2021天貓?zhí)詫毎l(fā)貨時間賠償罰款新規(guī)則

對于商家來說，一定要熟知平臺上的發(fā)貨規(guī)則，因為物流服務(wù)也是考核商家的一部分。淘寶天貓平臺發(fā)貨包含了“24h發(fā)貨”、“48h延遲發(fā)貨”等，每個都代表著不同的含義，下面我們來詳細介紹一下。

1、“24h發(fā)貨”

買家付款后24h內(nèi)商家需上傳物流單號并點擊發(fā)貨， “24h發(fā)貨”時效會影響商品的曝光,(不會賠付處罰)，于8月25日開始實施;

2、“48h延遲發(fā)貨”

買家付款后48h訂單要有物流的攬收記錄，“48h延遲發(fā)貨”從賠付30%(5-500元)，修改為賠付5%(5-50元)自2020年9月17日生效。賠付方式從消費者投訴成立修改為自動賠付，自動賠付的方式會根據(jù)不同的商品類目自2020年9月17日之后逐步覆蓋。覆蓋類目參照：《關(guān)于天貓發(fā)貨規(guī)則變更的公示通知》

3、“虛假發(fā)貨”

物流“已攬收/攬件”后超過24小時無任何物流更新記錄，視為虛假發(fā)貨。消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)，于2020年9月24日開始生效。

4、“缺貨”

“延遲發(fā)貨”后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨(即消費者付款后按規(guī)則需發(fā)貨時間48h+72h物流狀態(tài)仍是“未攬收”或訂單未發(fā)貨)或商家自主承認缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的，視為缺貨，消費者投訴成立，賠付30%(5-500元)，2020年9月24日開始生效。

5、“延遲發(fā)貨”賠付后

只要商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，消費者仍可以發(fā)起“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴，故一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。2020年9月24日開始生效。

6、如果商家實際存在“虛假發(fā)貨”行為

但是消費者投訴“缺貨”行為，投訴會以“虛假發(fā)貨”成立(根據(jù)商家實際存在行為判決)。

新的發(fā)貨規(guī)則什么時候開始執(zhí)行?

1、 “24h發(fā)貨”時效會影響商品的曝光(不會賠付處罰)

2、①延遲發(fā)貨賠付比例由30%調(diào)整為5%，②自動賠付按照類目從9月17日逐漸開始覆蓋，未覆蓋/不涉及的類目仍需消費者發(fā)起投訴。

3、①新增“虛假發(fā)貨”和“缺貨”投訴場景，消費者投訴成立后按30%進行賠付;②延遲發(fā)貨賠付后，商家還存在“虛假發(fā)貨”和“缺貨”行為的，一筆訂單最多賠付實付金額的35%，同一買賣雙方，同一自然日內(nèi)賠付上限為500元。

新規(guī)則執(zhí)行后,買家要求我另行時間發(fā)貨，怎么避免賠付?

若您是通過平臺工具(預(yù)售，定時送等)另行約定時間，則不會自動賠付(消費者發(fā)起投訴且成立仍需賠付)。若您和買家是線下約定的方式，可以通過報備工具進行報備，報備通過后，不會進行自動賠付

因特殊事件如重大會議/賽事等情況發(fā)不了貨怎么辦?

如果因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無法按照約定時間發(fā)貨，平臺將在后續(xù)提供報備工具，您可以通過報備工具及時向天貓報備，在通過報備審核后將不會執(zhí)行自動賠付，報備后訂單仍需您根據(jù)實際情況按相關(guān)要求進行履約，

"延遲發(fā)貨"自動賠付成功后，商家是否支持申訴，錢款是否能退回?

您可以提供有效發(fā)貨物流底單，若是平臺原因造成的賠付(菜鳥信息不同步，同步時間異常等)，可支持申訴成立，錢款返還。商家原因?qū)е碌膭t不支持申訴，如：上傳物流單號錯誤或未在48H上傳等。

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淘寶攔截發(fā)貨常見問題分享

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