在淘寶上買東西是比較方便的，選擇我們想要的款式，下單付款以后商家會(huì)將商品以快遞的方式送到指定的地址。由于我們看不到真實(shí)的商品，難免會(huì)遇到商家發(fā)錯(cuò)貨的情況，這時(shí)候就需要換貨了，那么淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么換貨？

一、淘寶發(fā)錯(cuò)貨了怎么換貨？

遇到淘寶發(fā)錯(cuò)貨的情況，一定要立即和商家溝通，直接找旺旺客服說(shuō)明情況，一般情況下客服都會(huì)快速響應(yīng)這方面的問(wèn)題。等雙方協(xié)商一致以后，接下來(lái)就是換貨的操作。

1、淘寶集市的店鋪可以在后臺(tái)申請(qǐng)，進(jìn)入已買到的寶貝-找到要換貨的寶貝--點(diǎn)擊申請(qǐng)售后，一般需要確認(rèn)收貨后才會(huì)顯示申請(qǐng)售后的功能，沒(méi)確認(rèn)收貨的訂單顯示的是退款/退貨，是不能換貨的。

2、進(jìn)入售后頁(yè)面，點(diǎn)擊換貨-選擇換貨原因，建議按照客服告訴的原因填寫，賣家無(wú)明確說(shuō)明的話，照實(shí)填寫即可。點(diǎn)擊提交申請(qǐng)，等待賣家客服同意，也可以旺旺催一下。等賣家同意申請(qǐng)以后，包裝好商品，寄出快遞，這時(shí)候要記住保留底單。寄出后返回申請(qǐng)換貨頁(yè)面填寫快遞單號(hào)，點(diǎn)擊提交。

3、密切關(guān)注物流信息，物流顯示商家簽收后就可以催促商家盡快發(fā)貨。商家發(fā)出更換后的商品會(huì)進(jìn)入后臺(tái)填寫物流單號(hào)。此時(shí)買家也會(huì)得到旺旺消息通知，之后等待收貨即可。

二、要注意什么？

換貨的時(shí)候，一定要與賣家商量好快遞費(fèi)用的歸屬。一般情況下，由賣家原因引起的換貨，都需要賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。這一點(diǎn)溝通完成以后，再去換貨，這樣可以減少損失。

在淘寶上面購(gòu)買東西，在簽收的時(shí)候可以當(dāng)面核實(shí)，如果發(fā)現(xiàn)商品有問(wèn)題，直接選擇拒收會(huì)更加方便。

淘寶雙11發(fā)貨時(shí)間要求和交易規(guī)則是什么？

在淘寶雙11大促活動(dòng)期間，肯定也有不少賣家想要認(rèn)真學(xué)習(xí)和了解一下淘寶雙11的發(fā)貨時(shí)間要求以及交易規(guī)則，我馬上就來(lái)給各位賣家們介紹。

賣家須按照以下要求完成發(fā)貨，否則淘寶網(wǎng)有權(quán)依據(jù)《淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理與違規(guī)處理規(guī)范》違背發(fā)貨時(shí)間承諾規(guī)則進(jìn)行處理。

1、一般要求

(1)2022年11月01日00:00:00-2022年11月03日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在48小時(shí)內(nèi)發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

(2)2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間消費(fèi)者付款的訂單，商家須在2022年11月16日23:59:59前發(fā)貨并確保物流單號(hào)有攬收記錄;

2、定制、預(yù)售、眾籌商品

2022年11月01日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間買家付款的訂單，以賣家設(shè)置的發(fā)貨時(shí)間(即在商品詳情頁(yè)上系統(tǒng)顯示的發(fā)貨時(shí)間)為準(zhǔn)。

3、發(fā)貨時(shí)間另有約定的以雙方約定為準(zhǔn)。

淘寶雙11交易規(guī)則是什么?

