淘寶網(wǎng)延長保修服務說明

2022-04-26|09:56|發(fā)布在分類 / 淘寶運營| 閱讀：437

淘寶網(wǎng)延長保修服務(以下簡稱“延保服務”)，是指買家購買商品時選擇購買了延保服務，如該商品在服務保障期內(nèi)發(fā)生故障，且買家符合申請條件的，淘寶平臺將委派第三方服務商在服務保障額度范圍內(nèi)提供免費維修的保障服務。

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【買家申請條件】買家須同時滿足以下條件，方可申請延保服務：

(一)買家購買商品時選擇購買了延保服務，并生成了延保服務訂單;

(二)買家購買延保服務對應的商品發(fā)生故障(商品因生產(chǎn)制造商的材料、工藝、零部件等質(zhì)量問題引起的、影響正常使用功能的故障);

(三)買家在服務保障期發(fā)起服務申請。服務保障期自買家購買商品的保修期結束的次日0點起算，分為1年、2年、3年(具體以買家選擇購買年限為準)。

【服務內(nèi)容】淘寶平臺委派的服務商將為符合要求的買家提供以下延保服務：

(一)服務內(nèi)容：

1.24小時響應服務：買家提交服務申請后，服務商會在發(fā)起申請后的24小時內(nèi)聯(lián)系買家確認上門時間。

2.保障額內(nèi)免費維修服務：服務商將在服務保障額度范圍內(nèi)提供免費維修的服務，服務保障額度為買家購買該商品時支付的實際成交金額(不包含延保服務金額)。

3.換新服務：若故障商品無法維修并恢復正常使用功能，服務商將為買家免費更換全新同款商品或同品牌同品類等值商品。

(二)服務模式(具體以商品頁面為準)：

1.上門維修：

(1)上門維修時效承諾：承諾在預約上門時間的當天19:00前上門維修。

(2)適用以下品類：空調(diào)、冰箱、洗衣機、電視、熱水器、廚房大電(如煙機、灶具、消毒柜)、跑步機等。

2.送修：

(1)送修維修時間：以各維修網(wǎng)點工作時間為準(送修地址和維修時間請至“訂單詳情——維修記錄”查看)。

(2)適用以下品類：電腦、數(shù)碼產(chǎn)品、生活電器、廚房電器(如電飯鍋煲、電磁爐、微波爐、榨汁機)、手表等。

服務保障】除特殊情形外，服務商未按要求提供服務的，買家可進行投訴。投訴成立后，服務商將支付相應的違約金。

(一)針對消費者單次維修服務申請，服務商拒絕履行服務的，將向買家支付100元的違約金;

(二)針對消費者單次維修服務申請，服務商違背上門維修時效承諾的，將向買家支付50元違約金。