淘寶店鋪的買家已假貨為理由惡意退貨，咋辦？

         我是在直播間賣翡翠的，在直播間賣翡翠有一個基本常識（大多數(shù)直播間），客戶買翡翠，商家是不包郵，不提供證書的，證書屬于定制商品客戶出錢商家去出證書，有一個客戶在我們直播間買了一件18K金鑲嵌吊墜，客戶沒讓出證書，客戶收到貨，故意把貨弄成2半，然后申請退款說我們是假貨，我們拒絕后客服介入，說要給客戶退款，客戶無法提供證明，貨在客戶那里，我們也無法提供證明，平臺要直接退款給客戶，我們要求對商品進行鑒定，假一賠十，平臺一直拿我們無法提供證明為由，要給客戶退款，我們咋辦？如何解決？                

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