為促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，保障淘特用戶的合法權(quán)益，建立淘特的優(yōu)質(zhì)購物環(huán)境，特制定了《淘特商品品質(zhì)抽檢規(guī)則》。內(nèi)容如下：

一、定義

1、商品描述，是指商家在店鋪頁面、商品詳情頁面、推廣頁面、客服聊天工具等任何向消費者展示的場景中，以文字、圖片、音頻、視頻等形式，對所銷售商品本身(基本屬性、規(guī)格、數(shù)量、保質(zhì)期、瑕疵等)、品牌、外包裝、發(fā)貨情況、交易附帶物等信息所做的明示或暗示的描述。

2、商品的基本屬性，是指商品的特性、功能，包括但不限于面料、材質(zhì)、成色、做工、尺寸、型號、重量、標準等要素。

3、質(zhì)量標準，是指商品需符合的標準和要求，包括但不限于：

1) 國家標準(含強制性標準和推薦性標準)、行業(yè)標準、地方標準、團體標準和企業(yè)標準;

2) 商品描述中明示或根據(jù)商品描述可以推定的使用性能、質(zhì)量狀況;

3) 法律、法規(guī)規(guī)定的其他要求。

二、適用范圍

淘特賣家在淘特所售商品的質(zhì)量、品牌及版權(quán)的抽檢。

三、抽檢流程

1、發(fā)起抽檢

抽檢主要包含以下幾種：

(一)為保障營銷活動商品質(zhì)量，平臺自行發(fā)起的商品質(zhì)量抽檢;

(二)平臺通過大數(shù)據(jù)，綜合判定為疑似假劣商品的質(zhì)量抽檢;

(三)基于用戶投訴，對引發(fā)輿情言論等重大事件的疑似假劣商品質(zhì)量抽檢;

(四)商家自行向平臺提供的商品;

(五)其他途徑獲取的商家店鋪售出的商品實物及/或商品信息。

2、商品送樣

指定人員以普通消費者身份在賣家店鋪中購買，在不打開樣品包裹的情況下，由淘特或其指定的合作伙伴核實商品并處理來源信息后將其寄送給鑒定方。

3、商品檢驗

1)【檢測方】

(一)國內(nèi)外權(quán)威機構(gòu)，指國內(nèi)具備CMA、CNAS資質(zhì)的實驗室以及境外參與ILAC-MRA協(xié)議的認可組織所認可的實驗室等。

(二)平臺內(nèi)部，對商品外觀、重量、生熟等進行檢驗的專業(yè)質(zhì)檢團隊;

2)【檢測項目】商品質(zhì)量的檢測項目包括但不限于：

(一)質(zhì)量檢測項目：商品明示質(zhì)量指標、平臺明確的商品質(zhì)量要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定;

(二)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

(三)標簽檢查項目及分類;

具體要求詳見各行業(yè)及產(chǎn)品品質(zhì)抽檢行為規(guī)范細則：

3)【檢驗依據(jù)】

(一)經(jīng)備案的現(xiàn)行有效的商品明示企業(yè)標準;

(二)平臺明確的商品質(zhì)量要求;

(三)商品明示質(zhì)量指標和要求及國家法律、法規(guī)、規(guī)章的有關(guān)規(guī)定。

(四)商品詳情頁面描述內(nèi)容;

【抽檢費用】質(zhì)量抽檢由淘特平臺自行承擔;

4)認定標準

平臺根據(jù)檢測結(jié)果，依據(jù)不符合描述或不符合相關(guān)質(zhì)量標準的程度，結(jié)果分類為輕微、一般及嚴重。

4、存在下列情形之一的，認定為輕微不合格：

1) 抽檢標準規(guī)定為輕微;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在一定差異，會對消費者正常使用商品或接受服務(wù)造成影響的;

3) 與相關(guān)質(zhì)量標準不符但情節(jié)較輕。

5、存在下列情形之一的，認定為一般不合格：

1) 抽檢標準規(guī)定為一般;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異;

3) 與相關(guān)質(zhì)量標準不符且商品功能存在明顯瑕疵。

6、存在下列情形之一的，認定為嚴重不合格：

1) 抽檢標準規(guī)定為嚴重;

2) 經(jīng)與商品描述比對，存在嚴重影響消費者正常使用或嚴重影響消費者購買決策的差異;

3) 違反法律、法規(guī)強制性規(guī)定;

4) 與相關(guān)質(zhì)量標準嚴重不符的其他情形。

7、處理規(guī)則

平臺根據(jù)檢測結(jié)果，對商品及店鋪做以下處理：

1)抽檢結(jié)果認定為輕微：商品下架、刪除;

2)抽檢結(jié)果認定為一般：刪除、延長商品賬期，限制商品參加營銷活動，并依據(jù)實際情況，對相關(guān)訂單做阻斷處理，扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費者賠付金，用于對相關(guān)訂單消費者進行賠付;

