淘寶客戶反復(fù)申請描述不符合，還一直申請小二介入，如何應(yīng)對？

         1.我是家具類目，客戶家家具純白，和我們顏色不一樣。我們都積極協(xié)商處理，并補償她錢，可以買桌布等。確實不是我們的問題。然后客戶申請退貨退款描述不符合2.反復(fù)申請小二介入。我也主動提出加錢補償何解。小二開始判運費協(xié)商3.她一直不同意要我們承擔退貨運費。小二后來就判我們承擔嘛！我也同意了。4.她又申請小二介入要求上門取貨。小二判協(xié)商。我只想趕緊處理了。多一事不如少一事。我遵守承諾上門取貨，留言叫她包裝好，我安排上門提貨。因為前幾次打電話溝通，她不聽我們客服說，每次溝通都直接掛?，F(xiàn)在德邦說上門取貨，她把包裝全部扔了，別人沒辦法提貨。也接不了貨。不管怎么樣，得幫我們包一下吧！5.她又申請小二介入，小二駁回售后服務(wù)后。她就給個差評，說我們質(zhì)量不好，服務(wù)爛，不負責推卸責任等評語。還要我怎么辦？電話旺旺自己不回的。請問這個差評能刪除嗎？                

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