在淘寶上購(gòu)物，出現(xiàn)物流異常這也是比較常見(jiàn)的事，但是對(duì)于淘寶商家來(lái)說(shuō)，出現(xiàn)淘寶物流異常是否對(duì)店鋪會(huì)有影響了，下面我們來(lái)為大家介紹下淘寶物流異常的影響。

無(wú)物流信息：如果沒(méi)有任何物流信息， 則表示物流公司沒(méi)有掃描這個(gè)單號(hào)入系統(tǒng)。 原因可能商家在淘寶上提交物流信息， 但是并沒(méi)有給物流公司送貨;或者商家填寫(xiě)物流信息有錯(cuò);或者物流公司收到物件還沒(méi)有及時(shí)掃描等。

物流分發(fā)信息長(zhǎng)時(shí)間不更新：如果物流已經(jīng)是提示發(fā)往某地， 但是物流信息好幾天沒(méi)有更新。 原因可能是物流目的地比較偏遠(yuǎn)， 中間派送時(shí)間很長(zhǎng);或者處于快遞高峰期物流公司效率不高;或者物件派件過(guò)程丟件，通常，如果您超過(guò)10天沒(méi)有更新它，則可能會(huì)丟失該項(xiàng)目。

物流派件信息長(zhǎng)時(shí)間不更新：如果物件已經(jīng)分配派件員，但是，幾天沒(méi)有交貨，或者調(diào)度員沒(méi)有與接收者聯(lián)系。 原因可能是物流地址與聯(lián)系方式不正確;或者派件員丟失包裹;或者被他人代簽后沒(méi)有及時(shí)上傳收件人信息等。

物流是dsr三項(xiàng)評(píng)分中很重要的一部分， 直接影響訂單的差評(píng)率， 而且客戶(hù)是不會(huì)投訴快遞公司的只會(huì)給商家差評(píng)， 所以一定要作物流異常及時(shí)處理跟蹤。打開(kāi)并進(jìn)入工作臺(tái)主頁(yè)，在待辦事項(xiàng)模塊中找到【物流異?！?。

有什么影響：

1、沒(méi)有攬件信息

商家上傳商品物流單號(hào)后,要求發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)必須要有攬件信息更新,超過(guò)這個(gè)時(shí)間 可能會(huì)被平臺(tái)判定為虛假發(fā)貨,進(jìn)行賠付處罰,物流異常還會(huì)影響店鋪權(quán)重,對(duì)店鋪流量造成不好的影響。

2、物流超時(shí)

物流超時(shí)也就是在運(yùn)輸過(guò)程中兩天內(nèi)沒(méi)有信息更新,這樣會(huì)導(dǎo)致物流異常。如果物流服務(wù)異常率持續(xù)高于均值5倍,那么店鋪會(huì)被二級(jí)限制,商品也會(huì)被降權(quán)。

3、派單超時(shí)

快遞已經(jīng)安排派件,但在一天內(nèi)不能送到買(mǎi)家手上的情形,造成該情況的原因比較多,如:包裹到達(dá)時(shí)間太晚、天氣原因、地址有誤等,當(dāng)然這種情況可以提前跟買(mǎi)家溝通好,一般出現(xiàn)超時(shí),只要及時(shí)和買(mǎi)家溝通一般還是可以解決的。

(1)消費(fèi)者投訴

當(dāng)消費(fèi)者投訴時(shí),商家后臺(tái)會(huì)收到物流投訴,這時(shí)商家要做的是避免消費(fèi)者的物流投訴,主動(dòng)跟進(jìn)訂單的物流情況,出現(xiàn)異常的主動(dòng)聯(lián)系快遞確認(rèn),并與消費(fèi)者溝通解決。

