在淘寶上每個店鋪都有自己的淘寶客服，他們一般是幫助你解決在店鋪的售前售后問題，但是如果在售后過程中發(fā)生了交易的糾紛，這個時候就需要找到淘寶官方客服進行協(xié)調(diào)處理了，怎么聯(lián)系呢?

淘寶官方客服怎么聯(lián)系?

天貓優(yōu)品服務(wù)熱線：400-826-0826

商家熱線：0571-88157858

消費者服務(wù)熱線：0571-88158198

淘寶客服做什么的?

1、查看離線期間的客戶留言

其實在每天下班之后，肯定也還會有一些客戶會去逛手機淘寶，當(dāng)他們有疑惑的時候也會主動去進行咨詢，因為客服的工作并不是24小時制的，很多都是兩班倒，上班到晚上12點，有些可能下班更早，因此在離線時，客戶咨詢的問題會在第二天給予解答，這也是對一個淘寶客服人員的基本要求，就是及時回復(fù)和處理這些問題。

另外，如果店鋪的客服人員在平時沒有通宵班的話，那么在大型的節(jié)日，比如說6.18、雙十一、雙十二等需要安排一些客服上晚班，并且還要有一定的經(jīng)驗會更好。

2、及時了解店鋪內(nèi)夜奶促銷活動

因為店鋪可能會有一些定期或不定期的促銷活動，作為一個客服人員，應(yīng)該要及時的了解這些活動的規(guī)則，尤其是一些新上架或者是新下架的商品，這樣也能夠?qū)顒禹撨M行下架和更新，另外還需要跟運營和美工溝通好，使得店鋪的促銷活動能夠正常運行。

如果不這樣做的話，那就很容易讓店鋪出現(xiàn)漏洞，尤其是剛剛下架一個活動頁，又做促銷活動的話，那么可能會出現(xiàn)兩個活動重疊進行，到底店鋪虧本。

3、了解店鋪內(nèi)爆品、促銷品

店鋪內(nèi)的每一款爆款和促銷商品都要能夠分辨和區(qū)分，對它們的賣點要做到了如指掌，并且還要了解活動的套餐等等，這樣也能給很好的解答客戶的疑惑。另外還要關(guān)注一些效果反饋很差的評價，及時去調(diào)整和跟進。

4、個性化服務(wù)

個性化服務(wù)重點肯定是在個性上面，因為個性服務(wù)就是要能夠讓客戶覺得你與眾不同，并且還認(rèn)為該店鋪提供的服務(wù)很好，這樣才算得上是個性化服務(wù)，這就需要各位客服自己去積累經(jīng)驗了。

其實對于一家店鋪而言，淘寶客服需要做的事情還是挺多的，不過要是能夠?qū)⒌赇佭\營做好，比如說寶貝的標(biāo)題、主圖以及詳情頁優(yōu)化好，這樣也能給客服們減輕一些負擔(dān)，至少很多問題買家可以自己找答案。

在淘寶上發(fā)生了交易糾紛后是有很多方式找到淘寶官方客服的，除了上面這種在小蜜里面找淘寶官方客服外，也可以直接撥打淘寶官方客服電話，另外發(fā)生糾紛的交易訂單中也有聯(lián)系淘寶客服的入口。

淘寶客服轉(zhuǎn)化率多少正常？如何提高轉(zhuǎn)化率？

現(xiàn)在淘寶購物雖說都是以自主購物為主，但是在購物的時候，我們有的時候還是會咨詢淘寶客服，一個好的客服還是可以提高我們的成交量，那么淘寶的轉(zhuǎn)化率是多少算是正常呢?我們又有哪些技巧可以提高這個轉(zhuǎn)化率?

整個3C類目單個店鋪做的好的轉(zhuǎn)化率也就7-8%，普遍是在4%左右。

轉(zhuǎn)化率體現(xiàn)在店鋪客戶體驗的各個方面，你所說的客服轉(zhuǎn)化率只是在客戶體驗中占了一個很小的比例，并不能依次來評判客服的優(yōu)劣。這就得看你賣的什么產(chǎn)品了，每個產(chǎn)品要求的轉(zhuǎn)化率都是不一樣的。

如何提高淘寶客服詢單轉(zhuǎn)化率?

1、歡迎語

歡迎語我們都知道說：您好歡迎光臨XX小店!這個時候就是需要客服非常熱情的跟買家打招呼。一定要使用上表情，一個可愛調(diào)皮熱情的表情最能緩解冷冰冰的場面了。買家永遠是喜歡最人情的掌柜了。

還需要提醒大家的是 反應(yīng)應(yīng)該迅速，不要讓買家等待，盡量要在10秒中之內(nèi)回復(fù)買家的問題。這個時候最好用上我們的快捷回復(fù)。

2、介紹產(chǎn)品

這個環(huán)節(jié)的時候，我們需要很專業(yè)的把產(chǎn)品介紹給買家。但是這個時候需要注意的是，遇到不同的顧客要用不同的話術(shù)，遇到慕名而來的顧客，或者是半知不解的客戶，我們可以用專業(yè)屬于或者是數(shù)字來證明自己的權(quán)威，當(dāng)然在專業(yè)術(shù)語解釋介紹了以后，還可以適當(dāng)?shù)姆g出來一些術(shù)語，使得我們顯得更加的專業(yè)。

遇到一些自認(rèn)為懂行的顧客，這種買家的虛榮心非常強，喜歡為人師，我們不必要跟他討論哪些地方他說的對，哪些地方說的不對。參考話術(shù)：“親，您真的是很專業(yè)呢，對我們這個品牌也是非常的了解哦，但是我們的這款產(chǎn)品其實已經(jīng)進行了升級，您所提到的擔(dān)憂都已經(jīng)很好的規(guī)避了。您看......”既能滿足買家的虛榮心又能很好的展示了我們的專業(yè)。

3、議價

首先我們要對議價有一個正確的認(rèn)識，議價其實是很正常的事情，買東西的時候討價還價是正常的商業(yè)行為。我們作為客服來說不能對于買家議價產(chǎn)生抵觸心理，一見到顧客說：便宜一點哦。就不愿意搭理或者是冷冰冰的來上一句：天貓是不議價的哦，或者是本店薄利經(jīng)營，概不議價。將買家的正常需求拒之門外。

其實這個轉(zhuǎn)化率要提高，還是需要我們的客服朋友不斷的去努力提高自己的技巧，有需要的朋友可以按照這個技巧去做，基本上就能把轉(zhuǎn)化率提高，并且這些轉(zhuǎn)化率可以不斷的去提高這個數(shù)字，大家加油吧!

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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