3)抽檢結(jié)果認定為嚴重：刪除商品、延長商品賬期、訂單阻斷處理，并依據(jù)實際情況，監(jiān)管店鋪、扣除商家保證金及/或商家賬戶貨款余額，作為消費者賠付金，用于對相關(guān)訂單消費者進行賠付;

平臺在初步認定商家存在抽檢不合格情形的，除上述規(guī)定外，平臺視情況對店鋪采取限制措施，包含但不限于商品移除資源位、屏蔽商品、禁止上資源位、禁止上架、限制提現(xiàn)等;

8、申訴

1) 商家可進入體檢中心查看，并針對可申訴的抽檢處罰記錄，在15個自然日內(nèi)發(fā)起申訴進行舉證，提交平臺認可的說明及有效證明文件。

2) 平臺收到商家提交的申訴材料后將進行審查。

3) 經(jīng)商家舉證，平臺審查后認為商家所提交的證據(jù)能夠證明其商品描述相符或者符合相關(guān)質(zhì)量標準(即全部或部分申訴成功)的，將在確認上述事實后視情況逐步解除對店鋪的全部或部分處理措施，但平臺確認申訴成功以前已經(jīng)采取的處理措施不撤銷、不回溯。

以上內(nèi)容將于8月6日正式生效，希望各位商家關(guān)注并知悉。

淘特極速退款最新規(guī)則是什么？怎么賠償？

為了給部分淘特優(yōu)質(zhì)消費提供更優(yōu)質(zhì)便捷的退款保障體驗，淘寶特價版擬修改《淘特爭議規(guī)則》、《淘特買貴必賠招商規(guī)則》、《壞了包賠服務(wù)條款》等規(guī)則中的部分條款，具體調(diào)整內(nèi)容如下：

一、淘特爭議規(guī)則：

1、修改前：

17) 平臺有權(quán)基于依據(jù)商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費者服務(wù)感知等維度調(diào)整商家售后處理時長(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定適當縮短商家處理時限，但縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

2、修改后：

17)平臺有權(quán)基于依據(jù)平臺發(fā)貨/售后規(guī)則、商家售后處理響應(yīng)情況、配合程度、消費者服務(wù)感知(包括但不限于商家問題導致消費者無法獲得商責賠付、退款無法正常進行)等因素自行決定啟用極速退款或縮短商家處理時限，若短縮時長，縮短后商家的剩余處理時限僅退款不得少于12小時，退貨退款不得少于24小時。

二、淘特買貴必賠招商規(guī)則

1、修改前：

義務(wù)：為了保障消費者購物體驗，需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請，若消費者提供有效憑證的，商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。

2、修改后：

義務(wù)：為了保障消費者購物體驗，需根據(jù)《淘特平臺特殊商品/交易爭議處理規(guī)則》中的“官方補貼商品爭議處理規(guī)范"24小時內(nèi)有效響應(yīng)買家退款申請，若消費者提供有效憑證的，商家需在24小時內(nèi)根據(jù)實際情況為消費者提供退款處理的服務(wù)，退款處理標準詳見“官方補貼商品爭議處理規(guī)范“。同時淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢。

三、壞了包賠服務(wù)條款/破損包賠服務(wù)條款/壞果包賠服務(wù)條款

1、修改前

消費者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

3.如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

2、修改后

消費者保障(含不履約賠付)

1)若商家未根據(jù)本服務(wù)條款的規(guī)定履行壞果包賠服務(wù)的，淘特有權(quán)支持并執(zhí)行消費者的退款申請(相應(yīng)金額從商家店鋪保證金及/或貨款余額中扣除，并依據(jù)《消費者權(quán)益保障規(guī)則》進行違約賠付(每個子訂單賠付支付金額的一半，最低5元，最高30元)。

2)生鮮類商品存在腐爛情形的，經(jīng)判定買家舉證有效，商品影響整體食用的，作退款處理;不影響整體食用的，若腐爛數(shù)量占商品總量百分之十及以內(nèi)的，按照支付金額的百分之十進行部分退款;若腐爛數(shù)量占商品總量在百分之十至百分之五十以內(nèi)的，按照支付金額的百分之五十進行部分退款腐爛數(shù)量占商品總量百分之五十及以上的，作全額退款處理。水果腐爛流汁污染到的部分視為腐爛，計入腐爛數(shù)量。

3)淘特有權(quán)根據(jù)消費者行為、店鋪運營和服務(wù)質(zhì)量、商家履約情況、商品所屬行業(yè)和分類等因素，為消費者提供極速退款服務(wù)，該服務(wù)的單筆退款金額上限為500元。若商家對于退款結(jié)果有異議，可在退款后的48小時內(nèi)發(fā)起申訴。申訴路徑：商家后臺-萬象-我要咨詢

4)如淘特認定商家違背或未按時履行本服務(wù)條款規(guī)定的壞果包賠服務(wù)承諾的，不履約情形嚴重的淘特有權(quán)依據(jù)《淘特市場管理規(guī)范》對商家采取違規(guī)處理措施。

相關(guān)內(nèi)容于2022年7月16日進行公示通知，將于2022年7月23日正式生效。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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