淘寶買家以質(zhì)量問(wèn)題提出退貨超時(shí)后,又申請(qǐng)退貨,怎么辦?
楊順 樓主 | 2019-12-22 | 03:36 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:5477
楊順 樓主 | 2019-12-22 | 03:36 | 發(fā)布在分類 / 交易糾紛 | 閱讀:5477
買家9月1日簽收,當(dāng)天跟客服提出貨物臟了,客服解釋后,買家未回復(fù)。9月5日買家以貨物臟兮兮的,外觀顏色不一樣要退貨,協(xié)商退款金額買家不同意,以“質(zhì)量問(wèn)題”申請(qǐng)退貨后,我們同意了。但是直至退貨時(shí)間到了賣家都沒(méi)有退貨。(貨物臟是因?yàn)樨浱蠹b箱時(shí)需要倒立裝進(jìn)去,水管的水流出來(lái)一點(diǎn)才導(dǎo)致的,一擦就掉;買家發(fā)來(lái)的說(shuō)顏色不一樣的圖我們研究半天也沒(méi)看出哪不一樣)9月18日,自動(dòng)確認(rèn)收貨的前一天,買家又以“不喜歡/效果不好”申請(qǐng)退貨,我們同意后要求運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān),買家不同意。我們是大件貨0.83立方,買家跟我們說(shuō)找不到物流,要多退點(diǎn)錢他就把貨收下了,但他提出的金額太大,又拖延太久,我們不同意?,F(xiàn)在就運(yùn)費(fèi)問(wèn)題僵持不下。運(yùn)費(fèi)真的該我們出嗎?買家說(shuō)要發(fā)順豐,我們讓她找我們發(fā)貨的物流,發(fā)貨時(shí)運(yùn)費(fèi)了180多,買家退貨說(shuō)運(yùn)費(fèi)要280。更新:買家現(xiàn)在又說(shuō)同意我們之前提出的賠償金額,但是叫她先確認(rèn)收貨后再給她,她人又消失了。要是到時(shí)自動(dòng)確認(rèn)收獲了,她要是又隨時(shí)提出申請(qǐng)售后,我是不是還得搭理她,她拖太久了,我能不能以這個(gè)理由拒絕退款或退款退貨?
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