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    淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?賣家如何降低錯貨率?

    2022-04-20|09:59|發(fā)布在分類 / 淘寶軟件| 閱讀:217

    很多的淘寶商家們開店了以后,總是因為一些原因觸犯了平臺的規(guī)則,所以給自己帶來了不少的麻煩,比如說發(fā)錯貨的情況就經(jīng)常的存在哦。那么淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?如何去處理呢?



    淘寶發(fā)錯貨了怎么辦?

    先核實情況:

    發(fā)現(xiàn)錯發(fā)了商品,那肯定是買家已經(jīng)簽收并拆包之后,所以這時需要買家提供相關(guān)的淘寶訂單號,以及寶貝照片證明,方便賣家核實情況,馬上做出處理。

    退換或者退款處理:

    如果確實為賣家的疏忽導(dǎo)致的錯發(fā),那么退款肯定是由賣家承擔(dān)。其他的退換貨,或者退款細(xì)節(jié)要與買家溝通協(xié)調(diào)好,不要擅自退款。此時的淘寶客服要注意控制情緒,多數(shù)買家碰到發(fā)錯寶貝的情況都不會高興的,所以要多安撫,盡量減少中差評。

    排查錯發(fā)原因:

    可能在發(fā)貨環(huán)節(jié)存在疏漏所以導(dǎo)致錯發(fā),因此淘寶賣家發(fā)錯貨后要多在自己身上找失誤,完善管理方式。

    賣家如何降低錯貨率?

    訂單整理要求核實貨品信息,以及收貨地址無誤:用一些軟件把訂單信息全部下載下來,大多數(shù)發(fā)貨信息是不變的,但是也有一小部分買家會通過備注或留言的方式進(jìn)行變更,此時就要及時更新。

    單據(jù)打印后的信息配對:發(fā)貨單、快遞單批量打印然后配對,避免訂單信息混亂,方便后期配貨。

    貨品信息和倉庫綁定:倉儲的規(guī)劃非常重要,因為可以確保配貨人員快速、精準(zhǔn)的找到貨品。配貨的人員只要拿著發(fā)貨單就知道去哪個貨位揀貨,要拿幾件,這樣在一定程度上降低了配錯貨的風(fēng)險。最后,在發(fā)貨前進(jìn)行簡單的審查就可以了。

    其實各位淘寶商家們犯錯了不可怕,只要能夠找到解決問題的方法就好。這樣賣家不僅要承受運(yùn)費(fèi)上的損失,還會降低賣家的購物體驗。淘寶賣家發(fā)錯貨后要多多反省原因,看問題是出在揀貨上還是打包上,物流倉庫的規(guī)劃很重要。



    淘寶怎么申請客服介入?一定要舉證嗎?

    淘寶的官方客服是為淘寶的賣家和買家而服務(wù)的,如果說淘寶賣家和買家之間產(chǎn)生了矛盾,而兩者意見無法達(dá)成一致的,那么這個時候,買賣方都是可以申請?zhí)詫毧头槿虢鉀Q問題的,那如何申請呢?

    1、如果您已經(jīng)申請了退款或售后,但雙方未協(xié)商一致,可在賣家拒絕退款協(xié)議后,在【已買到的寶貝】頁面,點(diǎn)擊【退款被拒絕】-【申請客服介入】處理。

    2、如果您按照以上操作申請了“申請客服介入”后,系統(tǒng)會給予您和賣家3天的舉證期,舉證完成后由淘寶進(jìn)行憑證審核。

    (如果需要買家舉證,在完成舉證后會給予賣家24小時進(jìn)行處理,仍無法解決的將由淘寶進(jìn)行憑證審核)。

    從憑證審核開始,淘寶一般會在7個工作日(不包含周末、節(jié)假日)給出處理意見,請及時關(guān)注頁面及旺旺的變化,如有新情況反饋可在頁面進(jìn)行留言。

    溫馨提示 : 如果買家修改協(xié)議后,等待賣家處理,買家必須要等待賣家再次拒絕后才可以要求淘寶介入。

    一定要舉證嗎?

    在規(guī)定時間如果賣家不舉證會判定賣家輸,支持買家的申訴,反之買家不舉證也是如此。 不管是賣家還是買家,如果碰到無法協(xié)商解決的問題,都可以在準(zhǔn)備好有利證據(jù)后,直接聯(lián)系淘寶客服,請求淘寶小二介入。如問題嚴(yán)重,連淘寶小二也暫時無法解決,可以直接打淘寶客服的電話,說明情況以得到最快的解決。

    有伙伴說,如果申請?zhí)詫毧头槿?,淘寶客服會更加偏向買家,不過我倒是認(rèn)為淘寶客服偏向的是證據(jù),誰能舉證,誰的證據(jù)是充足的,誰的勝算就會增加大。

    這個問題還有疑問的話,可以加幕.思.城火星老師免費(fèi)咨詢,微.信號是為: msc496。

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