淘寶網(wǎng)超時(shí)說明規(guī)則變更公式通知
2022-05-27|08:28|發(fā)布在分類 / 客服知識(shí)| 閱讀:187
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為了保障買賣雙方交易安全,提升消費(fèi)者的交易體驗(yàn),故淘寶網(wǎng)擬對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說明》進(jìn)行調(diào)整。此次規(guī)則變更于2021年5月3日進(jìn)行公示通知,將于2021年5月10日正式生效。
具體變更內(nèi)容如下:
變更前:
六、超時(shí)時(shí)間變更
1、在以下情形中,買賣雙方可對(duì)交易超時(shí)做延長操作:
(1)買家
A、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易,交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨“,離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩72小時(shí)時(shí)(包括:快遞、平郵、EMS、無需快遞),買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次,超時(shí)延長時(shí)間可申請(qǐng)72小時(shí);
B、當(dāng)交易類型為虛擬物品類目交易(自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)充值充值方式除外),交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”,離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩24小時(shí)時(shí),買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次,超時(shí)時(shí)間為24小時(shí)。
(2)賣家
A、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”時(shí),且距離賣家發(fā)貨超時(shí)結(jié)束的10天內(nèi),賣家都可延長一次發(fā)貨超時(shí)時(shí)間。每次延長,發(fā)貨超時(shí)增加10天。
B、當(dāng)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”時(shí),賣家可以延長交易超時(shí);延長時(shí)間可以選擇為72小時(shí)或5天或7天或10天,延長次數(shù)不限。一旦買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,此時(shí)賣家無法延長交易超時(shí)。
2、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,交易超時(shí)將會(huì)暫停;若退款流程關(guān)閉,則交易正常進(jìn)行,交易超時(shí)繼續(xù)。
3、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕,則退款超時(shí)暫停。
4、當(dāng)淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時(shí),交易超時(shí)和退款超時(shí)都會(huì)中止;一旦交易暫停狀態(tài)取消,則交易超時(shí)和退款超時(shí)將繼續(xù)計(jì)算。
5、當(dāng)淘寶賬戶由于發(fā)生危及交易安全或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控后,該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時(shí)時(shí)間將做延長30天處理。
注:除“酒店客棧商品”外,本說明中的“天”,精確到秒。
變更后:
六、超時(shí)時(shí)間變更
1、在以下情形中,買賣雙方可對(duì)交易超時(shí)做延長操作:
(1)買家
A、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易,交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨“,離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩72小時(shí)時(shí)(包括:快遞、平郵、EMS、無需快遞),買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次,超時(shí)延長時(shí)間可申請(qǐng)72小時(shí);
B、當(dāng)交易類型為虛擬物品類目交易(自動(dòng)發(fā)貨、自動(dòng)充值充值方式除外),交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”,離確認(rèn)收貨超時(shí)結(jié)束還剩24小時(shí)時(shí),買家可以延長收貨超時(shí)。延長收貨超時(shí)時(shí)間次數(shù)只能申請(qǐng)一次,超時(shí)時(shí)間為24小時(shí)。
(2)賣家
A、當(dāng)交易狀態(tài)為“買家已付款,等待賣家發(fā)貨”時(shí),且距離賣家發(fā)貨超時(shí)結(jié)束的10天內(nèi),賣家都可延長一次發(fā)貨超時(shí)時(shí)間。每次延長,發(fā)貨超時(shí)增加10天。
B、當(dāng)交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨”時(shí),賣家可以延長交易超時(shí);延長時(shí)間可以選擇為72小時(shí)或5天或7天或10天,延長次數(shù)不限。一旦買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,此時(shí)賣家無法延長交易超時(shí)。
2、買家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款,若買家點(diǎn)擊申請(qǐng)退款,交易超時(shí)將會(huì)暫停;若退款流程關(guān)閉,則交易正常進(jìn)行,交易超時(shí)繼續(xù)。
3、一旦買賣雙方任何一方點(diǎn)擊申請(qǐng)客服介入按鈕,則退款超時(shí)暫停。
4、當(dāng)淘寶交易因賬戶被盜等原因被暫停時(shí),交易超時(shí)和退款超時(shí)都會(huì)中止;一旦交易暫停狀態(tài)取消,則交易超時(shí)和退款超時(shí)將繼續(xù)計(jì)算。
5、當(dāng)淘寶賬戶由于發(fā)生或淘寶賬戶安全等行為而被淘寶進(jìn)行臨時(shí)性的市場(chǎng)管控后,該淘寶賬戶中未完結(jié)交易的收貨超時(shí)時(shí)間將做延長30天處理。
6、當(dāng)交易類型為普通實(shí)物交易,交易狀態(tài)為“賣家已發(fā)貨,等待買家確認(rèn)收貨“,有攬件記錄的訂單,在確認(rèn)收貨超時(shí)前未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可將交易超時(shí)時(shí)間延長72小時(shí);若延長72小時(shí)后訂單仍未顯示簽收,淘寶網(wǎng)視情形可再次將交易超時(shí)時(shí)間延長72小時(shí),該訂單最多可延長3次。
注:除“酒店客棧商品”外,本說明中的“天”,精確到秒。
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