂單，然后選擇要處理的訂單，點(diǎn)擊查看物流，就可以進(jìn)行投訴反饋了。

時效怎么查?

其實(shí)，在查詢天貓直送的物流信息的時候，和你平時在線上購物平臺上購物，查詢物流信息是一樣的。無論商家使用的是哪一種快遞給你發(fā)的商品，都可以在訂單中查看物流信息，就可以看到當(dāng)前的貨物已經(jīng)到達(dá)哪里了。

天貓直送服務(wù)和京東的快遞一樣，都是像消費(fèi)者承若在客戶下單之后當(dāng)日達(dá)到或者在次日到達(dá)的服務(wù)。

而且，天貓直送也是屬于阿里巴巴集團(tuán)自己建立的物流配送平臺，其實(shí)，天貓直送是阿里集團(tuán)和很多的公司共同成立的一個快遞服務(wù)，名稱叫菜鳥聯(lián)盟，商家如果加入了菜鳥聯(lián)盟的話，在發(fā)貨的時候，可以選擇很多家快遞公司。包括順豐、三通一達(dá)等等。

阿里巴巴集團(tuán)做的這個天貓直送服務(wù)也是為了提高天貓平臺在電商領(lǐng)域中的影響力。

相信很多在京東自營上購買過商品的消費(fèi)者都體驗(yàn)過京東物流的時效性，幾乎是上午下的訂單，下午就可以送達(dá)，晚上下的訂單，第二天早上就可以將貨物送達(dá)。天貓平臺現(xiàn)在推出這個服務(wù)就是為了彌補(bǔ)自己的短處。

天貓直送中包含三個類別，一個是當(dāng)日達(dá)，一個是次日達(dá)，另一個是預(yù)約配送。不過，這三項(xiàng)服務(wù)，天貓直送都為消費(fèi)者承諾了最晚第二天就可以為客戶送達(dá)到手中。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號是為: msc496。

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