怎么防止淘寶惡拍?如何應對?
2022-04-26|09:56|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀:164
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開了淘寶店鋪之后,很多人覺得萬事大吉,其實這是苦難的開始,因為我們要解決方方面面的事情,那么要如何去防止淘寶惡拍呢?針對這些事情,我們要如何去解決,有需要的朋友就來具體看看吧!
第一步,查看信用度真假!不論是新手還是鉆石/皇冠,特別是對鉆石/皇冠,我都先看一下信用度的真假。
第二步,查看好評率!兩鉆以下的好評率100%很正常,如果是3鉆以上,就是說有1000個交易以上,沒出現(xiàn)一個差評或者中評, 這有可能說不過去。
第三步,看下中評和差評的內(nèi)容。
第四步,看下賣家的解釋!無論好中差評,都允許進行解釋,你看下賣家的解釋就能看出這個店主的人格。
會員拍下商品惡意投訴怎么辦?
1、建議及時調(diào)整商品庫存,避免買家投訴。
2、贈品作為促銷(低價)商品,應該放置到商品發(fā)布類目:“其他-贈品“類目下;郵費放置在“其他-郵費”類目下,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。
注:贈品及郵費類目下沒有評價功能。
3、不能以單件商品的形式,去設(shè)置購買多件才可以享受的價格,同時請設(shè)置合理的郵費,避免產(chǎn)生糾紛;
比如:商品單價設(shè)置為0.1元,但在描述中寫明購滿30件才享受這個價格,不足則需按原價(10元)購買;
溫馨提醒:如賣家之后因自身沒有規(guī)范商品信息而導致?lián)p失,風險需要由賣家來承擔。
遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?
保存好敲詐相關(guān)的憑證及時在可疑交易綠色通道投訴:
集市綠色通道:https://guimi.taobao.com
天貓綠色通道:https://guimi.tmall.com
憑證例如:
1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);
2、可以提供阿里旺旺舉證號(舉證號提取方式:http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);
3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁截圖(含登陸信息等完整頁面截圖);
4、若存在電話聯(lián)系,可聯(lián)系安存語錄全國統(tǒng)一熱線:95105856開通免費錄音功能,錄音可作為參考憑證核實;
5、若雙方有短信聯(lián)系,請?zhí)峁┦謾C短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進行反饋。
如果你在開店的時候也碰到這種問題,首先我們不要慌張,需要我們第一時間去處理,如果不及時處理,那么就會給自己的店鋪帶來隱患,建議各位朋友按照這個步驟去操作,還是很方便!
現(xiàn)在在淘寶上購物的商家比較多,各行各業(yè)之間的競爭力也比較大,很多賣家在經(jīng)營店鋪的時候會遇到一系列的問題,很多不懷好意的競爭對手會讓一些買家到店里進行惡拍,這時候該怎么辦了?
第一種情形:買家未付款。淘寶賣家會經(jīng)常遇到這種情況:買家拍下寶貝后,一直不付款,嚴重的會將此寶貝下架,賣家可以重新上架寶貝,設(shè)置付款減庫存即可。此時賣家如果關(guān)閉此訂單,該賣家就會被惡意投訴,并受到淘寶處罰。所以賣家朋友千萬不要主動關(guān)閉訂單,淘寶3天后會自動關(guān)閉訂單。
第二種情形:騙子會正常拍單付款。賣家不用擔心無法分辨,遇到這種情況時候可以考慮下面的方法,按步實施。
首先,在第一時間留下證據(jù)。接到買家拍下訂單后要盡快主動旺旺聯(lián)系買家,看看買家是否回復。如果回復信息給你,就詳細地告訴他你的店鋪發(fā)貨流程和退換貨流程,同時也讓他明白你是熟悉淘寶制度規(guī)則的,不會被輕易忽悠。如果買家不回復,故意躲著賣家,那就充分證明騙子的可能性很大。
然后,及時聯(lián)系淘寶客服。此步驟的目的也是留下記錄,讓淘寶系統(tǒng)記錄訂單,以后如果有糾紛方便證明。
發(fā)貨視頻或拍照留存。用手機或相機把發(fā)貨過程全稱記錄或拍照,包括商品的數(shù)量、信息、重量等務必要記錄下來,保存下有利的優(yōu)勢證據(jù)。
快遞取件時和買家確認。當快遞人員來取件時,再次和買家聯(lián)系,告訴發(fā)貨和到貨的確切時間。因為騙子在這個階段,一般都會申請退款走人,所以賣家朋友一定看清退款的理由留言。
建議24小時內(nèi)發(fā)貨。因為越早發(fā)貨,對賣家越有利。而且在騙子付款后,要在第一時間,最晚不能過第二天,告訴騙子你即將發(fā)貨,而且貨物已經(jīng)拍照留檔,如果有意見可以申請退款,否則發(fā)貨后再退款就要到淘寶介入處理糾紛。這時騙子會考慮是否可以詐騙成功,如果對他不利,就會主動退款的。
到貨拒簽。此步驟賣家朋友基本不用擔心,如果快遞已經(jīng)送到,但買家拒簽,買家需要按照淘寶規(guī)則支付往返運費,賣家只需提供給淘寶快遞的紅章快遞證明即可。
以上就是對淘寶遇到惡拍的處理方法,商家如果遇到的這樣的情況,第一時間需要保留好證據(jù),然后向淘寶客服反應。希望商家們在了解這些方法之后能夠很好的進行解決。
這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費咨詢,微.信號是為: msc496。
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