淘寶店鋪客服怎么設置分流？分流不均怎么辦？

很多規(guī)劃比較大的淘寶店往往會有一個專門的客服部分，可是這些淘寶客服一定要分工清晰，比如有售前的客服，然后還有一些售后客服，這么多客服都只有一個進口，怎么設置好售前售后的客服分流呢?淘寶店肆客服怎樣設置分流?設置客服的分流其實也便是設置好淘寶子帳號的分流就行了。

登陸淘寶賣家中心后，在店肆辦理中選擇子賬號辦理。點擊分流設置，能夠看到主賬戶及子賬號的詳細情況，然后設置哪個客服管哪一塊就好了。

兩個淘寶客服分流不均怎樣辦?

1、在線時長及權(quán)重通常一個客服的在線時長越長，分配到的人也就越多;在上下班時間相同的情況下，客服權(quán)重越高，分配的買家也越多。所以關于權(quán)重差不多的兩個客服，就要操控好客服的在線時長，盡量保持一致;權(quán)重較高的客服，就要縮短在線時長，這樣分流的買家會比較均勻。

2、分組設置關于處于不同分組的兩個客服來說，分流成果也是不一樣的。例如客服A在綁定了無活躍訂單、未發(fā)貨、已發(fā)貨3個狀況的甲組;B在無綁定狀況的乙組，這樣特定狀況的就會分配給甲組客服，沒有綁定分組的狀況就會在甲乙兩組隨機分配，所以A的分配量會比B多。

3、最近72小時排班旺旺分流會優(yōu)先保證買家咨詢同一個客服，即買家近72小時內(nèi)咨詢過客服A，且A在線，那么就會優(yōu)選分配給客服A，最近聯(lián)系人優(yōu)先級最高。所以說假如A客服在第一、二天都有排班，且一向招待，可是B一向沒有招待，等兩個在兩人一同招待的時候，因為A積累了很多最近聯(lián)系人，則體系會優(yōu)先分流給A，這時候的B只能和A一同招待新客。

4、客服繁忙度當客服待回復人數(shù)4人時，即處于繁忙狀況，這是會觸發(fā)繁忙度算法，體系是會按照當下繁忙的狀況進行分流：忙的人少分，不忙的人多分，這樣招待越快的人就會接的越多買家。

還有在咨詢高峰期和低谷期，招待量的區(qū)別也是很大的。當你設置好客服的分流后，就能快速的讓消費者找到能夠幫助他們解決問題的人，也能緩解客服忙不過來的局勢，所以設置客服分流很重要，假如你還沒有設置或者不會設置，能夠參閱上面的分流教程哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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