淘寶售后客服工作流程是什么？淘寶售后客服工作流程介紹

有很多小伙伴在面臨找工作的時候，都是比較艱難的，不知道找什么類型工作好。最近有小伙伴問，淘寶售后客服工作流程是什么?那么接下來，我們就來分享一下淘寶售后客服的工作流程。

1. 通過阿里旺旺和客戶售后溝通，解答客戶提出的各種問題，達成交易。

2. 負責收集回頭客信息(售后客服可以通過加線上購物的所有客戶旺旺為好友)，了解并分析客戶需求，規(guī)劃回頭客服務方案。

3. 前一天的遺留售后問題進行跟蹤(插件/延長快遞收貨時間/貨物破損/補貨/換貨/退貨/申請退款/客戶維權，分別做表格進行登記，對前一天物流發(fā)貨情況進行跟蹤，對未查詢到的訂單進行及時與快遞客服和客戶溝通，主動延長收貨時間;對前一天的評價進行跟蹤，對每條評價進行評價解釋，對較差評價進行excel統(tǒng)計)，負責進行有效的客戶管理和溝通。

4. 負責建立客戶服務團隊以及培訓客戶代表等相關人員。

5. 定期或不定期進行客戶回訪，以檢查客戶關系維護的情況。

6. 負責發(fā)展維護良好的客戶關系。

7. 建立客戶檔案、質量跟蹤記錄等售后服務信息管理系統(tǒng)，對老客戶進行分門別類。

8. 配合售前進行店內VIP的折上折。

9. 財務/快遞公司/倉管員客服、主管聯(lián)系人進行相應溝通。

10. 配合售前進行掌柜說、微博等的運營推廣。

11. 對刷交易/實際交易 產品件數(shù)每周進行相應統(tǒng)計，及時核對產品信息。

12. 每天上線后對昨天晚上值班客服遺留售后問題和其他客服旺旺號留言進行統(tǒng)計整理進行相應處理。

13. 搜索診斷助手對昨天的運營狀況進行診斷，確保全店的運營正常，對即時出現(xiàn)的問題(降權產品等)進行處理與匯總，對投訴、退款客戶進行電話溝通;對不好的評價進行解釋。

14. 對昨日發(fā)貨的產品進行跟蹤，確定有物流信息更新;對昨天收貨的客戶好評進行評價與解釋，對出現(xiàn)的差評即時溝通與匯總。

15. 下午收貨時間前對未填寫的發(fā)貨訂單即時跟售后聯(lián)系，通過旺旺即時發(fā)送出貨信息給客戶，配合售前跟蹤當天等待買家付款訂單。

16. 每周對下出貨單。

總的來說，淘寶售后客服每天的工作內容還是蠻多的，但是這也是很鍛煉人的崗位，也是積累經驗的崗位。畢竟，在電商行業(yè)中，淘寶客服還是很重要的。以上就是今天分享的相關內容，希望能夠幫助到各位。

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