(2)虛假發(fā)貨

一旦發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有攬收記錄的話(huà)就會(huì)被判定為虛假發(fā)貨,不但會(huì)被罰錢(qián)還會(huì)被計(jì)入異常率,被判定為虛假發(fā)貨就得不償失了,商家朋友們一定要謹(jǐn)慎對(duì)待,最穩(wěn)妥的方式就是等物流攬收后再點(diǎn)擊發(fā)貨,或者借助打單工具。

綜上而言，我們知道淘寶出現(xiàn)物流異常的話(huà)，那么對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)也是會(huì)有一定的影響的，沒(méi)有攬件信息會(huì)影響店鋪權(quán)重，物流超時(shí)會(huì)出現(xiàn)降權(quán)的風(fēng)險(xiǎn)，所以商家對(duì)于這些方面需要多加注意。

淘寶物流異常是什么原因？如何處理？

在淘寶上進(jìn)行購(gòu)物是現(xiàn)在人們購(gòu)物的首選，消費(fèi)者在下單之后對(duì)于物流也是比較關(guān)心的，而有時(shí)候物流受一些方面的影響，會(huì)出現(xiàn)物流異常的情況，下面我們就說(shuō)說(shuō)淘寶物流異常有哪些原因?

出現(xiàn)淘寶物流異常有很多種原因，最常見(jiàn)的就是攬件異常、中轉(zhuǎn)異常、簽收異常。如果買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品還沒(méi)有物流信息，就會(huì)提示物流異常，說(shuō)明是攬件異常，需要買(mǎi)家直接聯(lián)系賣(mài)家咨詢(xún)?cè)?。如果淘寶賣(mài)家不能正常發(fā)貨那么可以申請(qǐng)退款。

產(chǎn)品在運(yùn)輸中因?yàn)樘鞖獾纫恍┢渌驅(qū)е挛锲凡荒馨磿r(shí)送達(dá)，買(mǎi)家可以撥打物流公司客服查詢(xún)?cè)?有的買(mǎi)家在物流信息上看著物品已經(jīng)到達(dá)目的地，但是沒(méi)有給派送，可能是送貨地址與實(shí)際收貨地址不符，買(mǎi)家可以根據(jù)物流更新的派件員電話(huà)方式，直接打電話(huà)詢(xún)問(wèn)原因。

如何處理：

1、首先賣(mài)家要排查一下淘寶物流異常的原因，是否因?yàn)樽约旱脑驅(qū)е碌奈锪鳟惓?，如果是淘寶賣(mài)家自己的原因?qū)戝e(cuò)了快遞單號(hào)，或者說(shuō)是選擇錯(cuò)了物流公司，那么淘寶賣(mài)家就必須要修改一下。

2、如果是因?yàn)槲锪鞴緦?dǎo)致的更新不及時(shí)或者追蹤不準(zhǔn)確，那么建議淘寶賣(mài)家更換一個(gè)物流公司，選擇比較知名的物流公司來(lái)寄送，可以打電話(huà)給快遞的人工客服服務(wù)，讓他們?nèi)ゲ樵?xún)一下物流異常的原因，讓他們協(xié)助解決。

3、淘寶賣(mài)家也可以打開(kāi)千牛賣(mài)家中心的后臺(tái)，在這里有看到物流異常，然后點(diǎn)擊一下物流異常，找到有異常的訂單，然后看一下提示到底是哪里導(dǎo)致物流異常了，一般主要是攬收超時(shí)和中轉(zhuǎn)超時(shí)，可以聯(lián)系快遞咨詢(xún)快遞的在線(xiàn)客服人員，或者點(diǎn)擊上報(bào)快遞，讓在線(xiàn)的客服給處理一下。

綜上所述，我們了解到淘寶物流出現(xiàn)異常的一些原因，如若消費(fèi)者在發(fā)現(xiàn)物流異常的時(shí)候，可以及時(shí)詢(xún)問(wèn)客服進(jìn)行處理，而賣(mài)家也要及時(shí)處理物流異常的情況，以免消費(fèi)者進(jìn)行投訴。

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