現(xiàn)在隨著淘寶交易量越來(lái)越大，其中的商家和消費(fèi)者之間的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多了，很多時(shí)候消費(fèi)者和商家容易意見(jiàn)不合，這時(shí)候就需要淘寶官方來(lái)介入調(diào)解了，那么如果淘寶介入后一般哪方會(huì)贏呢?

現(xiàn)有情況如下：

賣家反映：碰到一個(gè)素質(zhì)極差的淘寶買家，我本來(lái)賣的就是壞的二手閑置物品，沒(méi)向買家做如何保證。而且具體故障描述的十分清楚，沒(méi)有任何隱瞞，且讓他認(rèn)可介紹再付款。

接著買家拍下，我修改了價(jià)格成交了。且價(jià)格十分低?？墒琴I家一收到上來(lái)就僅退款，我十分惱火，沒(méi)有同意。買家修改了協(xié)議繼續(xù)退款，我再次拒絕。現(xiàn)在小二介入，想問(wèn)一下淘寶介入一般是誰(shuí)贏?。

小編認(rèn)為，一般情況小二都會(huì)偏向買家一點(diǎn)，對(duì)賣家會(huì)有點(diǎn)強(qiáng)制的感覺(jué)，只是我個(gè)人的感覺(jué)，也因人而異，如果小二給你的處理你不滿意，你可以拒絕處理，讓他換個(gè)小二來(lái)處理。

淘寶介入：一切都是證據(jù)說(shuō)話

雙方提供的證據(jù)對(duì)哪個(gè)有利，淘寶就判斷誰(shuí)贏。淘寶判定依據(jù)也是以證據(jù)說(shuō)話，但正常情況下都是向買家傾斜。

因此，小編認(rèn)為淘寶介入一般是誰(shuí)贏?這個(gè)還真不好說(shuō)，做為第三方他們更注意的是證據(jù)，能看得到的證據(jù)。如果有糾紛要注意把每一個(gè)對(duì)自己有利的證據(jù)保存好，比如，快遞單據(jù)，旺旺記錄，商品照片等等。

其實(shí)淘寶官方介入后，誰(shuí)能夠贏在于誰(shuí)更有證據(jù)和道理，理論上淘寶官方更偏向于消費(fèi)者這一邊，但是如果是無(wú)理取鬧的消費(fèi)者，淘寶官方還是不會(huì)毫無(wú)依據(jù)的幫助消費(fèi)者的。更多淘寶知識(shí)盡在幕思城電商。

淘寶客服怎么處理差評(píng)？有哪些方法？

在淘寶開(kāi)店的過(guò)程中，有很多細(xì)節(jié)要素會(huì)影響到店鋪的成交業(yè)績(jī)，比如說(shuō)客戶的評(píng)價(jià)?？蛻粼诘赇佡?gòu)買商品的時(shí)候，都會(huì)去參考下評(píng)論區(qū)，如果一個(gè)商品存在很多差評(píng)的話，那很少有人愿意花錢去買有問(wèn)題的商品，所以遇到差評(píng)一定要讓客服及時(shí)處理。那么淘寶客服怎么處理差評(píng)呢？有哪些方法處理差評(píng)呢？

遇到同行惡意差評(píng)時(shí)，客服可以通過(guò)舉報(bào)申訴，將差評(píng)刪除。對(duì)于惡意的差評(píng)投訴，客服需要提供給旺旺聊天記錄、安存語(yǔ)錄語(yǔ)音憑證、手機(jī)短信、QQ聊天記錄這4種憑證。然后小兒會(huì)根據(jù)情況進(jìn)行核實(shí)，確認(rèn)評(píng)價(jià)為惡意評(píng)價(jià)，那么就會(huì)對(duì)異常評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除。

由于商品問(wèn)題導(dǎo)致的差評(píng)，客服一定要聯(lián)系客戶，進(jìn)行溝通。在溝通的過(guò)程匯總，客服先道歉，主動(dòng)詢問(wèn)產(chǎn)品具體不滿意地方，了解完后表示感謝客戶反饋。同時(shí)為表示店鋪的歉意，客服可以實(shí)行小額打款作為補(bǔ)償。這樣的做法會(huì)讓客戶的心情改善，有時(shí)候還能去刪除差評(píng)或追加好評(píng)。

如果遇到無(wú)法聯(lián)系客服，無(wú)法申訴的差評(píng)，那么也需要積極對(duì)待，不要想著放在那邊，這樣對(duì)店鋪也是不利的。那么差評(píng)怎么回復(fù)呢？淘寶客服可以做一個(gè)長(zhǎng)長(zhǎng)的回評(píng)試圖掩蓋差評(píng)，而且回評(píng)內(nèi)容中注意對(duì)問(wèn)題有一個(gè)誠(chéng)懇的道歉態(tài)度，另外要注意引導(dǎo)出商品的優(yōu)點(diǎn)。

以上就是淘寶客服處理差評(píng)的方法介紹，店鋪商品不是人民幣，很難做到人人都喜歡，所以遇到差評(píng)是正常的事情，但是處理差評(píng)的態(tài)度是每個(gè)淘寶商家都要注意的，有時(shí)候客戶給差評(píng)不是為了吵架，而是受委屈了，如果能夠以好的態(tài)度去處理感化，那么還是有回轉(zhuǎn)的余地的。

這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話，可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢，微.信號(hào)是為: msc496。

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