1、確認(rèn)收貨超時(shí)

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款成功的訂單：

1)、通過(guò)快遞、EMS發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿240小時(shí)(相當(dāng)于10天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

2)、通過(guò)平郵發(fā)貨的，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨” 起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

3)、淘寶海外直郵商品訂單，自系統(tǒng)顯示“賣家已發(fā)貨”起滿720小時(shí)(相當(dāng)于30天)時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)確認(rèn)收貨;

4)、買家可自主延長(zhǎng)收貨的時(shí)間調(diào)整為最大可延長(zhǎng)120小時(shí)(相當(dāng)于5天);

5)、賣家收貨地址為中國(guó)港澳臺(tái)地區(qū)及海外國(guó)家/地區(qū)的淘網(wǎng)交易訂單，確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則不變，即與日常訂單確認(rèn)收貨超時(shí)規(guī)則一致。

6)、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易，交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨，等待買家確認(rèn)收貨“，有攬件記錄的訂單，在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí);若延長(zhǎng)72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收，淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長(zhǎng)72小時(shí)，該訂單最多可延長(zhǎng)3次。

2、退款/投訴流程

1)、買家已付款但未發(fā)貨訂單退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

由于活動(dòng)期間流量巨大，訂單產(chǎn)生數(shù)量過(guò)大，已付款但未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能在以下時(shí)間段內(nèi)將暫時(shí)關(guān)閉

①在2022年11月01日00:00:00-2022年11月01日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月1日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②在2022年11月11日00:00:00-2022年11月11日07:59:59期間，買家“已買到的寶貝”頁(yè)面中已付款但尚未發(fā)貨訂單的申請(qǐng)退款功能暫時(shí)關(guān)閉;該功能將于2022年11月11日08:00:00重新開(kāi)啟;但，虛擬商品訂單除外 ;具體以買家“已買到的寶貝”列表中退款入口信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

2)、延遲發(fā)貨類退款申請(qǐng)時(shí)間調(diào)整

2022年11月11日00:00:00-2022年11月14日23:59:59期間付款的淘寶網(wǎng)訂單，在2022年11月11日00:00:00-2022年11月16日23:59:59期間，【缺貨】、【未按約定時(shí)間發(fā)貨】這兩個(gè)申請(qǐng)退款的原因選項(xiàng)將暫時(shí)關(guān)閉，消費(fèi)者無(wú)法選擇【缺貨】或【未按約定時(shí)間發(fā)貨】作為申請(qǐng)退款的原因;2022年11月17日00:00:00后上述退款申請(qǐng)理由選項(xiàng)將重新開(kāi)啟，消費(fèi)者可以恢復(fù)選擇;但，虛擬商品訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

3)、賣家處理退款時(shí)間調(diào)整

①對(duì)于在2022年11月11日00:00:00到2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的

A、商家未點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，同日常規(guī)則

B. 商家已點(diǎn)擊發(fā)貨狀態(tài)下，買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間發(fā)起/修改退款申請(qǐng)的，賣家應(yīng)在買家發(fā)起或修改退款申請(qǐng)后的5天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)達(dá)成退款協(xié)議;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

②買家在2022年11月11日00:00:00至2022年11月20日23:59:59期間填寫退貨物流信息，且買家使用快遞、EMS退貨的，賣家應(yīng)在買家填寫退貨運(yùn)單號(hào)后的10天內(nèi)及時(shí)處理;逾期未處理的，系統(tǒng)將自動(dòng)退款給消費(fèi)者;但，虛擬訂單除外;具體以退款處理頁(yè)面顯示信息及/或狀態(tài)為準(zhǔn)。

4)、申請(qǐng)介入的交易流程調(diào)整

對(duì)于在2022年11月11日00:00:00至2022年12月11日23:59:59期間申請(qǐng)?zhí)詫毦W(wǎng)介入的退款/退貨維權(quán)，若該維權(quán)需要走舉證流程，則買家/賣家應(yīng)在申請(qǐng)介入后的5天內(nèi)上傳相關(guān)憑證，且賣家應(yīng)在買家上傳相關(guān)憑證后的2天內(nèi)及時(shí)處理，逾期未處理的，維權(quán)將自動(dòng)流入人工處理。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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