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    淘寶惡拍怎么處理?解決辦法介紹!

    2022-05-16|17:09|發(fā)布在分類 / 經(jīng)驗(yàn)分享| 閱讀:194

    淘寶開(kāi)店的時(shí)候,我們遇到很多的事情,比如碰到淘寶惡意下單,那么淘寶面對(duì)這種事情,我們要如何去處理呢?下面就來(lái)詳細(xì)介紹下惡拍的處理辦法,有想法的朋友來(lái)學(xué)習(xí)這篇文章,應(yīng)該還是可以幫助到大家!



    一、惡拍

    什么是惡拍(可疑交易)

    會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款,導(dǎo)致賣家商品庫(kù)存被占用的行為;

    買家在拍下環(huán)節(jié),以投訴、差評(píng)、拒收等理由威脅賣家,強(qiáng)行索要財(cái)物的行為。

    會(huì)員在短時(shí)間內(nèi)大量拍下商品且不付款,導(dǎo)致賣家商品庫(kù)存被占用怎么辦

    建議針對(duì)支持的類目開(kāi)通付款減庫(kù)存功能,詳情請(qǐng)見(jiàn):

    會(huì)員拍下商品惡意投訴怎么辦?

    1、建議及時(shí)調(diào)整商品庫(kù)存,避免買家投訴。

    2、贈(zèng)品作為促銷(低價(jià))商品,應(yīng)該放置到商品發(fā)布類目:“其他-贈(zèng)品“類目下;郵費(fèi)放置在“其他-郵費(fèi)”類目下,避免產(chǎn)生不必要的糾紛。

    注:贈(zèng)品及郵費(fèi)類目下沒(méi)有評(píng)價(jià)功能。

    3、不能以單件商品的形式,去設(shè)置購(gòu)買多件才可以享受的價(jià)格,同時(shí)請(qǐng)?jiān)O(shè)置合理的郵費(fèi),避免產(chǎn)生糾紛;

    比如:商品單價(jià)設(shè)置為0.1元,但在描述中寫(xiě)明購(gòu)滿30件才享受這個(gè)價(jià)格,不足則需按原價(jià)(10元)購(gòu)買;

    溫馨提醒:如賣家之后因自身沒(méi)有規(guī)范商品信息而導(dǎo)致?lián)p失,風(fēng)險(xiǎn)需要由賣家來(lái)承擔(dān)。

    遇到買家拍下商品敲詐勒索的行為怎么辦?

    保存好敲詐相關(guān)的憑證及時(shí)在可疑交易綠色通道投訴:

    集市綠色通道:https://guimi.taobao.com

    天貓綠色通道:https://guimi.tmall.com

    憑證例如:

    1、阿里旺旺聊天截圖(旺旺轉(zhuǎn)QQ存在敲詐的聊天記錄);

    2、可以提供阿里旺旺舉證號(hào)(舉證號(hào)提取方式:http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm?dkey=searchview);

    3、QQ聊天記錄截圖,QQ基本信息資料頁(yè)截圖(含登陸信息等完整頁(yè)面截圖);

    4、若存在電話聯(lián)系,可聯(lián)系安存語(yǔ)錄全國(guó)統(tǒng)一熱線:95105856開(kāi)通免費(fèi)錄音功能,錄音可作為參考憑證核實(shí);

    5、若雙方有短信聯(lián)系,請(qǐng)?zhí)峁┦謾C(jī)短信截圖和官網(wǎng)短信收發(fā)記錄截圖進(jìn)行反饋。

    惡拍已產(chǎn)生,怎么處理?

    提供以下信息聯(lián)系淘寶官方在線客服進(jìn)行咨詢。

    需要提供的信息:

    1、對(duì)應(yīng)訂單編號(hào)及買家ID;

    2、如買家已存在敲詐勒索行為,請(qǐng)?zhí)峁┯行{證(如旺旺舉證號(hào)或聊天記錄截圖等)。

    再次重提:

    集市可疑交易咨詢表單:https://guimi.taobao.com

    天貓可疑交易咨詢表單:https://guimi.tmall.com

    其實(shí)不管對(duì)方怎么操作,我們最重要的就是需要保持好證據(jù),這樣面對(duì)這種惡意的情況,我們就能保留證據(jù)去應(yīng)對(duì),這樣我們就能有機(jī)會(huì)應(yīng)對(duì)好,有想法的朋友好好學(xué)習(xí)收藏下吧!



