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淘寶客服如何打消顧客對產(chǎn)品質(zhì)量的質(zhì)疑?

2023-01-16|13:05|發(fā)布在分類 / 多多開店| 閱讀：179

許多顧客在網(wǎng)上購物時都很矛盾。

一方面，他們希望以更優(yōu)惠的價格獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。

另一方面，價格比較低的時候，他們會覺得產(chǎn)品質(zhì)量可能有問題，不然商家也不會賣這么低的價格。

質(zhì)量是顧客購買產(chǎn)品的關(guān)鍵因素。

如果產(chǎn)品的質(zhì)量讓客戶無法接受，那么即使價格足夠便宜，客戶也不一定會下單購買。

因此，當(dāng)客戶對產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生懷疑時，客服人員需要盡可能消除客戶的疑慮，否則溝通很可能難以達(dá)到預(yù)期的效果。

那么，客服人員應(yīng)該如何消除客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的疑慮呢？

一般來說，當(dāng)顧客對低價商品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑時，客服人員通?？梢詮膬蓚€方面消除他們的疑慮。

接下來我們就好好聊聊淘小編吧。

1.說明價格低的原因。

俗話說“天上不會掉餡餅。

”在顧客眼里，商家以盈利為目的，商家不可能完全不顧自身利益，無緣無故降價。

除非產(chǎn)品質(zhì)量有問題，商家才急于處理。

所以在與客戶溝通的過程中，客服人員并沒有說明價格低的原因，客戶自然認(rèn)為是商品質(zhì)量有問題。

所以客服人員一定要說出產(chǎn)品價格低的原因，讓客戶覺得“合理便宜”。

2.保證質(zhì)量。

雖然有些顧客在客服人員告訴他們價格低的原因后會相信商家是為了顧客的利益，但他們可能還是會對產(chǎn)品質(zhì)量本身產(chǎn)生懷疑。

所以客服人員除了說明價格低的原因，還需要對產(chǎn)品質(zhì)量做一些必要的保證。

當(dāng)客戶可能對產(chǎn)品的真假產(chǎn)生懷疑時。

此時，客服人員可以為客戶提供驗證方法，并承諾非正品可以限時退貨。

甚至用“假一賠十”之類的廣告語讓顧客覺得客服人員對產(chǎn)品質(zhì)量有信心。

只要我們做出保證，我們很快就會讓客戶放心！淘寶客服和消費者打交道需要注意什么？

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