在淘寶上面其實也有不少的快遞會出現(xiàn)沒有收到時就顯示已經簽收了，面對這種情況，買家肯定也想要了解到底應該怎么辦，具體有何規(guī)則呢?我馬上就來給各位介紹。

1、通過快遞單號，聯(lián)系快遞公司或者快遞員，確認快遞的簽收人和快遞動向。

2、聯(lián)系賣家進行核實，通常這種情況是快遞公司提前錄入簽收信息，貨物隨后送達。

3、如確認后還是沒有找到快遞，您可以在手機淘寶/PC淘寶網頁上找到該筆訂單，在物流詳情頁點擊“物流投訴”，選擇相應原因發(fā)起投訴(原因包括：未收到貨且未告知貨在哪、未經允許包裹放入代收點、未經允許包裹放入自提柜)。

4、物流公司一般會在48小時內電話回訪您進行處理，請您耐心等待。部分快遞公司未開通投訴入口，請咨詢商家或快遞公司核實反饋，如果您的商品一直沒有收到，可以及時申請退款。

注意事項：賣家發(fā)貨后您有10天(快遞10天，平郵30天)時間確認是否收到貨物，請注意超時時間，以免系統(tǒng)自動打款賣家。

有何規(guī)則?

根據(jù)《快遞暫行條例》規(guī)定：

第二十五條

經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當將快件投遞到約定的收件地址、收件人或者收件人指定的代收人，并告知收件人或者代收人當面驗收。收件人或者代收人有權當面驗收。

第二十六條

快件無法投遞的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當退回寄件人或者根據(jù)寄件人的要求進行處理;屬于進出境快件的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當依法辦理海關和檢驗檢疫手續(xù)。 快件無法投遞又無法退回的，依照下列規(guī)定處理：

(一)屬于信件，自確認無法退回之日起超過6個月無人認領的，由經營快遞業(yè)務的企業(yè)在所在地郵政管理部門的監(jiān)督下銷毀;

(二)屬于信件以外其他快件的，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當?shù)怯?，并按照國務院郵政管理部門的規(guī)定處理;

(三)屬于進境快件的，交由海關依法處理;其中有依法應當實施檢疫的物品的，由出入境檢驗檢疫部門依法處理。

第二十七條

快件延誤、丟失、損毀或者內件短少的，對保價的快件，應當按照經營快遞業(yè)務的企業(yè)與寄件人約定的保價規(guī)則確定賠償責任;對未保價的快件，依照民事法律的有關規(guī)定確定賠償責任。國家鼓勵保險公司開發(fā)快件損失賠償責任險種，鼓勵經營快遞業(yè)務的企業(yè)投保。

第二十八條

經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當實行快件寄遞全程信息化管理，公布聯(lián)系方式，保證與用戶的聯(lián)絡暢通，向用戶提供業(yè)務咨詢、快件查詢等服務。

用戶對快遞服務質量不滿意的，可以向經營快遞業(yè)務的企業(yè)投訴，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當自接到投訴之日起7日內予以處理并告知用戶。

淘寶快遞怎么拒收？拒收注意什么？

我們在淘寶購物都是想要了才會下單付款，而當賣家發(fā)貨之后，因為某種原因又不想要該商品的情況還是偶爾會發(fā)生的，這時候聯(lián)系賣家處理，賣家可能會讓拒收淘寶快遞，那應該怎么拒收?

貨到了在快遞員打電話讓你簽收的時候直接告訴他你要拒收就可以了。拒收后，快遞員會把快遞送回倉庫，然后送回賣家手里。在拒收前先去淘寶里申請退款，當快遞送回賣家手里的時候，賣家會同意退款。

拒收注意什么?

1、收到賣家退貨地址再寄出

與賣家客服在線溝通后，收到賣家發(fā)來的地址后，先申請在線退貨操作;

再寄出后并讓賣家同意退貨操作，同時在線填寫快遞單號或是直接把快遞單號發(fā)送給賣家客服聊天窗口中，以表示產品已經退出請賣家注意查收。

若是這時賣家拒簽，買家可以要這快遞也可以不要，因為賣家沒有拒絕退款，至于貨到底要不要完全看個人或是賣家了。

只要賣家在線同意發(fā)貨，并上傳快遞單號后，只等待退款即可;不需要擔心快遞是否要簽收的問題，這個問題應該是賣家所要考慮的。

2、先在線申請退款

賣家收到退款單后，會直接聯(lián)系買家，詢問退貨原因，溝通是否退貨。

如果買方堅持退貨，那么賣方可以直接同意退貨并發(fā)送退貨地址;

如果買方寄的是收付件，估計賣方會拒絕。這是一個退貨流程。詳情可以查看淘寶網退貨流程。

發(fā)送地址時，一般賣家會提示買家不要發(fā)到付件否則拒簽。如果是寄出的話，建議你簽收后再寄回，否則快遞只會在買家地址和賣家地址之間徘徊，買家會遭受損失，承擔雙倍快遞費用。

3、沒有與賣家聯(lián)系，直接退貨的。

直接按照購買的發(fā)貨地址寄回的買家大有人在，很發(fā)貨地址是錯誤的，因為有很多賣家發(fā)貨地址更換了，只是網絡上沒有及時更新。

這時可能在快遞寄送到賣家退貨地址時遭到拒收，這時責任在于買家居多，建議在快遞打回后再重新按照賣家給的退貨地址進行寄出，達成及時退貨的處理。

淘寶買家拒收快遞和賣家說明之后，經賣家同意了，還得要看賣家給出的退貨地址是什么，退貨地址填寫正確了，拒收快遞退貨才會一次就能搞定。

這個問題還有疑問的話，可以加幕.思.城火星老師免費咨詢，微.信號是為: msc496。

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