    怎么阻止淘寶惡意買家下單?惡意下單怎么解決?

    淘寶發(fā)展的比較迅速,吸引著很多的商家入駐,而在如此大的競(jìng)爭(zhēng)壓力下,買家還會(huì)遇到一些惡意差評(píng)或者惡意下單不付款的情況,這對(duì)店鋪的發(fā)展是有影響的,所以商家就會(huì)設(shè)置這類人群下單,下面我們介紹怎么阻止淘寶惡意買家下單?

    1、首先在搜索【服務(wù)市場(chǎng)】,點(diǎn)擊進(jìn)入。

    2、在界面中的輸入欄內(nèi)輸入【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】,點(diǎn)擊搜索。

    3、隨后在界面中點(diǎn)擊【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】。

    4、接著在出現(xiàn)的界面中點(diǎn)擊【立即購(gòu)買】。

    5、隨后點(diǎn)擊界面上方的【賣家中心】。

    6、在界面的左側(cè)點(diǎn)擊【客戶運(yùn)營(yíng)平臺(tái)】。

    7、在出現(xiàn)的界面左側(cè)點(diǎn)擊【客戶列表】。

    8、最后在客戶昵稱欄內(nèi)輸入買家的名稱即可。

    淘寶惡意買家下單怎么解決:

    1、在淘寶賣家已經(jīng)確認(rèn)為買家下單的行為存在惡意的情況下,可以直接通過(guò)千牛賣家中心后臺(tái)中的【惡意行為投訴中心】進(jìn)行投訴,或者直接輸入(https://tousu.taobao.com/#/)進(jìn)入到投訴中心當(dāng)中,商家在完成投訴申請(qǐng)以后的1-3個(gè)工作日內(nèi)客服會(huì)進(jìn)行相應(yīng)的訂單信息核實(shí)并對(duì)問(wèn)題進(jìn)行相應(yīng)的處理,賣家需要通過(guò)惡意行為投訴中心處的【異常拍下】場(chǎng)景進(jìn)行相應(yīng)的投訴,比如:

    (1)賣家錯(cuò)誤的收貨地址或者聯(lián)系方式:在商家商品的訂單中顧客填寫(xiě)的收貨信息存在異常,比如地址不存在或者是聯(lián)系電話為空號(hào)等情況。

    (2)同行或者買家惡意報(bào)復(fù):同行因?yàn)樯碳彝对V其盜圖或者其他違規(guī)行為以后想要報(bào)復(fù)商家而在店鋪當(dāng)中進(jìn)行下單的行為或者是因?yàn)樵诤皖櫩偷慕灰走^(guò)程當(dāng)中有產(chǎn)生交易糾紛問(wèn)題,導(dǎo)致的報(bào)復(fù)拍單行為。

    2、若淘寶店鋪的顧客在拍下商品以后沒(méi)有付款,建議賣家千萬(wàn)不要主動(dòng)的關(guān)閉訂單,這樣會(huì)導(dǎo)致惡意投訴的情況,只需要等待3天,在3天內(nèi)顧客還沒(méi)有進(jìn)行支付會(huì)自動(dòng)將訂單進(jìn)行關(guān)閉。

    以上介紹了怎么阻止淘寶惡意賣家下單,商家如若在遇到惡意下單的情況,可以通過(guò)這幾點(diǎn)方法去進(jìn)行解決,不管在遇到什么情況下商家都需要第一時(shí)間保留好證據(jù),這樣進(jìn)行投訴成功的機(jī)率也會(huì)比較大。

    這個(gè)問(wèn)題還有疑問(wèn)的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號(hào)是為: msc496。

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