淘寶店鋪的買家已假貨為理由惡意退貨,咋辦?
wang582852410樓主|2019-12-17|06:26|發(fā)布在分類 / 店鋪管理|閱讀:4211
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我是在直播間賣翡翠的,在直播間賣翡翠有一個基本常識(大多數(shù)直播間),客戶買翡翠,商家是不包郵,不提供證書的,證書屬于定制商品客戶出錢商家去出證書,有一個客戶在我們直播間買了一件18K金鑲嵌吊墜,客戶沒讓出證書,客戶收到貨,故意把貨弄成2半,然后申請退款說我們是假貨,我們拒絕后客服介入,說要給客戶退款,客戶無法提供證明,貨在客戶那里,我們也無法提供證明,平臺要直接退款給客戶,我們要求對商品進行鑒定,假一賠十,平臺一直拿我們無法提供證明為由,要給客戶退款,我們咋辦?如何解決?
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