天貓上面也為不少的賣家們提供了很多種服務，比如說無憂購，這其實也提前給消費者們吃了一顆定心丸，先下單購買，如果不合適，也可以選擇退貨，如果商品超重了該怎么辦呢?

天貓無憂購退貨超重也是可以退貨的，具體如下：

1)家裝大件也能上門取退，全國16城可率先享受"懶人退貨"

售后服務一直是網購黨最關心的話題，自2015年首推"極速退款"起，天貓已陸續(xù)推出"極速退貨"、"極速維權"等多項極致售后服務。據王立成介紹，全新上線的"天貓無憂購"已將原有服務升至2.0版。

"在'天貓無憂購'服務體系下，上門取退的服務范圍覆蓋了全平臺99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退"。

除此之外，上門取退覆蓋城市除原有的北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京六大城市之外，還在繼續(xù)延展。"近期，我們聯合菜鳥裹裹對小件上門取退城市做了重點拓展。

新開蘇州、無錫、寧波、成都、重慶、天津、鄭州、西安、 武漢、長沙，鄭州" 王立成表示，目前支持上門取退的城市已擴至16城。除小件之外，重貨上門取退也已在北京、上海、廣洲、深圳、杭州、南京6大城市推開，8月30日前，網購熱門30城市將全部覆蓋。

2)退款申請"0秒相應" 運費險用戶有望實現"零運費退貨"

據了解，天貓無憂購還為高誠信消費者開了"小灶"，誠信等級滿足一定指標的消費者如有7天無理由退換貨申請，可以無需商家同意，真正實現"0秒響應"。這樣一來，在整套服務體系下，誠信消費者最快10分鐘內即可收到退款。

在"天貓無憂購"體系中，"極速維權"意味著誠信消費者可以弱舉證甚至零舉證，享受到天貓"無條件信任"的維權服務體驗。消費者在享受這些服務時的行為數據會繼續(xù)回流至誠信模型，如果發(fā)生不誠信行為將影響其后續(xù)能享受的權益。

除此之外，作為網購第一大險種，運費險已在天貓全線鋪開，近半天貓訂單由商家或平臺附贈運費險。據介紹，天貓聯合菜鳥及保險公司全線升級運費險賠付流程，升級后的賠付方案已隨"天貓無憂購"統(tǒng)一發(fā)布上線。

在新的賠付流程下，消費者選擇快遞員上門取退支付運費環(huán)節(jié)中，運費險可以直接抵扣運費，實現即退即賠。在不超過首重的情況下，消費者將享受到"零運費退貨"。

"這是在'天貓無憂購'整體服務方案中的重要環(huán)節(jié)，我們將'運費險'的保險屬性與運費結合起來，希望借此能夠改變消費者墊付退貨費的傳統(tǒng)服務方式，創(chuàng)造出更多優(yōu)質服務，不斷拓展網購服務的想象力。"

確認碼是什么?

當您使用天貓無憂購家裝送貨入戶、家裝預約安裝時，需要和送貨安裝師傅預約送貨入戶和安裝時間，當送貨和安裝完成后，需要向送貨安裝師傅出示服務驗證碼，師傅使用送貨安裝師傅在喵師傅APP上進行核銷。

或者說服務確認碼是你收到貨物之后，比如買了一個家具，收到完整并且安裝售后完善你滿意了 才能把這個服務碼提供給商家，為什么?因為這個服務碼是對淘寶對商家的一種要求考核。如果客戶覺得服務不好情況下是可以拒絕提供服務確認碼的，這樣商家沒有收集到一定數量的服務確認碼很多活動都會參加不到，沒有資質參加。

天貓無憂購什么意思？入口在哪？

其實在天貓上面也有很多服務，為了能夠更好的幫助各位賣家們獲得更多的轉化，也可以開通無憂購，但是也有一些商家對這個詞的定義還不夠了解，也不知道天貓無憂購是什么意思。

“天貓無憂購”是天貓整合平臺、商家、服務合作伙伴的供應鏈&服務能力后，強力推出的服務品牌。服務涵蓋售前、售中、售后等消費者全鏈路體驗場景，覆蓋幾乎天貓所有品類及商品。具體服務承諾包含：“極速退款”、“極速退貨”、“上門取件”、“送、裝、修無憂”、“一鍵求助”等，消費者可進入天貓商品詳情頁，便可簡單識別該商品支持的服務。

售后服務一直是網購黨最關心的話題，天貓已陸續(xù)推出“極速退貨”、“極速維權”等多項極致售后服務。在‘天貓無憂購’服務體系下，上門取退的服務范圍覆蓋了全平臺99%以上的品類，大到家裝重貨、小到服裝配飾都可以一鍵呼叫快遞員上門取退”。

天貓賣家可以加入天貓無憂購，賣家參加后可以隨時退出該服務，在協議期間內，若賣家提出退出運費險(賣家版)，則自退出之日期45天后才能重新加入。

入口在哪?

首先大家要打開天貓網頁，登錄天貓賬號和密碼，然后找到天貓售后。

天貓售后這里有一個“上門取貨”的按鈕哦，點擊“上門取貨”按鈕。這就是天貓無憂購的入口。

大家稍等一會，幾分鐘后就會接到快遞公司電話，快遞會和你確認商品大小及家庭位置。預約后2小時專人上門取件，若購買運費險，則運費險理賠款可抵扣上門取件首重費用(僅限在線支付)。

隨后，在當天快遞員上門將貨物運走，并在系統(tǒng)錄入了天貓退貨訂單編號，整個退貨過程用時僅一個小時不到。天貓無憂購入口就在這里了哦。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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