天貓門(mén)店管理規(guī)范有哪些?
2022-05-14|00:39|發(fā)布在分類 / 店鋪裝修| 閱讀:216
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本規(guī)范為《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定的補(bǔ)充規(guī)則,本規(guī)范中有規(guī)定的管理情形,按照本規(guī)范相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行;本規(guī)范未規(guī)定的管理情形,按《天貓規(guī)則》、《淘寶爭(zhēng)議處理規(guī)則》等相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
本規(guī)則適用于天貓門(mén)店商家。
“新零售工作臺(tái)”:指由天貓聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)(Alibaba Group Holding Limited)旗下相關(guān)產(chǎn)品及服務(wù)提供方一同向甲方和乙方提供的線上線下門(mén)店管理、庫(kù)存管理、銷售方案、分賬結(jié)算一體化解決方案的企業(yè)新零售業(yè)務(wù)及相關(guān)資產(chǎn)管理運(yùn)營(yíng)后臺(tái)。各功能模塊工具的具體產(chǎn)品功能及服務(wù)內(nèi)容以線上各產(chǎn)品功能介紹及具體軟件服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。
“天貓門(mén)店商家”:指入駐天貓平臺(tái)并在天貓平臺(tái)上開(kāi)設(shè)或綁定旗艦店、通過(guò)新零售工作臺(tái)添加一個(gè)或多個(gè)門(mén)店(所開(kāi)設(shè)或綁定的旗艦店中區(qū)分出來(lái)的、用于商品和/或服務(wù)信息展示的部分頁(yè)面或模塊,展示形式包括但不限于店鋪“附近門(mén)店”模塊、“門(mén)店”相關(guān)頁(yè)面及小程序等,簡(jiǎn)稱“天貓門(mén)店”或“門(mén)店”),通過(guò)門(mén)店與買家達(dá)成交易的法律實(shí)體,以下可簡(jiǎn)稱“商家”。
【準(zhǔn)入要求】商家準(zhǔn)入請(qǐng)參閱《天貓門(mén)店入駐標(biāo)準(zhǔn)》
【資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】商家在天貓平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的具體資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳見(jiàn)《2020年度年費(fèi)軟件服務(wù)費(fèi)一覽表(簡(jiǎn)稱<天貓門(mén)店資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)>)》
特殊處理措施:
適用天貓門(mén)店商家的特殊處理措施包括:
(一)【經(jīng)營(yíng)權(quán)限管控】
1、屏蔽店鋪(門(mén)店):指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)特定門(mén)店及該門(mén)店商品信息等進(jìn)行屏蔽;
2、監(jiān)管店鋪(門(mén)店):指該天貓門(mén)店商家的所有門(mén)店及所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看;
3、限制發(fā)布商品(門(mén)店):指限制商家通過(guò)新零售工作臺(tái)發(fā)布新的特定門(mén)店商品,及限制編輯發(fā)布成功的特定門(mén)店商品,包括出售中或線上倉(cāng)庫(kù)中的特定門(mén)店商品;
4、限制關(guān)聯(lián)門(mén)店:指商家無(wú)法通過(guò)新零售工作臺(tái)添加任一門(mén)店;
5、關(guān)停新零售工作臺(tái):無(wú)法使用新零售工作臺(tái)企業(yè)賬號(hào)登陸且無(wú)法使用新零售工作臺(tái)任何產(chǎn)品功能;
6、清退店鋪(門(mén)店):指關(guān)閉特定門(mén)店并且作為該門(mén)店經(jīng)營(yíng)者退出天貓平臺(tái)。
(二)【扣分及節(jié)點(diǎn)處理】
對(duì)商家在門(mén)店的違規(guī)行為將以單一門(mén)店為維度進(jìn)行獨(dú)立累計(jì)扣分并獨(dú)立執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理:
1、商家在單一門(mén)店違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分的,給予監(jiān)管店鋪(門(mén)店)7天的處理;
2、商家在單一門(mén)店違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分的,給予監(jiān)管店鋪(門(mén)店)15天的處理;
3、商家在單一門(mén)店違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的,給予監(jiān)管店鋪(門(mén)店)30天的處理;
4、商家在單一門(mén)店違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的,給予清退店鋪(門(mén)店)的處理;
商家因單次違規(guī)扣分較大,導(dǎo)致累積扣分滿足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的,或在被處理期間又須執(zhí)行同類節(jié)點(diǎn)處理的,僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
具體市場(chǎng)管理情形及處理
以下市場(chǎng)管理情形若發(fā)生在門(mén)店,適用以下規(guī)則(原《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》中的商品刪除、體驗(yàn)賠付、評(píng)分不累計(jì)、刪除銷量、違規(guī)商品或信息處置等不受影響,但扣分、屏蔽店鋪、監(jiān)管店鋪、清退店鋪等下述規(guī)則中明確的處理措施予以替代):
(一)按《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》屬于“經(jīng)曝光、通報(bào)的商品管控”情形,依照其情形嚴(yán)重程度,額外采取監(jiān)管店鋪(門(mén)店)的臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施;情形特別嚴(yán)重的,清退店鋪(門(mén)店)。
(二)按《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》屬于“危機(jī)交易安全”情形,依照其情形嚴(yán)重程度,額外采取監(jiān)管店鋪(門(mén)店)的處理措施進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控;情形特別嚴(yán)重的,對(duì)商家的所有門(mén)店執(zhí)行屏蔽店鋪、清退店鋪(門(mén)店)處理。
(三)按《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》屬于“未按約定提供相關(guān)資質(zhì)”情形,情節(jié)嚴(yán)重的,將額外采取監(jiān)管店鋪(門(mén)店)、清退店鋪(門(mén)店)等措施。
(四)按《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》屬于“其他嚴(yán)重經(jīng)營(yíng)不當(dāng)”(包括商家違反或不符合《天貓門(mén)店入駐標(biāo)準(zhǔn)》)、“提供虛假憑證”情形,將額外采取清退店鋪(門(mén)店)措施;
(五)屬于以下情形的,將以單一門(mén)店為維度進(jìn)行次數(shù)計(jì)算,并在《天貓市場(chǎng)管理規(guī)范》同類處理措施上按以下標(biāo)準(zhǔn)予以扣分處理。
(六)門(mén)店添加及上線后30天內(nèi)無(wú)綜合活躍情形,依照其情形嚴(yán)重程度,給予監(jiān)管店鋪(門(mén)店)、屏蔽店鋪(門(mén)店)、清退店鋪(門(mén)店)處理;
(七) 商家須按照天貓平臺(tái)有關(guān)規(guī)定及時(shí)更新門(mén)店?duì)顟B(tài)信息,包含但不限于門(mén)店在營(yíng)狀態(tài)、門(mén)店名稱、地址、聯(lián)系方式等。商家更新不及時(shí)或錯(cuò)誤(如:門(mén)店實(shí)際已中止或終止?fàn)I業(yè),其線上門(mén)店依然是開(kāi)啟狀態(tài))的,天貓予以糾正(如:調(diào)整開(kāi)啟狀態(tài)為關(guān)閉)。
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