對(duì)很多淘寶小二來(lái)說(shuō)，肯定也希望能夠公平公正的處理買(mǎi)賣(mài)雙方的糾紛，但是審核憑證到底需要多久才能夠出結(jié)果呢?如果出現(xiàn)了誤判的情形要怎么辦呢?

商家和買(mǎi)家們各自提交證據(jù)，最主要的是聊天記錄，由于網(wǎng)上購(gòu)物，做出的承諾都是由打字聊天來(lái)進(jìn)行的，發(fā)生糾紛就只能以聊天記錄來(lái)與交易快照進(jìn)行的，交易快照系統(tǒng)保存的都有，聊天記錄也可以查詢。

就最終的款項(xiàng)歸屬問(wèn)題，淘寶小二將根據(jù)具體的實(shí)際交易情況，依據(jù)淘寶規(guī)則給出處理意見(jiàn)。一般審核的時(shí)間是4個(gè)工作日。

誤判怎么辦?

作為賣(mài)家在小二作出的支持賣(mài)家的結(jié)論下，退了貨款，賠了東西。當(dāng)看到這個(gè)結(jié)果的時(shí)候立馬聯(lián)系淘寶客服，淘寶客服答應(yīng)提交投訴，并承諾這個(gè)如果如是小二誤判，由淘寶賠償賣(mài)家損失。第三天，淘寶小二發(fā)短信說(shuō)是賣(mài)家自動(dòng)同意退款。

投訴淘寶小二胡亂處理售后，不作為。要求賠償賣(mài)家損失。像這種類似的情況，淘寶小二誤判如何申訴呢?

1、首先通過(guò)淘寶投訴流程發(fā)起維權(quán)后，問(wèn)題仍未得到解決在采取下面的措施;

2、向淘寶所在地杭州工商進(jìn)行投訴舉報(bào)：致電杭州消費(fèi)者舉報(bào)中心(0571-12315)，網(wǎng)上投訴(點(diǎn)擊左列第2項(xiàng)“網(wǎng)上投訴”)投訴、舉報(bào)。

3、向淘寶/天貓賣(mài)家所在地工商局網(wǎng)上舉報(bào)、投訴：請(qǐng)向淘寶/天貓索要賣(mài)家真實(shí)信息。如淘寶/天貓不予提供，或提供的不是真實(shí)有效信息的，可專門(mén)就此向杭州工商舉報(bào)投訴。撥打賣(mài)家所在地12315投訴舉報(bào)賣(mài)家，或登錄淘寶/天貓賣(mài)家所在地工商局網(wǎng)站提交投訴舉報(bào)。

淘寶小二怎么聯(lián)系？淘寶小二是什么？

在淘寶上如果買(mǎi)家和商家發(fā)生了交易糾紛的話就可以申請(qǐng)?zhí)詫毿《槿?，而?shí)際上有很多淘寶用戶至今沒(méi)有申請(qǐng)過(guò)，也不知道如何聯(lián)系淘寶小二介入，實(shí)際上聯(lián)系的方法很簡(jiǎn)單，下面來(lái)教大家聯(lián)系淘寶小二。

淘寶小二怎么聯(lián)系?

淘寶小二的聯(lián)系方式：

1、淘寶消費(fèi)者小二聯(lián)系方式：

撥打淘寶消費(fèi)者熱線：9510211， 會(huì)產(chǎn)生一定費(fèi)用。日常服務(wù)時(shí)間是：7：00~次日凌晨1：00。11月11日：0~24小時(shí)，11月12日：0~2點(diǎn)和7~24點(diǎn)。

2、淘寶商家小二聯(lián)系方式：

電話號(hào)碼：0571-88157858， 服務(wù)時(shí)間是：9:00—21:00。如需人工幫助，前往賣(mài)家中心，選擇阿里萬(wàn)象進(jìn)行在線咨詢。

淘寶小二是什么?

淘寶小二是指阿里巴巴集團(tuán)淘寶網(wǎng)服務(wù)的客服團(tuán)體。

淘寶小二的分類：

1、機(jī)器智能小二是淘寶智能問(wèn)答系統(tǒng)，根據(jù)用戶輸入的關(guān)鍵詞從數(shù)據(jù)庫(kù)中檢索匹配內(nèi)容并提供給用戶。

2、人工智能小二是淘寶公司的在職上班人員，一種是分管不同官方活動(dòng)，服務(wù)的小二，如分管無(wú)線賣(mài)家運(yùn)營(yíng)的小二，阿里旺旺上以橙黃色標(biāo)志作為標(biāo)識(shí);另一種則是在線人工客服。

在淘寶首頁(yè)中找到客服的標(biāo)志，然后點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以選擇消費(fèi)者服務(wù)中心了，在里面選擇對(duì)應(yīng)的交易糾紛就可以聯(lián)系淘寶小二了，然后需要提交你的訴求和相關(guān)的證據(jù)材料，只要夠充分就能贏。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

推薦閱讀：

淘寶寶貝相同但價(jià)格不一樣會(huì)被降低權(quán)重嗎？該如何避免呢？

淘寶店鋪在直通車測(cè)圖階段，需要去調(diào)整時(shí)間折扣嗎？

淘寶店鋪的直通車紅包有效期為多久呢？該怎么使用直通車紅包？

更多資訊請(qǐng)關(guān)注幕 思 城。