淘寶買家申請售后理由是假冒品牌，僅退款，應(yīng)該怎么處理？

         我們是 C點(diǎn)  賣的都是自己生產(chǎn)的 商品發(fā)布沒有品牌，沒有商標(biāo)，沒有上傳資質(zhì) ，貨物是鐵藝 快遞運(yùn)輸途中難免出現(xiàn)一點(diǎn)磕碰現(xiàn)象，跟客戶協(xié)商補(bǔ)他點(diǎn)錢 可以修復(fù)的 他不同意，后來就申請就退款， 假冒品牌，我們拒絕了，他申請寶貝介入，，這樣我們需要提交什么證明，提供后處理完之后會不會有糾紛退款？  補(bǔ)充一下 他是僅退款                

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